案例背景

珍珍是Y连锁药店有限公司S店的店经理，珍珍的店里面新员工较多，共8个员工，有3个是新人，珍珍安排了带教老师带他们，但是不知道他们掌握得怎么样?珍珍想每个月都给这些新员工出一些题目考考他们，以便检核他们学习效果，但是出什么样的试题让珍珍有些犯难。

在药店运营管理中，因行业特点，使得一线人员的流动率较高，对新员工的指导是一个非常重要的工作，通过培训与带教的确能帮助新员工，但是，当下连锁药店仍然存在来不及培训的现象，加上培训人手不足，要想将培训做细可不易，而以试题来协助培训，也是较为实际的方法。

解决之道

笔者在处理培训与带教的矛盾中总结了一个“试题助成长计划”，就是门店员工除了接受各项培训外，每个月还会收到一份试题，这份试题是根据员工入司的时间来出的，根据其在门店成长过程中可能经常遇到的一些问题，以案例或考题的方式来测试他，目的是帮助员工提升自己，而非为难他。

这种试题可以开卷，也可以闭卷，重点在于让员工掌握应知应会的内容。

那新员工试题该怎样出呢?

一、考商品知识

每个员工最基础的能力就是对商品要尽快熟悉起来，特别是销售额与销售量排名在前200位的商品，这些商品的基础知识掌握了，导购起来就会较顺利。

出商品知识的题目时，可以从多角度来出，比如产品成分、用法用量、功能主治、不良反应与禁忌、一个疗程几盒等等，员工在答这些题目时，会清楚自己在哪些方面有缺失，因此会在日后工作中注意提高自己。

二、考业务知识

每个月门店会有主题促销，员工应对促销的商品、促销方式、商品位置等很清楚，所以，这方面的内容须考核员工，特别是新员工，他们往往在进入公司时对门店的促销内容与方式等不清楚，所以要通过考试及时了解员工的状态，另外如何办理会员卡、招呼顾客等都可以作为试题内容检测员工。

当然，关于收银作业、盘点、日常货架整理与清洁、测量血压等，这些可以通过实际操作考核来检测。

三、考专业知识

药品是一种特殊商品，员工要对顾客进行正确与合理的用药指导，专业知识必不可少，对于常见病的病因、症状、判断、如何用药、温馨提示等内容要熟悉，才能确保顾客用药安全，对症有效，药到病除。专业知识掌握起来并不容易，所以门店应备一本常见病的手册，方便员工学习。

四、考导购技能

门店生存需要营业额与利润，而决定业绩好坏的关键因素之一便是导购技能，所以，对新员工也需要考核销售技巧，笔者建议可以通过案例模拟来看员工应对思路是怎样的，而且案例题比较容易呈现在试卷上，另外也可以通过情景模拟来实现，也就是说，可以让员工来当顾客，模拟某些场景，考核一下新员工接待的技能。

在设计试卷时，可以多以主观题的形式来出，配以表格，情景设置等，试卷本身显得很活跃，也更能激发员工参与兴趣，良好的形式更易被员工接受，并且容易达到提升员工的目的。最主要的是，这种形式操作起来简单易行，适合人员多、不易集中的药店员工成长。

连锁药店总部也可以打印好试卷，在店经理开例会时将试题带回店里面去，让员工在店内考，即使开卷也没有关系，主要是帮助员工检查自己。员工试题答完后，店经理可以给予指导，也可以收上来由总部人员进行分析，找到员工不足之处进行专项培训，并且对那些优秀的人员给予即时的表扬甚至奖励。

药店工作人员要掌握的知识与技能较多，只要用心，每个月都可以出不同的试题来检测新员工，以便他们更快提升自己，适应门店岗位需要，当新员工成了“老员工”，试题则可减少或者取消，这视情况而定，不过，一年内的新员工以试题来跟进，助其成长，的确有可看得出的实际效果。

作者：范月明

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