【导读】药店不应只是做产品的搬运工,加强专业化,为顾客提供健康的意见和生活方案才是王道。
曾有一句经典的台词说,世界上最远的距离,是你在我面前,我却不知道你爱我。 那么对零售药店而言,最远的距离也许就是当一个巨大的市场蛋糕近在咫尺,却触不可及。减肥产品市场就是其中一个代表。近年,减肥市场虽然日渐繁荣,但很多致力于探索大健康模式的连锁药店却无缘分得一杯羹。甚至有连锁老总反映,减肥产品的销售额不断下滑。 问题出在哪?有什么办法扭转局面? 谁偷了药店的“奶酪” 根据2014年美国华盛顿大学发表的一项研究显示,过去30年里,中国的肥胖率急剧上升,导致4600万成人“肥胖”,3亿人“超重”。中国目前已成为世界第二大肥胖国,肥胖人数仅次于美国。健康减肥成为越来越多人关注的话题,这同时也意味着,减肥市场是一块潜力巨大的蛋糕。但上个月记者走访石家庄药品零售市场,先后从新兴药房、神威大药房处了解到,目前减肥产品在他们的药店里销售并不理想,近年还不断有下滑趋势。 河北神威大药房总经理万海龙告诉记者,减肥产品在他们的经营品类结构中占比不高,实际销售份额很小。 新兴药房也有类似的情况。新兴药房董事长郭生荣分析,导致减肥产品在药店销售不景气的原因有几个,其一是缺乏上游厂商的关注,药店终端的减肥产品品种并不丰富,而且缺少3-4个核心的减肥品种;其二是减肥产品的宣传不够给力,例如很多药店门前虽然有体重计,但平时缺乏维护和跟进,药店销售人员在健康减肥方面的知识也并不算十分专业,谈不上给顾客专业的引导和推荐;其三,与电商渠道的快速发展不无关系,不少女性顾客转移到线上。 其实,石家庄这种情况在很多地方普遍存在。即便是华东、华南的药品零售市场,减肥产品的增长也同样备受挑战,尽管很多药店门口都设有体重计,每天有不少顾客去测体重,但进店购买减肥产品的却并不多。 广州某连锁药店的店长跟记者介绍,他们店里也有卖减肥茶,过去刚引进的时候,由于厂商在电视等传统媒体的推广传播,销售还不错,但这两年却下滑得厉害,原因之一是线上的价格战分流了一些原有顾客,其次跟公司近年转型,将重点转向养生保健(例如发力中药饮片)不无关系。 减肥市场是否鸡肋 有专家分析指出,随着药妆店模式的终结,许多跟药妆品类关联性密切的产品也开始退出药店,而不少连锁药店近年聚焦大健康方向,将一线门店的资源主要投入到提升专业化拉动慢病管理,以及推动中药养生等品类的销售。 这是否意味着减肥市场从此成为药店的鸡肋? 郭生荣的观点颇有代表性,在他看来,判断标准很简单,就是产品是否符合药店在大健康方向发展的定位,是否能满足消费者在健康美丽方面的需求。 “目前减肥市场看似很繁荣,但问题也很多,许多不健康的减肥理念和产品充斥着市场,而且减肥是一项持久战,但很多消费者缺乏正确的专业指导,长期错误服用减肥产品或采取不正确的减肥方法,不仅达不到减肥效果,还会引起健康问题。在这个问题上,药店不应期缺席。不管是为了开发盈利产品的需求,还是强化专业服务提高女性顾客黏性,药店都应重视这一个板块。”郭生荣表示,现在药店迫切需要解决的问题是,一是引进优质的减肥产品,二是加强终端的宣传和教育。“据我了解,目前已经有几家上游厂商关注药店渠道减肥市场,我估计年底药店的减肥市场会有所改观。” 单品突破理念适用吗? 那么,单品突破的理念是否适用于药店在减肥产品销售的问题呢? 去年一度很火的单品理念目前在业内有不少争议,不乏观点认为过度推行单品策略,不仅伤客伤品牌,而且还伤害整体品类的综合销售。但争议归争议,事实上推行单品策略的企业,如今仍不在少数。 辽宁天士力大药房总经理唐永强认为,要不要单品的关键在于:1、选择品种是否符合市场和消费者的需求;2、产品的品牌力、价格、营销乃至配套的服务是否具有竞争力,并且差异化;3、通过单品策略,厂商能否给药店人员提供专业的系列培训,而不单纯是产品知识培训。 而在郭生荣看来,要激活减肥产品的销售,工业的支持不可或缺。“单品策略是个不错的切入口,可以最快的时间集中工商资源开火,快速提升一线店长店员的相关专业水平,并拉动产品销量增长。” 无独有偶,最近广东一品**下一款减肥产品——康乃馨®壳聚糖左旋肉碱荷叶片借助一心堂的“健康万里行”活动,实现了销量的快速增长,在活动期间(今年4-6月),月均销售5000盒。 广东一品红药业有限公司药业西南区负责人白书宇介绍,他们从2012年起与一心堂合作,目前双方已达成了KA战略合作关系,近期康乃馨左旋肉碱荷叶片在一心堂的销售快速增长,白书宇分析,主要有两方面的原因,首先是去年以来,他们加强对一心堂门店店长店员的系统培训,围绕产品的功能主治与产品适用人群进行培训;其次是借助参与一心堂的“健康万里行”活动,强化对消费者的健康教育,对产品起到很大的宣传作用。 据了解,一心堂的“健康万里行”是一项大型社区公益健康教育活动,活动周期是两个月左右,今年他们会联手重点KA合作的工业客户,在门店周边的社区或乡镇开展健康宣传工作,加强健康知识的传播。 虽然上述案例,还谈不上单品突破,但值得注意的是,上述双方在消费者教育和健康推广的合力,成功拉动了减肥产品的销售增长。可以判断,减肥市场未必注定是药店的冷门生意。这让人想起了一句老话,药店不应只是做产品的搬运工,加强专业化,为顾客提供健康的意见和生活方案才是王道。 第一药店财智记者:吴尚荣 2万家药店招聘,6万名药师求职,上康强医疗人才网 www.kq36.com
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