去年，国务院印发《关于促进健康服务业发展的若干意见》，明确了今后一个时期内发展健康服务业的目标和主要任务，其中包括健康管理服务、健康养老服务、中医药医疗保健服务、健康服务业相关支撑产业等。《意见》 的出台，无疑对医药行业的转型发展和升级注入了一剂强心针。无论是优化产品组合、升级药学服务内容，还是加快执业药师、营养师、健康管理师等职业培训力度，抑或是创新工商合作模式，一些企业如康美、德仁堂、北京医保全新、广西一心、嘉宝华等都已经走在为患者提供更多有关中医诊疗、康复、养生保健、慢病管理等服务的路上，并取得了一定的经验。未来，他们又将如何进一步参与健康服务呢?

中医药：进一步发挥品牌优势

尽管开办中医药馆在行业内已不是新鲜事，但国家关于扶持中医药发展以及中医药医疗保健服务的政策出台后，仍然鼓励了不少企业在中医药方面的突破发展。

康美：与药店建立快速反应机制

康美药业股份有限公司OTC事业部总经理李从选告诉记者，他明显感觉到国家扶持中医药事业政策对药店销售中药的正面作用：“事实上，扶持中医药既是惠民政策，也是弘扬中医药文化的必要途径，还是新医改的一部分。中医药在养生与治未病方面，具有西医所无法比拟的优势。中药的毛利都在50%以上，有利于提升药店的整体毛利水平。”

李从选表示，中药品类在药店的受重视程度主要体现在中药品类份额的快速提升上。“几年前药店中药品类的平均占比只有5%，如今中药品类份额已经提高到平均10%的水平，部分强调中药品类销售的连锁药店份额甚至可以达到15%以上。除此之外，除了传统的中药饮片销售外，连锁药店还积极向上游反映顾客的消费需求，康美药业也迅速做出反应，推出药食同源类中药产品。目前已经有40多个此类品种投放市场。”

为了促进中医药文化的发展，李从选表示，2014年康美药业将加强与连锁药店的战略合作、首推合作与整体合作。如协助药店做中药养生中心(养生坊)，提升药店的中药销售和营造中药文化氛围;培训药店店员的中药知识和中药销售技巧，让其学会销售中药;继续做好大型公益活动，让药店店员重视中药销售，提升销售技能;在药店普及中医药养生的文化知识，印制一些中药文化故事等资料发放到药店等。

德仁堂：试行注册医师多点坐诊

2006年，四川德仁堂集团就制定了以中药养生为特色的发展方向，并且一直延续至今。目前，旗下三分之一的门店有注册中医坐诊。为了更好地发展中药品类，德仁堂花重金改造养生馆门店，以复古的装修向顾客展示其中医药文化特色。

四川德仁堂集团执行总经理邹康禄表示，政策出台无论是从企业发展、消费者健康或行业发展来看，都带来了非常积极的影响，也促使更多的药店开始尝试向中医药方向发展。“政策加强了行业以及市场对中医药的重视，吸引更多的药店向中医馆转型。通过良性竞争不但能促使药店未来在中药品种方面做得更好更精，也会让更多的消费者了解与接受中医药文化。” 为了更好地发展中医馆，德仁堂成立了自己的中药饮片生产企业。除了给德仁堂所有门店配送中药饮片外，也与不少社会药房建立了合作关系。2013年至今，德仁堂门店的中药饮片销量明显上升，饮片加工厂的订单数量也大幅提升，同比增长近40%。

尽管政策释放出积极的信号，但医师资源的匮乏仍然制约着药店发展中医馆的速度。邹康禄告诉记者，凡是做中医坐堂的连锁药店都知道医师资源稀缺给药店发展带来的影响，所以2014年德仁堂有计划加紧与监管部门的沟通，希望通过医师注册在连锁药店总部，实现医师在连锁药店中医馆之间轮流坐诊。“当然，这需要监管部门的大力支持，也需要长时间的研究来确定可行性，但德仁堂已将注册医师多点坐诊视为德仁堂中医馆未来发展最重要的一个环节。”除此以外，邹康禄表示，德仁堂2014年还会继续扩大门店与中医馆的数量，从原有的140家门店扩展至200家，并争取再拿10家中医馆牌照。

慢病管理中心：上下游牵手合作

随着基药招标等政策的相继实施，制药企业进入临床领域的门槛逐渐提高，这就促使更多的上游企业开始转向并重视零售领域，上游工业与药店牵手合作的案例越来越多，其中慢病中心就是其中一种日益流行的合作方式。

嘉宝华：专业服务创造价值

2013年11月14日，广州白云山中一药业有限公司与珠海嘉宝华健康药房连锁股份有限公司牵手，在广东省开出******糖尿病生活馆，成为药店圈工商合作的典型案例。嘉宝华客户部经理李中梅告诉记者，根据规划，2014年白云山中一药业将继续在产品和专家方面给予嘉宝华支持，嘉宝华糖尿病生活馆则主要在服务糖友方面开展更深入的工作。

据李中梅介绍，今年嘉宝华将全面开展征集糖友活动，并通过联谊活动来开展糖友服务。“2013年12月26日，嘉宝华举行了******联谊活动，2014年1月25日又开展了第二次联谊活动。在糖尿病生活馆的第一次联谊活动上，有糖尿病生活馆所在总店的20多名糖友参加，在第二次联谊活动上，则将糖友的范围扩大到其他门店的糖友，参加人数也上升到40多人。”

李中梅说，通过联谊活动的举办，不仅与糖友分享了糖尿病的有关知识，精神上的愉悦也对糖友的身心产生积极影响。据了解，联谊活动还吸引了不少上游供应商的关注，在第二次联谊活动上就有上游供应商前来参与，如鱼跃医疗、联邦制药等。在第二次联谊活动成功开展后，嘉宝华也将每月的25日定为糖友联谊活动日，使糖友联谊活动常规化、持续化。

采森大药房：在医保与非医保间的平衡

同样开展了慢病生活馆的，还有原本以保健品批发起家的江西采森大药房。2013年7月，江西省出台规定医保定点药店禁止摆卖非药品，医保定点与非药品彻底划清界限，而医保定点对药店的贡献率在当地能达到40%，若要为非药品而放弃医保定点显然不划算。但药店如果仅仅只是卖药品，利润又在逐年下滑。

江西采森大药房董事长胡飏说，原本开药店是为了能体验市场，更好将产品导入市场，没想到现在医保定点资格反而与自己的产品产生了冲突。为此，胡飏综合各方面的因素后，最终选择两种模式建立以采森健康园为品牌的糖尿病生活馆模式：将非医保定点药店改造成采森健康园，以治疗糖尿病药品、非药品、保健食品为主;医保定点药店则在店内开设采森糖尿病生活馆，以治疗糖尿病用药、检测与服务为主。胡飏认为，这两种模式是在医保定点药店与非药品销售之间找到的一个平衡点，医保定点药店以宣传、服务为主，非医保店以慢病生活馆的概念为主。

2014年，采森大药房计划打造采森健康园品牌，在全省招募加盟商。“在江西有此困惑的药店肯定不止我们一家”，胡飏认为，采森健康园的模式能让药店在医保定点的问题上有新的选择，是值得尝试的方向。

乳粉销售：探索中前行

2013年，药店专柜销售婴幼儿配方乳粉率先在北京和江苏两地开展试点工作。目前，药店专柜销售婴幼儿配方乳粉正快速推进到全国各地省会以及部分地方县级市。除了政府部门大力推进以外，药店专柜销售婴幼儿配方乳粉也吸引了更多厂家的目光。2月18日，14家省级药店联盟代表在上海与国际奶粉品牌荷兰婴诺签订战略合作协议，成为该奶粉的省级代理商。

专业、规范依然是药店的出路

作为******试点城市，北京的药店对于“药店专柜销售婴幼儿配方乳粉”政策感触颇深。北京医保全新大药房有限责任公司总经理李庆福告诉记者，医保全新早在多年前就已经开展了奶粉的销售工作，但销售业绩一直不理想。乳粉销售政策的落实，更实质的变化在于媒体对药店销售乳粉曝光度的增加。“此前自动售卖机的销售仅带来了少量的提升，央视新闻联播也对这个政策进行了报道，这相当于给了药店一个名分，消费者认可度增加，让药店销售乳粉的前景变得值得期待。”

李庆福表示，随着政策的推进，上游的乳粉厂家也开始提高对药店渠道的重视度。“根据我们对厂家的要求，在供货价上至少保持与商超一致。政策实施后，厂家对于药店渠道的支持有了明显的提升。有不少厂家为了区分两个渠道还特意推出了药店******的产品规格，可见重视程度得到了很大的提高。尽管目前药店从商超抢夺过来的份额还很小，但是作为大健康服务的主渠道之一，药店的专业性是销售乳粉的重要法宝。随着政策的不断调整与优化，我相信2014年这项政策还将会有新的突破。”

不过，一位不愿透露姓名的北京药店老总表示，早前政策未出台前，药店都能自由销售乳粉，而如今药店销售乳粉政策实施，却增加了“200平方米以上药店才能申请乳粉销售许可”的限制。该老总表示，在北京这样的一线城市，200平方米以上的药店并不多，这一政策的实施让乳粉销售在京铺开变得困难。

期待医保政策层面的突破

据悉，广西壮族自治区即将开展为期6个月的乳粉试点销售工作，获得首批试点门店资质的广西一心集团董事长刘文军表示，早在试点工作之前，一心大药房旗下很多门店就已经在销售乳粉，并且销售情况良好，因此对于试点工作，刘文军直言并没有太大的感觉：“我感觉变化不会太大，因为原本药店就可以销售乳粉，而不能销售乳粉的医保店依旧不能销售乳粉。如果试点工作能够带来医保政策层面的突破，那才会取得更加实质性的改变，但就目前来看可能性并不大。”

除了政策可能遭遇的瓶颈，还有不少地方报道“乳粉进药店遇冷”的情况。对此，负责牵头此项工作的商务部中国国际贸易学会国际品牌管理中心主任许京表示，到目前为止乳粉进药店取得阶段性的成果，一切工作也如计划进行当中。“我们欣喜地看到乳粉进药店在全国顺利地进行推进，但在推进过程中也的确存在各种问题。目前我们正积极研究解决方案，预计3月份会有改进的方案出台，届时将进一步加速政策推进的进度。”

人才培训：为健康服务业添砖加瓦

健康服务业的发展需求，催生了药店营养师、健康咨询员、健康管理师、执业药师等一批有职业技能的从业人员的培训潮。

集体培训是趋势

按照“十二五”规划要求，到2015年，我国的执业药师需达“一店一执业药师”的配比;同时，新版GSP要求，企业质量负责人、企业质量管理部门负责人和企业法定代表或者企业负责人均要具备执业药师资格;企业应当按照国家有关规定配备执业药师，负责处方审核。按照最新公布的数据显示，截至2013年12月底，全国累计执业药师277929人。我国药品零售领域的执业药师面临巨大空缺。

与此同时，随着国民健康消费需求不断提升，促使药品零售企业向大健康转型，也使得药店迫切需要一批能为消费者提供大健康知识的营养师，营养师的培训在药店也越来越受到重视。

据了解，为了提高执业药师的通过率，不少药店企业通过外聘培训师、店员集体参加培训的方式。千金大药房连锁有限公司总经理文立高在接受本报记者采访时表示，集体培训是提高执业药师考试合格率很好的办法，一方面在量上保证了培训人数和参考人数，另一方面可以营造学习的环境和氛围，也有利于员工更好的学习以通过考试。2013年，千金大药房邀请培训团队为员工提供线上线下的培训，通过率较以往有所提高。文立高表示，在2014年，为了进一步提升执考通过率，千金大药房仍将采取邀请培训团队为员工进行集体培训的方式。

适应市场的同时也要求专业

国家食品药品监督管理总局执业药师资格认证中心专家康震认为，对店员加强执业药师方面的培训是正确的，从目前来看，执业药师的培训确实也已经成为一种潮流，不过药店在加强执业药师培训这一块应当注重如何帮助患者，解决患者的用药安全问题和治疗问题，只有这样执业药师才具备其应有的价值。

营养师培训同样受到了行业追捧。汤臣倍健营养学院副经理杨兰英告诉记者，自2012年开始，汤臣倍健就已经启动“千名营养师工程计划”，该工程将持续3年。“2014年，汤臣倍健将为包括天津、湖南、广东、云南、广西等20多个省份在内的80多家连锁药店提供营养师相关知识的培训。‘千名营养师工程’通过整合包括广东省营养学会、中山大学等专业师资力量，并基于现代营养学理论，结合市场应用需求，开发立体丰富、学用并举的课程体系。”

据悉，为了加深“千名营养师工程”学员对膳食营养补充剂相关营养知识的了解，汤臣倍健在每期课程结业后还会邀请学员参观位于珠海的汤臣倍健“透明工厂”，让学员亲临生产一线观摩原料仓库、生产线到试验检测的每一个环节。“2014年汤臣倍健将继续为社会培养超过1000名具有国家资格认证的公共营养师，助力消费者健康改善。”杨兰英如是说。

2万家药店招聘，6万名药师求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com