1.凡要求店员做到的，店长必须率先做到。好榜样的力量是无穷的，坏榜样的力量也是无穷的。

2.店员有意见，不一定是坏事;店长一到场就鸦雀无声，不一定是好事。

3.聪明的店长决不事必躬亲，而是运筹帷幄，激励店员做事，管理就是激励他人高兴、高效的为自己做事。

4.用贬低集体或他人的手段是无法树立自己威信的。

5.切莫对以下人委以重任：对店长只报喜不报忧的人;当面吹捧店长，却从不面提出批评意见的人;对待店长与下属，持两种截然相反态度的人;专谈他人缺点而不谈优点的人;每次好处都想得到，只要一次得不到就翻脸的人。

6.有的店员虽缺点不明显，但也找不到突出的优点;有的店员虽缺点明显，但优点也很突出。相比之下，后一类店员往往会将工作干得更加出色。

7.与其用权力影响店员，不如用行动影响店员。

8.店员不同机器，不是在做机械运动，他们的活动轨迹千变万化：情绪愉快时，即使脏累繁重的工作也无怨言;心境不佳时，哪怕是举手之劳也要算计。店长的重要职责之一是营造融洽的人际交往氛围。

9.人在没有当权时，都厌恶拍马屁者，但一旦当权，又都喜欢拍马屁者。务必记住，拍马屁的真正目的是为了自己上马。

10.店员可以接受严厉的制度和工作的辛劳，但难以忍受对人格的不合理侵犯。

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