品牌，是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知，是一种信任的体现。在竞争激烈的市场中，企业若想长远发展，品牌的打造不可或缺。那么什么是药店品牌?

北京康顾多管理咨询有限公司顾问总监王建锋给出他的答案：品牌，是药店自身对默默付出的一种长久忍耐。

从店内、店外和价值方面打造品牌

药店售卖的其实就是具有专业属性的商品和服务，打造品牌则首先必须从这两方面入手。王建锋认为，要从两个方面来改善。

第一，店内方面。基本的要求是店面形象须干净整洁，员工的仪容仪表宜干净整齐，员工服务应具有亲和力，待客热情，店内陈列要有标准性的摆货方式、方法。可以调查了解当地其他连锁的形象，学习借鉴他们好的经营模式，符合顾客的固有思维和消费习惯。同时，门店须与竞争对手有差异，有自己的特点。如做一些额外的服务，每月定期给会员邮寄健康信息刊物，为顾客提供免费的健康检测，关注顾客的体验，为顾客开放休息区、咨询区等。

第二，店外部分。人靠衣装，店面也要靠包装。店内的布置、人员面貌和店内服务做得再好，缺少了对门店的布置和宣传也是无用功的。门店除了看起来干净整洁，需要注意到是，门店的设计和宣传风格也必须与店面风格保持一致性，要给顾客留有固有的印象，如屈臣氏，其店内设计风格与宣传海报都选择了代表健康的绿色作为主色调，长此以往，给顾客留下了深刻的印象。

品牌另一个重要的内容就是价值，包括用户价值和自我价值两部分。药店药品的功能、质量和价值是药店的用户价值三要素，而药店的知名度、美誉度和普及度是品牌的自我价值三要素。

顾客对于使用药店的药物感到有效，服务舒适，药店的风格、记号、标语等都渐渐地被顾客接受、认可，此后需买药，就会前来购买，药店的自我价值也随之提升。经过时间的发酵，连锁逐渐形成了自己的价值，并被顾客所熟知，品牌得以形成。

品牌最重要的是建立情感联系

企业的品牌价值越高，企业的成本越低。但是，王建锋认为，现在国内药店的竞争是价格竞争的过程，很多企业弱化了品牌的价值，而在竞争中，除了要重视价格竞争，还必须强调品牌。

当然，品牌打造的开始，企业需要投入一定的成本。为顾客提供特定的服务，实现允诺等，达到一定阶段时，当顾客对品牌认知后，这一部分客户的忠诚度非常高，除了保证其会继续在药店消费，他们还会自觉为企业做宣传，甚至其家人或朋友也会受其影响，这就意味着药店成本降低了。

“品牌最重要的一个特点就是顾客会与企业建立一种情感上的联系。”王建锋表示，当品牌深入人心时，企业就不需要再作过多的投入，就能有忠实的顾客群体，他会主动的选择你的产品。

打造品牌，需长久忍耐

品牌形象一旦打造好，消费者认可度高，对于药店来说，是一本万利的事情，然而，品牌看似简单，却需要从药品、药店、店员、服务、管理等多方面深入加强管理，是一个漫长的过程。

王建锋表示，要大把抓，对于很多药店来说，都不现实。从现实出发，其实可以努力实现“花小钱办大事”，他认为，最关键的在于店内部分的改造上，只要把店内做得足够优秀，顾客会自觉帮药店做宣传，药店只需做小量的宣传甚至不用宣传就能吸引大量的顾客前来。如果店内做得不好，服务很差，顾客体验不到宣传中被告知的服务，那么也会产生负面的印象。“店内部分的加强，其实并不需要花费太多的金钱去做，它只是一个漫长的过程而已，就看企业能不能忍受这个漫长的时间。”

第一药店财智记者：付慧英 刘雨曦(实习)

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