一、忠诚——忠心是最难得的品质

作为一店之长，你可能会因为多种原因开除过有能力的店员，但你不得不承认，对于一个忠心耿耿的人，你是不会愿意让他走的。这个忠心的店员也许能力并不是最突出的，销售业绩不是**的，不是最会讨店长喜欢的，但是他却会成为药店里工作最长久的员工，他一心一意的全心工作，所有努力的出发点都是希望自己工作的门店发展越来越好，而他最终也会成为最有发展前景的员工。

二、敬业——每天比店长多做一小时

你在面试员工时，更加看重的是他的学历、文凭，还是工作态度?不可否认，优秀的店长往往独具慧眼，学历、文凭已不再是挑选店员的首要条件。现如今，员工是否敬业才是重中之重，其次才是专业水平。专业技能可以培养，但是只有在敬业爱岗的前提下，一切能力才能得到更好的发挥。一个热爱自己工作的优秀店员往往具有以下特征：

1、他们工作的目的并不是仅仅在于报酬，而是因为真正将药店的工作当成自己的事情在努力。

2、付出的时间与努力是超过他们所得到的实际报酬的，并且不会因为额外的工作而发牢骚。

3、在晚上会主动提出加班，对店长的排班表不会有异议，并且乐意为工作作出个人牺牲。

4、对具体上下班的时间和概念很模糊，不会因为店里顾客正在买药耽误了自己的下班时间而愤愤不平。

5、重视工作中的每一个细节，对药品的陈列、缺货补货、店内环境卫生等很多工作都十分细心，自我要求严格。

三、自动自发——不要事事等人交代

如果有这样一个店员，他能够自动自发地做好一切，而不需要你的叮嘱，那么哪怕他起点比别人低，未来也会有很大发展，自发的人才会得到店长的喜欢。

1、从“要我做”到“我要做”。

2、主动分担其他同事的“分的外”事，对于不能准时换班的同事要主动提出帮助。

3、先做后说，给店长惊喜。

4、能够毛遂自荐，主动承担困难的任务。

5、高标准要求，要求一步，做到三步。

6、拿捏好主动的尺度，不急于表现，出风头甚至抢别人的工作，尊重老员工，团结新员工。

四、负责——******没有借口，保证完成任务

一家门店虽小，但工作量很大，如果再有节假日或店庆，那么人数有限的店员就会很忙碌，期间难免会出现失误和错漏。一个店员的工作能力可以比其他人差，但是一定不能缺乏责任感，遇到问题只会推诿同事，而不反思自己的员工是不值得信任的。

1、责任心重于一切，没有担当的店员不是好店员。

2、每天清扫门店、悉心布置陈列药品、微笑相迎每一位顾客……做好每一件小事的员工才可能做好每一件大事。

3、言出必行，说到做到，观察一个店员是否对自己说过的话负责是检验其能否委以重任的重要标准。

4、成为问题的终结者，将过错拦于一身的员工更加令人敬佩。

5、千里之堤毁于蚁穴，不要忽视经常犯小错误的员工，终有一天他们会铸成大错。

五、注重效率——算算你的使用成本

对于药店经营而言，高销售额并不代表一定要有大面积的门店和多数量的员工，高坪效、高人效才是关键。

1、只会瞎忙的员工等于白忙，反而会降低办事效率。

2、认真工作的员工最难得。

3、能够合理安排时间，化简为繁，细化工作的员工才是聪明的好员工。

4、患有拖延症的员工要不得。

5、懂得轻重缓急，要事第一的店员往往办事效率最高。

六、结果导向——咬定功劳，不看苦劳

无论黑猫还是白猫，抓住老鼠的就是好猫。作为一店之长不能因为个别老员工任劳任怨的工作，但丝毫没有成效而心软，你应该重视的是一个店员有多少“功劳”而非付出多少“苦劳”。

1、只会努力工作的店员远远不如会聪明工作的店员。

2、只会提问题而没有解决办法的员工不够脚踏实地。

3、对店长布置的困难任务，完成程度往往超出预期，让人眼前一亮的店员十分难得。

七、善于沟通——当面开口，当场解决

不能够表达自己的想法和店长、同事好好沟通的店员是干不好工作的。再大的才华只是属于个人，与大家分享才能取得更大的成效。

1、沟通有意义的内容，只会八卦的店员很可怕。

2、过犹不及，多说等于不说。

3、能够悉心接受店长批评的员工，下一次犯错误的几率会大大降低。

4、有矛盾可以，但是对内不团结，不能够一致对外，损害药店利益的员工是害群之马。

八、合作——团结提前，自我退后

集体的利益永远大于个人利益，再强大的员工如果做出了伤害团队的事情，作为店长******不能姑息，缺少一个人，团队同样可以运转!

1、滴水如海，只有融入到集体之中的员工才能够更好的发挥自身的价值。

2、可以有不同的意见，但总是不服从店长安排的员工不能留。

3、去除成为团队“短板”的那个员工，往往效果会事倍功半。

4、凡是只想到自己利益的店员会成为门店的蛀虫。

九、积极进取——永远跟上团队的步伐

落后就要挨打，这个道理在哪里都适用。有些员工认为自己在药店这个小圈子里不需要太多地了解门店以外的事情，可是殊不知个人永远要跟上团队的步伐，团队永远要跟上市场的步伐。只生活在自己的小世界里埋头苦干的员工也是不会有大的前途的。

1、生气不如争气，将抱怨化为行动，用成绩去说服店长的店员更能让人刮目相看。

2、积极上进的员工会利用一切业余时间来给自己充电，无论是药学的专业书籍还是营销管理图书，只要是对自身发展有益，对门店利润增长有利的知识都主动学习的店员会给门店带来远远超过实际的价值。

3、没有任何一个人是完美的，作为店长，不能要求每一个店员都做到尽善尽美。那些善于发现自己的长处，并将其转化为比较优势的店员是有头脑的店员，是可以值得培养的潜在生力军。

十、低调——才高不必自傲

会有这样一些员工，他们认为自己的劳动远远超过了目前所受到的重视程度。因此，总是会在其他店员面前炫耀自己的功劳。

1、那些将自己的命运归结为“怀才不遇”、“大材小用”的员工不值得重用。

2、在新员工面前摆架子、卖弄资格的老员工还是迟早辞退的好。

3、任何人在取得了成绩之后都会有自满的心理，要仔细观察，只有那些将荣誉化为动力的员工未来才会有更大的发展前途。

十一、节约——别把店长的钱不当钱

这里的节约指的并不是一种抠门的行为，而是一种个人的品格魅力。会有这样一些店员，对那些临近生产期的药品视而不见，促销期间不必要的损耗导致的成本增加而熟视无睹，从来不把门店的钱当钱。他们从来都不明白，只有团队“锅”里有，员工“碗”里才会有，大家有才是真的有。这样的员工才是真正聪明的员工：

1、从来不耍小聪明，不贪小便宜。

2、对于门店内例如纸张、办公用品、塑料袋子等资源从不浪费，省下来的都是看不见的潜在利润!

3、珍惜时间，看重时间成本，从不做无用功。

十二、感恩——想想是谁成就了今天的你

对于那些不知感恩的员工，店长你永远不要再在他身上倾注心血了，他不值得你的培养和付出。

1、对于那些感激店长给予他们机会的员工，他们工作起来会更加卖力。

2、不止将机会理解为实际的物质报酬，懂得学习、成长的机会同样重要。

3、会感激同事给了自己配合的机会、顾客给了自己成长的机会。

4、将店长的批评视为不断完善自我的******契机，以此来提升自己的行为标准和思维广度。

(本文根据新浪博客《珍惜这样的员工，把他培养成为高管，甚至股东!》一文改编)

本刊记者 高弘杨

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