近年，中国药店行业基本呈现弱增长状态，尤其是2014年发展增速更是跌破两位数。如今，连锁药店又面临新版GSP认证大限和执业药师的匮乏及房租、人工成本增加。随着一心堂、益丰大药房的相继上市及各大医药电商的融资成功，大量资本的注入为药店注入了一剂强心剂。结合当前政策与行业环境，笔者预测，未来几年，连锁药店发展前景必将向好，而在未来三年，行业或将呈现出以下八大趋势。

◆李从选/文

趋势一：2015年，无疑是连锁药店行业的第二个资本年，今年将是线上与线下的资本盛宴。这个狂潮，起源于2014年一心堂上市后其在贵州等地的几起并购，以及国大下半年并购的再次发力。2015年，随着益丰、老百姓陆续上市完成融资，众友、大参林等区域巨头欲争霸一方以上市联盟的方式攻城略地，以及健一网、七乐康及壹药网的相继融资成功，必然形成又一波并购、融资高峰。药品零售产业格局将被突破，商业模式将重构，集中度提升将进一步加强！

趋势二：真正的区域性强势连锁将出现，销售额过百亿元的连锁将诞生；但真正全国性布局的连锁三年还是无法形成，个人认为真正全国性的连锁每个省都应有自己的2-3家企业，销售应该过500亿元以上。

趋势三：并购狂潮的压力将驱使中小连锁药店进一步结成省级药店联盟，以抵御竞争压力，求生存发展。比如山东中盟。

趋势四：商品竞争必将上升为供应链竞争，低级的价格竞争将会逐步被摒弃，价值链竞争时代必将来临。在整个趋势中，强势大连锁获取供应商资源能力将进一步升级，马太效应将凸显。

趋势五：商务电子化将加速，笔者并非是说电子商务，但是借助网络，尤其是借助移动互联网的一些技术，提升经营效率、效益必将成为趋势。

趋势六：医药分业提速，药品零售规模会出现井喷。尽管医药分开涉及医疗体系的利益格局，但是政府决心做的事情，是不可阻挡的，总能找到突破口，因此连锁药店应该准备好执业药师。

趋势七：药店四化竞争——专业化、多元化、精细化、差异化是未来药店经营升级的四大必然趋势，看准了，坚持下去，总能得到一片蓝天。

趋势八：大健康市场快速成熟。未来连锁药店，如果不能在大健康市场分得一杯羹，就必然失去一块很大的市场。在保健、养生、康复、治未病的大健康市场中，连锁药店将会逐步成为这些大健康需求市场的主力供应商，而不是医疗机构，但不是所有药店都能自动获得这些市场份额。

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以顾客用药轨迹分析提业绩

在趋势渐行渐近的过程中，药店同仁们除了等待，还能做的其实有很多。例如，趁着互联网大趋势，利用大数据进行顾客用药轨迹分析，去寻找顾客用药的历史，分析其疾病种类，预测购药时间与将来购药轨迹（包括将来并发症用药、健康产品等），从而更精准地找到顾客需求，创造新的可能，与提供更合适的附加值服务。而借助此，也能更有效锁定顾客，提高顾客忠诚度。

基于此，其一是必须找到精准的O2O渠道。比如，预备开业的一家药店，如果能通过房地产网将开业信息推送到该区入住的业主手机上，或者，药店通过自有的CRM（客户关系管理），锁定会员卡信息中地址为该药店附近的小区顾客，将开业优惠信息发送至公共平台上，让每个顾客都能在第一时间得到这一资讯，则对开业造势、营业达成有着极现实的意义。

其二是做到精准的商品匹配。通过会员系统分析顾客在门店购药的品种，可以了解顾客基本的疾病信息，也可了解顾客正发生哪些变化，比如当顾客开始购买第三阶段的孕妇多维（7-9个月服用），此时，如果是多元化经营的药店，适时推送纸尿裤、乳品、婴幼儿鱼肝油等的优惠信息，将显得非常高明，同时，还可以做出预测，在此，用药轨迹是个人与家庭用药的一条曲线。

其三是进行新型的O2O客户关系管理。如果要做慢病管理，推出慢病品种特惠，且宣传对象是中老年人，DM单（直投宣传单页广告）是较合适的。但是也有一些家庭，中老年人的药品是由晚辈代购的，这些晚辈年龄大概在25-35岁，可能会选择网上购药，因此，针对该人群，则可选择网页宣传的方式，或者直接通过微信平台推送，更易被******，也可以选择短信发送。同时，还可以推送一些适合该年龄层次的相关适销产品的信息，往往能“一箭双雕”。在这里，预测慢病用药轨迹是探索新型的客户关系管理途径。

(范月明)

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