笔者以神秘顾客的身份走进R平价连锁药店。说实话，R连锁药店的门店形象、商品品类等与国内知名连锁药店不相上下，而且在商品价格上具有较大优势，所以进店购药的顾客确实不少。

笔者进店后，接待笔者的导购人员很热情，但是当笔者询问药品时，导购人员只会说：“你拿这种好了，这种效果也很好，你要几盒?”当笔者走到别的柜台询问药品时，接待的导购人员要么推荐其他产品，要么就冷冰冰地拿给笔者，也不问有什么不舒服、是谁服用等。

笔者从R连锁药店走出来后，心情异常沉重，因为这家药房只是以低价吸引顾客，事实上，国内很多地方的连锁或单体药店都是仅以低价来吸引顾客。

那么到底平价药店少了什么呢?

一、优质服务 很多平价药店工作人员的心态是这样的：我这里的药便宜，肯定会有人来买，而且是顾客求着我们主动上门来买。所以不少平价药店工作人员的服务态度差强人意甚至很恶劣。要改善这一点，需要对工作人员进行心态培训，也需要药店管理者重视，随时进行抽查，给药店营造出一股正气来。

二、专业介绍 可能是平价药店的管理者本身就不注重专业药学服务，所以对员工的专业能力要求也很低，仅限于员工能及时找到药品位置，不拿错药，而对于药品的相关专业知识、药学服务指导等则不太在意，因此无法满足顾客对自己求医问药的需求。其实，管理者可以通过安排定期专业知识培训，鼓励员工参加继续教育等方式提升员工的专业素养。

三、职业自豪感 平价药房的工作人员似乎都认为当店员是为了打工赚钱，只是当一个搬运工与理货员的角色，没有药学工作人员的那份职业自豪感。要改善这一点，可以定期举行会员沙龙，增进员工与顾客的感情，让员工感受到自己对顾客的价值，同时在药房文化建设方面，也可以树立一些榜样，强化药学服务这一职业的特殊性与社会价值。

以平价方式经营药店是存在短板的。但是只要正视平价药店自身存在的弱点，通过一些措施来改善，完全可以在更大程度上提升竞争力。

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