每个零售商都在试图做一件事——让顾客停留的时间更长，让顾客更愿意在卖场逗留。就像没有无缘无故的恨一样，也没有无缘无故的爱，顾客 为什么要如此爱一家商场，他们总有一个原因。所以，零售商要给顾客一个理由，一个让顾客爱上的理由。

近几年来，传统零售业纷纷触网电商，电商或已成大势所趋。实体商业要想完全实现自我救赎，下一步就是需要让任何人在任何时候、任何场景， 均可实现情感体验。谁能更好满足顾客需求，谁才能保持长久竞争优势。

关键因素之一：将服务当作产品来开发

在这个数字技术时代，人是最重要的一点，要选用合适的人才。在我们研究中发现许多成功的零售商，他们 非常重视技术，也都非常重视的自己的人，服务人，也就是重视自己的员工，将服务当作产品开发，有助于创造 品牌亲和力和知名度，有助于提升零售的业绩。关注员工是当今许多零售商成功的基础。

关键因素之二：拥抱零售科技以利于顾客与运营

在信息技术时代，信息越多，选择越多，培养消费者的忠诚度更为困难。当互联网改变了一切，线上和线下 之间的差距或者是分界线越来越模糊时。零售商就需要在各个方面加强与客户之间的联系，需要在每一点都做 好，要以数据为导向洞悉不同的点，这对于一个零售商的成功来说是非常重要的。

关键因素之三：打造完全沉浸式的零售体验

我们了解的事实，消费者天生‘渴望’积极追求新体验和感官满足，‘渴望’人际交流，‘渴望’与信任的人 或事物建立关系。为了保持关联性，零售店需要打造身临其境的感官体验，以吸引、刺激并满足我们内在的感情 需要。

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