随着技术的不断进步，购物中心发展越来越趋向智能化。消费者的联网和设备的融合继续挑战并颠覆消费市场，而新数字技术和数字平台的出现直接加快了颠覆的速度。看了这些只能感慨：对于未来，我们了解的还太少!

一：物联网技术

随着家庭和企业联网设备和传感器数量急剧增加，物联网(IoT)蔚然兴起。据预测，在2015年，无线物联网设备的出货量将达到10亿，比2014年增加60%。中期内，联网家庭和联网汽车将是两个重点领域。短期内，我们预计市场的增长大部分将来自于企业应用。

在短期内，还存在限制物联网在消费市场发挥潜能的因素。但是，从长期来看，联网家庭将成为现实。零售商已经开始为这一时刻做准备。他们创造了一个叫做“家庭自动化”的新产品种类，其中包括家庭所需的一系列智能产品，比如智能照明系统、智能恒温控制器、智能门锁以及将它们连接起来的相关外围设备。将以前各自分散的设备连接起来，可以有机会更好地了解消费者。同时，商业模式上的根本改变也成为必然。联网的产品不仅仅是一个产品，更是一种服务。

联网家庭的崛起将为生产商向消费者进行直销创造机会。目前，零售商在很多市场上掌控与消费者的关系，而上述的机会在此类市场上将会非常具有颠覆性。物联网在消费者市场上发挥潜能已经为期不远了，只是还没有真正实现而已。

案例分析：咖世家快速咖啡机

咖世家咖啡推出了自己的咖世家快速多种自助咖啡机，以应对逐渐增加的“带着走”的咖啡消费需求。该款咖啡机放在合作伙伴场地内，比如零售店、机场、医院和学术机构。最初的机器提供了销售及工作状况的实时报告，却无法自动补给。为此咖世家启动了一项将其自助咖啡机联网的项目，通过使用ToolsGroup公司的SO99+供应链计划软件来进行需求预测、库存优化和自动补给。英国的3,500台咖啡机安装了此功能后的半年内，咖世家在合作伙伴处的库存减少了20%，而且其送达拒付率也降低了50%。同时，由于能够更精确地预测需求并自动调整供给，咖世家的全年物流运营成本降低了30%。

二：无人机与机器人

在2015年，随着消费者对“更大的库存透明度、更低的价格和更高水平的服务”的需求增加，消费者业务将趋于适应这种多渠道的环境，进而无人机、机器人和人工智能的使用将会更加广泛。智能机器及其应用将成为促成这一转变的关键。在2015年，投入使用的非军事用途无人机将******突破100万台。

关于无人机在订单交付中的潜在角色，一直以来有很多过于乐观的估计。来自于不同消费行业的企业(比如亚马逊 Amazon、谷歌 Google和敦豪速递DHL)都已经尝试用无人机送货。送货过程中的最后一英里往往是零售企业消耗**成本的地方，用无人机可能为他们节省数百万的费用。但是在目前，由于电池寿命的局限和在商业活动上使用无人机的限制，无人机还无法有更大作为。同时，成本依然是目前的一个问题。

另外一个可能在消费品行业部署无人机的领域是仓库，无人机可以帮助减少盘点库存的成本。而清点库存是一项劳动密集型工作，需要佩戴无线射频识别天线或扫描器的工作者在仓库中不断走动，以记录每一件物品的位置。这样的天线或扫描器可以轻松地安装在一架无人机上，然后无人机可以在仓库飞行并查看库存。应用无人机代替人员核对库存的另一个好处就是，无人机可以轻松达到货架的顶层，而人却需要梯子才能上去。另外，如果使用超声波传感器、3D相机和激光扫描仪同时进行货物定位及绘图，将不需要外部的导航系统或领航人员。

案例分析：雀巢Pepper机器人

雀巢已经宣布将从机器人生产商SoftBank那里购买最多1,000台Pepper类人机器人，用于在日本的商店中充当客户服务“人员”。借助一个可以发声和对声音、触摸和感情进行解读的直观的人工智能界面，该款机器人可以与消费者对话，并提供关于产品和服务的信息。它的价格为1,700美元，并可以理解80%的对话。雀巢计划在2015年底在其所有商店中全线推出这款机器人。

三：移动支付与Beacons使用

移动技术赋予消费者随时随地获取信息的能力，从而做出更好的决定。其为销售及与客户和消费者的沟通提供了新渠道，同时也为创新新的商业模式建立了条件。然而更重要的是，为线上和线下的整合提供了平台。2015年的两个重点关注领域是：移动支付和Beacons使用的增多。到2015年底，在6-6.5亿部配备近场通讯(NFC)功能手机中的5%，将每月至少一次用于非接触店内支付。

据预测，Beacons技术将会拉动近距离营销的增长，这些营销对个人和特定地点的针对性更强。通过使用选择程序，消费者可以选择接收个性化的信息、促销和附加内容。例如，Meadowhall购物中心于2014年7月在谢菲尔德(Sheffield)主办的“女士之夜”促销活动。这一活动使用Beacons技术在所有参与的店铺中进行“寻宝活动”。

Beacons技术在零售中的应用已经显而易见，而且其在消费市场的应用也愈加广泛，从主题公园到餐厅、机场和体育场，人们都能见到它的身影。机场运营者正在投入巨资以开发Beacons技术，从而帮助旅客避免错过航班登机广播，并将登机门更换信息通知旅客，甚至帮助他们避免在办理登机手续时排长队。但是，对于期望向其客户发送针对其具体所在地信息的消费品企业来说，Beacons技术并不是******可以采用的技术。传统的Wi-Fi正在崛起，成为其有力的竞争者。一旦消费者第一次登录一个Wi-Fi网络，运营商就可以通过他们的介质访问控制(MAC)地址在这一区域内跟踪这个设备。

四：3D打印技术

3D打印将使原型设计更快、成本更低，从而促进创新的普及。同时，通过生产更轻和更坚固的部件，3D打印还具有改革制造工艺的潜能。3D打印还可以通过延迟生产而使产品和包装更具个性化，从而对供应链产生影响。在2015年，3D打印机在全球范围内的销售量将接近22万台，销售额将达到16亿美元。

案例分析：可口可乐和Ekocycle

2014年，可口可乐公司与3D系统(3DSystems)合作推出了EKOCYCLECube3D打印机。该打印机使用回收的聚酯塑料丝作为3D打印的耗材，这些聚酯塑料丝部分来源于废弃的塑料瓶。大约20个回收的可口可乐塑料瓶可以做成一个塑料丝墨盒供应给顾客。

五：******取货

******取货赋予了“便利”新的定义，它给消费者在网上购物提供了“送货到家”以外的便利。******取货模式的发展，特别是在“取货点的数量和类型”方面，将对传统的零售模式发起挑战，同时也为那些直销商家创造了机会。在欧洲的******取货点将于2015年达到50万个，比上一年增长20%。这种网上订购的商品，在家庭以外的另一个地点取货的方式，可能成为电子商务的基本功能配置，并促使电子商务在零售销售额中的份额保持不断增长。

消费者对收取网购货物的地点有三种主要的选择：门店(包括停车场等大场地);第三方地点(比如邮局或火车站);或储物柜(通常位于通勤路线上)。在2015年，在总数为50万个的取货点中，大约三分之二将是个人储物柜，而第三方地点仅占四分之一多点，其余(大约37,000个)为门店。

第三方地点结合了多用途的场地，比如提供额外取货服务的邮局和专门的用途场地(比如试衣间)。在欧洲，英国是目前最成熟的电子商务市场，其2015年的零售总额中有13%来自于网购，而其中的三分之一将以******取货的方式交货。在2012到2014年间，英国的******取货的销售额增长了一倍还多，1.4亿份订单的销售额达到87亿美元。

到2014年第四季度，网购者中将近95%的人表示他们计划在节日购物中尝试使用******取货。在欧洲大部分其他市场中，电子商务在零售中所占的份额将会增长，同时******取货将变得越来越普遍。******取货的影响很可能在不同的零售细分市场中表现不同，非食品杂货类占据销售的绝大部分。2013年，英国的非食品杂货类零售占比为95%。在某些主要的非食品杂货零售连锁店，接近一半的网上订单都已经采用******取货服务方式。

对零售商来说，通过提供******取货方式所能达到的最理想的结果就是提高网站订购量;同时，当消费者进店取货时，还可以增加实体店销量。随着便利性的提高，******取货可能会带动整体网上购物的增长。在英国，******取货在全部电子商务中的份额与电子商务在所有零售业中的份额，在过去3年同步稳定增长。******取货将不仅仅局限于实体零售。线上零售企业也会提供同样的服务，有时候他们会使用第三方地点或储物柜交付货物，也有时候使用零售商店。

初看起来，******取货对零售商和消费者是个双赢的模式。消费者获得了额外的便利，从而有可能促使他们进行更多的购物。而零售商则避免了送货到家的成本，并可以使用现有的空间。但是，任何一种送货方式都有其成本：被用来存储货物的每一平方米本可以用来展示商品，而任何处理取货的雇员就不能去帮助其他的顾客。

让顾客购物更加便利可能也意味着退货也更容易，从而导致过多的库存并使退货量急剧增加。零售商需要对提供******退货服务所造成的成本严加监控。

案例分析：Doddle

Doddle是由通济隆(Travelex)的创始人Lloyd Dorfman与铁路网络公司于2014年6月发起成立的一家合资企业。该公司将在英国全国的火车站新开300家门店，为不断增加的******取货服务提供帮助。Doddle网络为线上和线下的零售商以及快递公司的发货和退货提供服务。消费者可以安排将采购于Asos、NewLook和TMLewin的货物快递到Doddle的门店，然后去取货。他们也可以将不需要的货物退回。一些在诸如伦敦滑铁卢促销策划不可忽略的三大步骤

车站等人流密集地区的Doddle门店将设有试衣间，顾客可以将买来的衣服在此试穿，并把不需要的衣服立即退货。Doddle的模式很简单：消费者可以为每次取货支付1.95英镑，或者以按月交费的方式实现无限次取货。退货免费，而送货收费从2.6英镑起。2015年2月，Doddle宣布其将在现有的30个门店提供国际快递服务。

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