为什么有些药店门庭若市、业绩飘红，有些却让顾客绝不想再来第二次?今天让我们变身为一名普通的顾客，去看看不讨人喜欢的店铺都长什么样儿，是什么让顾客在瞬间决定了好恶，改变了购买意向。

店员

员工是店铺的表情，员工的一言一行都代表着店铺对顾客的态度。员工的哪些表现有可能触动顾客的敏感神经?

1、问询位置，员工回应不细致，让顾客白跑了路。

2、柜台空无一人，找不到员工询问事项。

3、顾客在货架前挑选商品，员工在一旁视而不见，自顾自地玩手机。

4、顾客一进入卖场，员工跟在后面就开始密集促销，让顾客无法思考与选择。

5、顾客已选择一个品牌放入购物篮，旁边的员工力劝顾客选择另一个品牌。

6、员工着装不整洁。

7、顾客遇到麻烦，员工置之不理。

8、购买热情，退货冷脸。

9、收银时把顾客购买的商品用抛物线扔到台子上。

商品

商品是店铺的内涵，无内涵的卖场也无卖点。

1、商品与价签不对位，找不到对应商品的价格。

2、商品摆放凌乱，不按购买习惯陈列，挑选商品困难。

3、品种与品种之间关联性差。

4、可挑选范围小。

5、那些记得住的商品价格高。

6、降价的商品，保质期临近。

7、想买的商品经常缺货。

环境

环境是店铺的面容，娇好的面容总会讨人喜欢。

1、停车场小，没有地方停车

2、门店光线不足，总是昏暗。

3、门店广播太过吵闹，噪音不断。

4、购物篮不按时清洗，污渍遍布。

5、直接入口的商品不遮挡，直接暴露在外。

6、不管什么时候，收银区都在排队。

7、到处有杂物和污物。

其实，这仅是顾客众多不喜欢中的一小部分，还有更多的不喜欢隐藏在心里，或是皱眉的一瞬间。一家好的门店就是让顾客皱眉的地方越来越少，而一家坏的门店就是让顾客的眉继续皱下去，直到不再光临而为止。

文：柳二白

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