在互联网时代下，传统零售药店最关注的问题是，如何不被淘汰?近年，互联网思维、O2O、大数据等新词充斥连锁药店老总们的耳畔，但究竟怎样才能将这些新概念与实体药店的日常经营和专业服务相结合，许多资深业内人士都说不出个所以然。其实，事情没有那么玄乎。商派软件有限公司O2O事业部总经理李文华就认为，再传统的行业，也可以有很互联网的思维和玩法。

从第三方平台开店到移动互联全网营销

在互联网浪潮的冲击和推动下，各大连锁药店领衔试水医药零售电商化，大佬们的第一选择就是在天猫、京东等主流第三方平台开设官方旗舰店，更大胆的一点的会斥资打造自己的电商平台。网店开好了，问题也出现了——流量哪里来?本想借助成熟第三方平台庞大的自然流量，但运营起来才发现，只有不停的购买平台的广告位店铺才有流量，广告一停立刻没单。自建平台的状况更加惨不忍睹，搜索引擎广告一买就是几十万，转化出来的订单却寥寥无几。可以说，连锁药店的第一轮电商投资绝大多数是失败的，别说盈利，连做到收支平衡的都凤毛麟角，远远无法达到通过拓展电商销售渠道实现销售额增长的预期。大型连锁药店面对电商尚且力不从心，中小型连锁更是不敢轻易尝试，在观望中眼睁睁看着销量逐渐缩减。

“平台开店和B2C商城只是电商1.0版本，我们要做的是带领医药连锁行业走入全网营销的电商2.0时代，”李文华说，“医药连锁行业的电商化绝不是单纯的搭建线上交易平台，而是要结合现有实体门店，以移动互联网为手段实现会员精细化管理及精准营销。”

李文华指出，零售行业要想提高销量无非是通过四种途径：增加客流量、提高老客户重复购买率、引导老客户购买新品、开发新客户。这四种途径的核心都在于高效的会员管理。传统的方法是：靠地段吸引人流，用会员卡和短信推送增加重复购买率，由店员给老顾客当面推荐新品，以口耳相传的方式做口碑传播吸引新客户。这些传统方法在移动互联网飞速发展的今天显得效率极低，效果也越来越不尽如人意。

据李文华介绍，商派软件利用移动互联技术通过线下线上相互引流的方式来解决流量难题。凭借互联网的传播优势，商家可在线上渠道发布促销信息以及可在线下门店使用的优惠券，将线上流量引导到线下门店。也可以在线下广告上添加二维码形式的优惠券，让消费者可以随时随地通过扫码的方式累计积分或直接引导到线上平台下单。不仅如此，李文华提出的医药零售电商解决方案还包括以微信公众号为依托，开展健康社区论坛、在线问诊、慢病跟踪等增值服务，与会员建立更有效的连接，增加会员对连锁品牌的粘性，提高老客户重复购买率。也可以利用以微信为代表的社交媒体开展病毒式营销，以抢红包游戏、朋友圈转发获奖励和微分销发展下线等途径开发新客户。在他看来，销量增长的原动力不在于增加网络销售渠道，而是通过线下门店会员系统和线上渠道共同采集客户数据，结合商派强大的CRM系统对全网客户进行识别和分类，做到精准营销。

从传统药店到未来药店

据透露，商派软件目前考虑与零售药店合作，共同打造“未来药店”，按照他们对“未来药店”的概念，围绕O2O会员系统，线下的实体门店将与线上的手机门店、病患社区、快递服务、在线问诊一起形成一个闭环体系，旨在利用新的技术手段增加客流和客户粘性。

商派软件规划的“未来药店”中：商家可以实现离店经营，让货架延伸到实体店以外，并在移动端提供药品急送、新品预售、网订店发、网订店取等服务;客户除了可以在营业时间在实体门店通过支付宝等在线支付形式购买所需产品，还可以在“24小时不打烊”的手机门店获得在线问诊、病患交流、促销信息推送、会员积分查询兑换等服务。

 

从李文华处了解到，商派的“未来药店”系统主要分为三大部分：一是供商家使用的以商品数据编辑、会员信息管理、销售情况分析为主要职能的后台管理系统;二是为一线店长店员开发的员工版的微客服APP;三是针对消费者开发的满足在线问诊、患者社区交流和购物需求的APP。

事实上，商派软件的互联网式玩法已经在与一些包括一心堂、益丰、云南白药、德生堂111医药馆等在内的医药流通企业或厂商合作。据了解，商派服务的德生堂医药于2014年在甘肃成立了一家医院，医院可以实现远程处方操作，包括远程的开方和审方。这一举动不只大大节省了病患在医院逗留的时间，更因此增加了药店的处方药销售量。

除此之外，通过商派的会员营销管理系统，德生堂可以有效地收集和分析线下线上多渠道的消费者购买记录，勾勒出清晰的消费者画像，并为会员建立病史数据库;根据会员的病史数据，通过微博、微信等移动互联网手段进行精准化的营销推送，不只节省了营销成本，更提升了会员价值。在这一系列互联网手段的帮助下，德生堂的德生堂线上业务去年以200%的速度递增，会员复购率增加25个百分点。

据透露，商派软件还将针对药店的需求，进行系统开发和技术优化，例如门店支付系统升级、网上送药和支付方式的优化、手机购药流程的开发、会员管理系统的升级等。

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