春季保健节活动正如火如荼地进行，突然一位大爷带着老伴儿怒气冲冲地闯进店里，嚷嚷着让我们抓紧给他换货。原来大爷从我们这里买了一台血压计用了三年，现在觉得测量结果不准确了，就想来个“以旧换新”：“你们要是不给我换，我就打12345投诉你们!”。

面对情绪激动的大爷和纷纷侧目的顾客，我们一时不知道如何劝解，虽然器械售后无忧是我们的承诺，但用了三年了坚持要换新，这样的“奇葩”顾客我们还是第一次碰到。

用事实说话

关键时刻还是保健组的蒋姐反应快，只见蒋姐微笑着快步上前接过大爷手中的血压计，爽快地给大爷承诺说：“大爷您别着急，先坐着歇会儿，既然您的血压计是从我们这买的，有什么问题您就放心，我们一定帮您解决，一会我就帮您测试一下这台血压计，要是真的不准了，我们可以帮您调试或送去厂家维修，肯定会给您一个满意的答复。您看如何?”蒋姐的一番话说得合情在理，大爷听了点点头说：“好，那你先帮我看看，但是不准的话你一定要给我换新的!”蒋姐答应着先检查了血压计的外观和各个接口，试了一下并无异常，于是就用大爷的血压计先给自己测试了一遍血压，然后拿出店里正在销售的同品牌血压计也测量了一遍，对比两台血压计所测数字，相差不大。

自我“诊断”之后，蒋姐有了信心，面对不依不饶的大爷也有了底气。为了进一步让大爷信服，蒋姐又用这两台血压计分别给大爷和大娘测量了一遍血压，比较之后，两台血压计所测数据相差无几，证明大爷的血压计工作正常，并无损坏或测量不准之说。

态度+专业=成功

蒋姐又给大爷演示了正规的测量手法，“大爷您看是不是在家测量的手法不对才引起数值不准呢?您要记得，不可连续多次重复测量，中间要休息至少十分钟才可以进行下次测量，否则数据肯定有较大差异。”大爷听到这里“哦”了一声，估计明白是怎么回事了。

接着，细心的蒋姐又搬来舒服的软椅子让大爷坐到旁边休息，温馨提示：“刚才测量时，测出您的心律有点不齐，大爷您好好休息一下再走吧!如果您再使用血压计时有任何问题，都可以打电话找我，有空的话您也可以常到店里来，我帮您测血压。”

蒋姐的话说到这里，已完全打消了大爷的顾虑，大爷满意地点点头，冲蒋姐笑着说：“好，就按你说的办，有什么问题再找你!”

蒋姐的一番努力终于让大爷满意了，难道我们的服务就到此结束了吗?非也，双柜组的赵小松刚才正好站在旁边，听说大爷有点心律不齐，机灵的小松连忙和大爷搭讪，告诉大爷说，心律不齐可以吃点三七粉，“可以明显增加冠状动脉血流量，使心肌耗氧量减少，辅助降压平衡心率，每天饭前服用，方便效果好!”小松介绍得仔细，大爷大娘听得连连点头：“今天正好有活动，买两瓶三七粉送丹参粉，条件允许的话再配上汤臣倍健的无限能西洋参胶囊，三七、丹参、西洋参这老年三宝就全了，三样搭配效果更佳!对心律不齐有显著的对抗作用，可明显缩短心律不齐时间，可纠正房性早搏、室性早搏、窦性心律不齐和心室颤动。”

听了如此专业的讲解，又看到店内如此合适的******活动，大爷毫不犹豫地买了一组三七粉、一组无限能西洋参，抱着这堆宝贝高高兴兴回家了。

谁能料到一心想要换货找麻烦的顾客反而变身为我们的大客户，给我们贡献一个如此大单呢?这么大的销售逆转还真不多见!“悉心服务”+“专业解答”，两人合作堪称黄金搭档!

作者：潘晓宇

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