医疗器械在使用过程中会出现一些问题，能否很好地解决医疗器械的售后问题成为目前医疗器械销售的“瓶颈”。顾客在购买产品后，因产品出现了问题来店寻求解决办法，一旦遇到阻力，会对产品的销售和门店的口碑都造成不良影响。因此，销售医疗器械，售后服务很关键。做好售后服务，可以从以下几点入手：

一、现场指导。医疗器械的投诉常常由于使用方法不当所致，因此，店员在销售这类产品时就应将使用方法教给顾客，确保顾客自己会正确操作后再离店。如果顾客要换用其他品牌的产品，则店员要将不同品牌产品之间的使用方法、注意事项、测量值误差范围等告诉顾客。

二、售后维修。医疗器械的产品说明书与保修卡中都会注明保修期，不同损坏情况如何处理等，店员在销售时应说清楚。当顾客购买的产品出现损坏时，要积极联系厂家协助产品维修。有的厂家在不同城市设有维修点，可以帮助顾客邮寄过去维修。

在售后维修这个问题上，有些药店会直接推给厂家，认为与自己无关。其实，顾客既然在这家店购买了产品，就希望这家店能帮助解决这个问题，推诿只会引起顾客的不快，损害门店形象。

在采购时，**选择那些售后服务做得好的企业的产品，这样，一旦顾客在使用产品过程中遇到问题，厂家能及时解决，可以增强店员销售的信心，否则店员觉得会给自己添麻烦，就不太愿意卖了。

三、厂家配合实操培训。零售药店在跟厂家合作时，除了促销手段的合作外，培训也很重要。医疗器械产品的培训不仅要讲，更要让店员能亲自尝试操作，当一回“消费者”，在操作中及时发现问题，解决问题。

时下，慢病顾客多，医疗器械市场潜力大，店员需要精通医疗器械类产品的知识与操作，才能真正服务好门店顾客，特别是在医药电商成风的年代里，实体店要想稳住自己的脚跟，其中一个杀手锏就是提供优质的售后服务。可以说，我们如今卖器械，拼的就是服务。

云中月

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