杭州是一个以中医药文化底蕴深厚著称的区域市场，有全国闻名的胡庆余堂、方回春堂等*********，一定程度上带动了杭州其他药店也有意识地突显中医药特色。杭州九洲大药房连锁有限公司(以下简称“九洲”)很早就开出自己的“药诊店”，并将此店型作为开拓药店服务、尝试多元业态的“试验田”。如今，在大健康多元化发展大势下，总裁齐丽给九洲确定的经营定位仍是立足区域内稳健发展，对实体药店进行转型升级，聚集慢病管理，打造“大健康”平台，同时通过网上药店向全国拓展。

杭州九洲大药房连锁有限公司于2010年4月在美国上市，目前在国内拥有59家线下直营门店、2家网上药店、1家批发公司、1家省级*********“寿安堂”参茸产品部和3家门诊部，是全国百强连锁企业，同时也是浙江省重点流通企业和浙江省诚信示范企业。

2015年1月，九洲创下了一天8店同开的纪录，让业界对九洲今年的开店速度充满期待。不过，齐丽在采访中告诉记者，九洲开店重质不重量，以后会以收购为主。

经营的产品和服务很齐全

在杭州药品零售市场，当地几家“亿元大店”在业内非常知名：分别是老百姓大药房朝晖店、天天好大药房莫干山店以及九洲大药房大关店，这3家店给各自企业带来的销售贡献不容小觑。其中，九洲大药房大关店凭借“医+药”的创新业态，不仅是九洲的旗舰店，在业内也受到更多关注。

九洲大药房大关店共两层，面积约1800平方米，一楼以药品、医疗器械、保健品、参茸贵细、日化产品等为主，二楼是中西医结合门诊部。从目前的销售业绩看，药品销售占比在六成以上，保健品、医疗器械占15%左右，参茸贵细约占10%，日化产品占5%。而占据一层楼的中西医结合门诊部则主打名医模式，有20多名医师轮流“坐堂”。据该门店负责人陈晶介绍，门诊部在周末时间段的就诊人数能达到500人次以上。

记者在大关店一楼卖场看到，这里不仅产品品项齐全，提供的服务项目同样有吸引力——开辟了健康体验中心、执业药师远程审方室，器械体验中心。健康体验中心提供的服务项目除了普通的测量血压外，消费者还可以选择身体微量元素检测、骨密度检测等，并且这些项目对消费者都是免费的。

“大健康”的竞争是人才的竞争

经过12年的发展，九洲大药房作为杭州第一梯队的连锁药店，其经营理念和模式一直受业界关注。齐丽为九洲确定的经营结构是：小而美。“我们的门店经营模式很全，有‘医+药’模式、线上线下模式，还有医药公司、参茸*********寿安堂。从产品来看，有中西合并的产品线，做到在品类和品牌上，都能给予消费者更多选择;从销售模式来看，有线上线下模式，线下门店聚焦杭州，线上辐射全国。”齐丽如是说。

在多元化的时代，消费者的需求很明确：一是好的产品和好的服务，二是价格有优势。因此，九洲的门店里，“完美的健康可以从这里打造”的宣传标识清晰地向消费者传递大健康的经营理念。而齐丽提到的“产品全”这一点在门店陈列上也充分体现出来，记者在门店看到，中药养生专柜里，虽然“寿安堂品牌”是九洲的自营品牌，但同时也陈列着像同仁堂，片仔癀、胡庆余堂等其他知名品牌，上海雷允上、康美人生等品牌厂家还做起了吸引顾客的产品堆头。

从线下药品销售起家的九洲大药房，发展网上药店也有明显优势：“九洲”有浙江*********的参茸产品和特色中药饮片，有线下多年耕耘所积累的供应链、客户、渠道优势，这些是普通电商没有的资源。在创新经营模式上，除了重点布局网上药店，九洲目前还重点发展慢病管理，为此，在企业内部，除了鼓励店员考执业药师，还鼓励参加公共营养师考试。齐丽认为，零售企业掘金“大健康”市场，首先要做好的就是人才培养，未来的竞争将是人才的竞争。在她的规划中，今后九洲大药房线下门店不仅是一个大型的展示厅，也是一个一对一的专业健康服务中心，还可以提供药师送药，营养师服务，这是电商难以做到的。

记者手记〉〉〉

开放式创新不会停

与九洲大药房的女*********齐丽接触过的人，都会被她的热情和直率打动。无论是面对媒体的采访，还是面对上门寻求合作的供应商，她都以诚相待。事实上，她带领的九洲大药房和其经营团队，也给人一种积极向上的感觉。此次采访中，齐丽告诉记者，在九洲内部有一个“健身群”，由老板带头提倡每天健走2万步，群成员以月为单位上传每天的健走数据，月底排名靠前的员工可以兑换健康礼品。“我们是做大健康的，我首先要求我们的员工必须有健康的身体和心态。‘大健康’从我做起。”

在九洲大药房的门店，大健康商品的堆头都做得很显眼。记者也了解到，九洲的门店与门店之间会不定时地进行堆头比赛、销售PK等活动。企业也鼓励从员工中培养健康咨询员、健康管理师，向消费者提供诊疗、康复、保健咨询服务。通过这些活动，门店之间可以互相学习、促进。

在药品零售行业普遍进入因房租、人力成本上升等因素导致的微利时代，九洲大药房不仅拥有持续增长的市场表现和良好的品牌口碑，还具备多元化的运作模式：他们尝试过高端健康会所，尝试过跨区域经营，在电商大潮的趋动下又积极布局网上药店。现在，定位“小而美”的九洲大药房仍在不断创新，为的始终是寻找最适合自身发展的经营模式。

黄丽丘

2万家药店招聘，6万名药师求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com