门店是医药零售界最核心也是最基本的经济体，店长作为门店这个最小“经济体”的最高首长，重要性不言而喻。

要明了药店店长日常工作的主要内容，还得从药店的日常工作方向来说起。药店是个经济体，利润是所有工作的最终目标，顾客规模则是利润产生的前提。作为店长，其全部工作均应该围绕“分析商圈拓展客源;强化内控，提升服务;分析数据，调整重点;直接服务，检验判断”来开展。

分析商圈 拓展客源

店长们在日常工作中，至少每月要拿出1～2天时间进行商圈调查，**是根据地图上的初步估算，制定年度商圈调查、拓展计划。具体包括：从会员系统上收集该小区的会员数量、购买频次、人均频次、最高频次、购买比例，并查询该小区总居民人数，计算会员占比、小区房价、建成年份、入住率，以及入住者的年龄、职业类别、收入状况、休息规律等信息，**可以进一步估算出其主要兴趣点和健康问题、关注点等。

在完成以上工作后，要至少安排半天时间实际走访，通过与当地居民交谈、现场观察行人、行人服饰、房屋外饰、阳台陈列等，把自己收集到的信息和理论上分析的结果进行印证或校正，并据此制定该小区的拓展计划，主要是通过发展会员、促销宣传等方式进行，计划还需要包括具体时间、活动小礼品、促销形式等。

强化内控 提升服务

内控的重点在于现有的服务流程和人员形象、店堂陈列、卫生状况、氛围营造等方面是否能让顾客获得良好的购物体验。店长每天至少应进行2～3次的内控检阅。

内控检阅包括两种形式。一、站在顾客的角度，从门外街道开始，按照个人的自然习惯，在店内进行自然行走。在此过程中，对店堂陈列、员工站位、促销品摆放位置、POP内容和张贴位置、关联陈列商品等情况检阅，看是否有让顾客感觉不佳之处、是否实现了开展该项工作的初衷，并对发现的问题进行调整和改善。

二、对门店日常卫生、养护、学习等工作的记录文件和工作成果进行检查，对发现的问题立即追问原因，落实整改措施和整改时间点，确保总部和自己前期安排的工作在正常开展。

分析数据 调整重点

店长需要借助数据来对前一阶段的工作进行全面评估，建议养成每天上午查看一次基本数据的习惯，主要包括：销售额、毛利额、毛利率、客单价、品单价、会员销售金额占比、会员销售客单占比、会员销售客单价、会员销售品单价等。

在查看时主要看该数据是否有明显偏差，进一步了解原因，与核心员工进行分析，对会员数据也进行专项分析，挖掘中高端会员的购买潜力。

此外，至少每周要对以下数据进行分析，包括：新品动销、不动销商品数据和动销销售数据。在进行动销数据分析时，需要按照销售件数、购买顾客数等多个维度分别进行，建议筛选出******的前100个商品再进行毛利分析，并将此数据与上周数据进行对比。据此了解当前顾客疾患动向，从而为培训知识点、商品结构和商品陈列调整、促销商品等提供依据。

直接服务 检验判断

店长应每天安排一定的时间进行直接顾客服务活动，并至少每周拿出2个完整的工作日，随同所有门店人员进行一次完整的销售，主要是了解和观察员工的思想动态、营销技巧方面的优点和不足，并通过晨会或日例会的形式进行点评，帮助员工提升士气和销售技巧。

还应了解前期营销策略和培训知识在实践中应用中的顾客反映，并就从数据和调研中发现的消费变化与老顾客进行交流，以便验证决策时的判断，根据结果进行调整。

作者：尚锋

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