F药店是一家由国有企业改制而成的连锁药店。总经理新上任不久，想在公司总部及门店施行一系列改革措施，并为此规划了改革的方向与具体步骤，但是执行过程却遭受到阻力，措施无法落实，改革最终以失败告终。

经过分析，笔者发现，这家连锁改革失败的最主要问题在于中层执行不力。原因有以下几点：

1.受熟人文化、面子文化的影响。

因为是熟人，怕影响面子，宁愿以工作进度迟滞为代价也不愿破环大家的表面“和气”。改革在他们看来就是破坏了这团“和气”，自然受到抵制。

2.公司从上至下缺乏职业化意识。

所谓职业化意识，指员工能以自我经营的观念对待工作和事业，树立为自己打工的意识，提高工作绩效，从而实现个人价值**化。因这家连锁药店是由国有企业改制而来的，员工因循原来的工作习惯，对市场竞争体制下讲求效率等一系列改变，短时间内难以适应。

3.缺乏各项管理考核制度。

例如，对于工作没有落实完成的情况，大家都习惯找借口、摆条件。公司缺少以执行结果为导向的各项管理与考核制度，来规范大家的执行过程。

“执行不力”这一问题普遍存在于很多企业，并严重制约着企业的发展。在此，笔者提出几点建议：

首先，明确执行目标，确认执行结果。

“执行”，是需要将人员、战略和运营计划有机地结合起来，通过提出问题、分析问题、采取行动的方式来实现目标的系统流程。企业管理人员应向员工明确执行的目标，并确认执行结果。在各项工作的开展中，用切实可行的措施代替说教与批评。

其次，管控执行过程，奖惩分明。

执行过程中，对每一个环节都制定可量化考核的标准。如在进行品类调整时，可按品类调整的具体方案规定各部门在有限时间内需完成的工作。若能按期、按要求完成任务，将获得相应奖励。反之，则接受惩罚等。

最后，完善绩效管理制度。

绩效管理是一个完整的系统，除绩效考核外，还包括持续的绩效沟通、绩效诊断与辅导、员工激励等环节。在每项工作开展过程中，总经理都要与各部门主管保持沟通，通过沟通消除障碍，从而确保执行顺利。此外，因公司战略的转变，总经理需对这些习惯于原国有企业工作作风的下属进行绩效诊断与辅导，通过沟通和观察获知其执行不力的真实原因，帮助他们提升自身素质和技能以提高绩效。

晏云

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