创建17年来，云南健之佳始终只做一件事：做专业药房，站在顾客的角度思考，而不是站在利润的角度。围绕这一简单的核心，健之佳人大胆探索，勇于创新，虽地处西南边陲，却不断推出******行业的零售技术，成功摸索出“健康+专业+便利”的运营模式。健之佳一直致力于做专业药房，从运营模式到营销活动，从员工培训到厂商合作，更多关注能为消费者提供什么样的专业照顾与支持，这些专业服务通过各大“中心”传递给消费者。

如今的健之佳在云南、四川、重庆、广西等4省市拥有1130家零售连锁分店，员工人数达到7000人，会员人数超过350万，2014年年销售收入19.5亿元。公司旗下有健之佳、之佳便利、福利大药房、博仁堂四大商业品牌，形成了以社区便利专业药房、药妆店、健康广场、福利平价药房、博仁堂中医馆、体检中心、之佳便利店等多层级的店型业态经营格局，其中健之佳健康药房排名中国连锁药店前20强，之佳便利业已成为云南便利店的龙头企业，健之佳药妆店排名中国化妆品连锁店前20强。

专业药事服务中心

从2015年开始，健之佳的门店又增加了一种会员服务“神器”——电子药历，这是一款类似于手机的仪器，能够把为糖尿病、高血压患者监测的数据保存下来，方便药师了解每位患者的病情变化，大大提高为慢性病患者提供专业药事服务的效率。

专业药事服务是健之佳运营了多年的专业服务项目，有96家健之佳门店挂牌成立了“药事服务中心”。目前专业药事服务中心重点追踪的有三个核心慢性病种：高血压、糖尿病、骨质疏松症。提供专业药事服务的药师接受了相关疾病的专业训练课程，因此掌握了最新的药物及治疗信息，他们会定期提醒和追踪会员的用药，在前三个月还会定期邀请会员到店里面，详细说明相关疾病、药物及副作用，追踪患者生活习性的改变，与患者讨论并评估治疗效果，以提升医疗成效，保持身体健康。

要获得如此贴心专业的免费照顾很简单，只要患有骨质疏松症、糖尿病或高血压，便可到健之佳店外或店内有类似专业药事服务标记的药房，询问健之佳药师，登记加入，成为健之佳的会员即可。

药师干预之外，健之佳每个月至少有一期围绕各类健康知识、疾病知识的主题营销。健之佳的主题营销虽然也会提供给消费者特定品类的优惠政策，但促销商品不是第一目的，他们的重点是“围绕顾客的健康需求，进行相关的消费者教育”。所以配合主题营销，健之佳的市场部会协同培训部，参考相关厂商的专家资料，免费为消费者提供不同主题的自我药疗健康刊物。

健之佳希望每个主题营销让消费者最深的印象不是某个品类在打折，而是“我们应该关注这方面的健康，需要通过哪些方法预防、改善”。比如健之佳做过一期针对“脂肪肝”的主题营销。“脂肪肝在现代年轻人中发病率很高，但大家对脂肪肝并没有太多的认识”，健之佳通过在门店投入脂肪肝的相关广告片，发放健康折页，简短的健康提示语+脂肪肝相关品类的集中陈列，提醒消费者应该重视脂肪肝，并清楚通过什么方法可以预防、治疗脂肪肝。

健康营养中心

今年1月份，健之佳举办了“最佳萌宝”大赛，最萌的三强宝宝分别赢取一年、半年、一季度免费奶粉，还将成为健之佳健康宝宝形象大使。这一主题营销结合了合生元、惠氏等品牌奶粉厂商资源，给到消费者一定的优惠，同时也支持了健康营养中心营养健康知识的传播与推广。

健康营养中心，主要侧重于营养健康知识推广、家庭营养健康指导、营养健康产品销售及使用指导。健康营养中心在门店设有专柜并有鲜明的标识。专柜内的商品包括系列高端营养品、日本进口的女士营养素和儿童保健品等。每个设有健康营养中心的门店都有一位营养师驻店指导。营养师的知识结构主要侧重于养生中药品类、保健品类等，他们针对不同的消费者，给出不同的营养方案建议，从而引导消费者树立科学的饮食观念和生活观念。

健之佳对健康营养中心的营销支持也非常强大，报纸上全年有广告，还有包括健康营养中心的形象展示和宣传的广告片在覆盖全省的电视台常年播出，通过市场推广、VI识别，塑造健之佳在营养保健层面的专业形象。

医学护肤中心及医疗器械中心

健之佳成立医学护肤中心后，药妆销售不再仅仅局限于产品销售，更多强调向消费者传递与健康相关的美容护理知识。医学护肤中心对药妆销售提供的支持是全方位的，引进了药妆专柜和专业促销人员，全面更换了药妆的特殊陈列货架，大量引进功能性突出的药妆产品、美容养颜产品和时尚的个人护理用品。每个设有“医学护肤中心”的门店都配备了一名美容师，专为问题肌肤、成熟肌肤提供一站式解决方案，为顾客带来健康、美丽、快乐、时尚的新体验。

根据专业调查，健之佳发现消费者对于药妆品的购物周期是3周，也就是说每过三周，消费者就会对这一品类产生新的需求，所以药妆的营销活动也从药房的营销活动中独立出来，由专门的市场部人员负责，每年药妆的主题营销多达17期，而健之佳药房的主题营销频率是每年12期。

同时，健之佳开设了医疗器械中心，通过厂商的专柜来增加产品，并借助厂家专业促销人员，提升门店员工的专业知识，以满足目标顾客的需求。

健康咨询中心

为了深化专业服务水平，与“专业药事服务中心、健康营养中心、医学护肤中心、医疗器械中心”四大中心紧密结合，健之佳创造性地推出男性、女性、儿童健康咨询中心，与知名药品品牌企业强强联手，为不同的消费人群提供更有针对性的专业保健服务。

2008年，健之佳开设了疼痛管理及呼吸健康咨询中心，2009年开设糖尿病健康咨询中心，2010年与辉瑞合作开设男性健康咨询中心，与拜耳合作开设女性健康咨询中心，与仙灵骨葆合作开设骨质疏松健康咨询中心等，健之佳还同期开展了“创造一个避免跌倒的家”、“关注糖尿病”、“心脏健康从控制血压开始”等以相关产品为主题的营销活动，在提高患者的治疗成效和生活品质的同时，强化药房定位的专业性。

健之佳健康咨询中心通过终端陈列、文宣物料、手机终端、门店、媒体广告投放，与目标人群进行良好有效的沟通，每期发放健康折页达2万5千余份;发放单页达30万份，其中10万份夹报宣传;发送手机报2万条;不定期在主流媒体进行广告投放。

健康咨询中心成立至今，已有数万名顾客接受了专业的咨询服务，健康咨询中心为消费者的自我保健、自我药疗提供了专业沟通的渠道，消费者和病人越来越主动，健之佳在努力帮助消费者从被动的病人变为自我健康管理的主动参与者。

本刊记者 杨剑英

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