药店促销应避免设计不当，否则，不仅“套”了顾客还会“伤”及自己

近日，山西生活晨报曝光了太原某“大药房买药返券的优惠活动诱导消费者循环消费”的消费者投诉。事情的经过是一位顾客看到该大药房门上张贴着“买100元返30元券”的宣传就走进去消费，本来买180元的药就够了，但为了凑200元返60元的券，该顾客又多买了两种药。结账时，药房收银员告诉顾客需要办张会员卡才能参加活动。办完后，收银员又告诉顾客说由于她买的药有些是特价药，不能参与返券活动，所以最后只能得到30元券。顾客没有计较，领完券后准备使用，药房的销售员却说，返券只能用于买金银花、菊花等花草类药品。无奈之下，该顾客就挑了一罐32元的菊花，准备再掏2块钱买单。谁知，销售人员又说，要想使用返券，所购产品必须达到50元以上。这时，该顾客火了：“宣传单上只写着买100元返30元券，其余细节什么都没写，消费前销售人员也没告知相关使用规则……”顾客想和销售员理论，销售员却说，“如果不满意，你找客服人员说去，反正这就是我们的规定。”

如今，返券等促销方式越来越被广泛应用在药店的促销活动当中，即使返券的使用受到诸多限制，依然让一些顾客趋之若鹜。但是，为了领取或花掉手中的返券，顾客往往不得不产生计划外的消费支出，有些还陷入了返券的“连环套”中，最终引起顾客的不满和投诉。

为了避免同样的问题再次发生，药店在设计活动促销方式时不能只以扩大产品的销售或增收为目的，将返券变成一个噱头，忽悠顾客。而应根据促销活动的目的、力度和顾客的需求等来设计促销方式，让顾客得到优惠的同时，保证药店促销的活动效果，同时又能取得顾客的信任。

1.“明码标价”的返券。返券的目的是为了刺激顾客再次消费，因此，在设计返券时，我们不仅要为顾客提供有效的易于辨识的返券凭证，还要在返券上标明合理的使用时间和具体的使用规则。在返券折价商品的选择上，也应多选择一些顾客喜爱的品类。

2.立即兑现的优惠。除了返券，目前普遍受顾客喜爱的促销方式还有立减、限时******、满减等，其特点是信息简单明了、优惠立即兑现，顾客能够在第一时间享受优惠。

3.制造一点小惊喜。除了实打实的优惠外，药店还可以迎合顾客喜欢中彩头的心理，在促销活动中设置抽奖、大转盘等环节，并将中奖概率设为百分百中奖，提高顾客的参与性，达到吸引客流聚人气的作用。

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