标准话术 -1

您说的药，我们店里暂时没有，但是，您的症状是*** ***， 您说的药我们建议您可以**** ****”

举例：当顾客指名要白加黑，对应标准话术为：“您说的药，我们店里暂时没有，但是，您的症状看来是患感冒，感冒大部分由病毒引起，我们建议您可以用复方氨酚烷胺，它是复方制剂 ， 对于抗病毒、改善感冒引 起的头痛、发热、流涕等症效果都不错 ，我们有这几个品牌供您选择 。 如果您白天要开车或进行高空作业， 也可用日夜百服咛， 它有相同的功效。”( 流感是要流行病学检测才可以下诊断的 ，我们不能轻易的下结论)。

标准话术 -2

您说的药/产品成分是***，我们店里有***， 成份和您说的药/产品完全一样，质量好，价格更实惠。”

举例：当顾客指名要感康，对应标准话术为：“您说的药，我们店里暂时没有，但是您说的药成分是氨酚烷胺，我们店里有氨酚烷胺胶囊，成份和您说的药完全一样 ， 质量好价格更实惠。”

标准话术 -3

您说的产品，我们店里暂时没有，但是，您要买***功能的产品，我们有*** ***功能的产品 ***，它的效果也相当不错，而且价格更加实惠。

举例：当顾客指名要感康，对应标准话术为： “您说的药，我们店里暂时没有，但您是要治感冒，我们建议您可以用四季感冒胶囊，治疗感冒特别是改善鼻塞、流涕症状起效快，价格也更加实惠。”

标准话术 -4

“您患的是***感冒，西药能快速缓解症状，同时搭配一些清热解表的中成药，能够更有效地帮助身体抵抗病毒，比如****，就有不错的抗病毒效果。”

例如：“您患的是风热感冒，西药能迅速缓解症同时搭配一些中成药，能够更有效地帮助身体抵抗病毒，比如抗病毒口服液，就有不错的抗病毒效果。”

标准话术 -5

“您发烧么?如果病症明确无其它不适，38. 5度以下可以自己进行物理降温，如冷敷、退热贴等， 可以自己进行物理降温，如冷敷、退热贴等，我们这有 ****，用于物理降温，效果不错，安全无副作用;如果体温在38.5度以上，可用药物降温。家里有没有体温表? 我们的电子体温计测量方便卫生，您可以购买一支回去。(或针对支付能力较弱顾客“我们有****体温计，使用安全方便”。)

举例：“您发烧么?如果病症明确无其它不适，38.5度以下可以自己进行物理降温，如冷敷、退热贴等，我们这有退热贴，用于物理降温，效果不错，安全无副作用;如果体温在38.5度以上，可用药物降温。家里有没有体温表?我们的电子体温计，测量方便快捷，您可以购买一支回去。”

标准话术 -6

“经常感冒者要大量补充VC，能够帮助身体迅速提高免疫力，加强身体对抗病毒的能力， 我们这里的**** 口味好，服用方便， 您可以买一瓶回去，服用一段时间。 ”

举例 ：“ 经常感冒者感冒了要大量补充 VC ， 能够帮助身体迅速提高免疫力 ， 加强身体对抗病毒的能力，我们这里的维生素C咀嚼片， 口味好，服用方便，您可以买一瓶回去，服用一段时间。”

标准话术 -7

“ 经常感冒者也可以适当服用蛋白质粉、牛初乳，帮助身体迅速提高免疫力 ，加强身体对抗病毒的能力 ， 我们这里的 **** ， 口味好， 效果明显，您可以买一些回去 ，服用一段时间。”

举例 ：“ 经常感冒者也可以适当服用蛋白质粉 、牛初乳， 能够帮助身体迅速提高免疫力， 加强身体对抗病毒的能力， 我们这里的惠普生乳清蛋白粉，口味好，效果明显，您可以买一些回去，服用一段时间。”

标准话术 -8

“经常感冒者也可以适当补充胡萝卜素、氨基酸， 能够帮助身体迅速提高免疫力， 加强身体 对抗病毒的能力，我们这里的****， 服用方便 ，增强免疫力效果明显 ，您可以买一 些回去，服用一段时间。”

举例 ：“ 经常感冒者也可以适当补充胡萝卜素 、 氨基酸，能够帮助身体迅速提高免疫力 ，加强身体对抗病毒的能力， 我们这里的惠普生 β-胡萝卜维他命软胶囊，服用方便， 您可以买一些回去 ，服用一段时间。

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