人物名片

他是中国第一批医药电商行业的创业者、医药电商O2O模式的倡导者，被业内人士称为“医药电商行业的活化石”。从1997年刚毕业时的一名普通的电脑程序员，辗转中，出任过金象网CEO、百济新特药连锁有限公司总经理、康德乐大药房副总经理，现在成为好药师网上药店的COO，在互联网和医药行业打滚多年，他见证了中国电商发展的过程，并在医药电商大潮中一路探索着前行。他就是夏语。

夏语的电商寻梦之旅是多姿多彩的。2006年，夏语以个人投资的方式参与到金象网的项目，成为金象网的CEO，跻身于医药这个万亿级市场当中。而在当时，做医药电商的很少，药房网第一个拿到牌照，金象网是第二个。其后，夏语先后转战于百济新特药和康德乐，2014年8月底离开康德乐，跟别人合作创立了一个信息公司，从事医疗点评业务。但媒体对夏语的关注更多地聚焦于他担任广州百济新特药连锁有限公司总经理期间。他在这个岗位上成绩卓著，3年内业绩翻两番。对于他本人来说，**的收获是在几次的从业经历中，亲身感受到实体店对网上药店的重要性。

为了配合推广百济网上药店的业务，夏语曾在武汉开办实体药店进行试点，结果表明：网上药店在线下有没有实体药店情况大不相同。在网上药店访问量相同的条件下，若有了实体药店，流量的转化率能得到大幅度提高，这也验证了“最后一公里”对网上药店的重要性。

作为“中国网上药店的骨灰级从业者”，在与记者的交谈中，夏语对医药电商的洞见让记者感叹，不愧是骨灰级人物!当夏语对着记者的镜头微笑时，他眼里映出的又是怎样的医药电商未来呢?

用药依从性差，医药电商可攻坚

2015年1月，夏语进入九州通成为好药师网上药店的COO，他将整个工作重点放在了好药师B2C业务经营上面。“为什么我会选择九州通?因为九州通有强大的物流配送系统，它也许是我能施展抱负的一个平台。”

夏语的抱负，其中之一是希望能够提高中国患者的用药依从性，医药电商是他筑梦的阶梯。夏语指出，我国患者的用药依从性是非常差的，他希望自己能在这方面发挥一些力量。夏语告诉记者，“前段时间在天津大学听吴津教授讲药物经济学研究时，他做了一个骨质疏松的分享，根据数据库跟踪，天津大概有6万患者，通过数据分析得出的结果是，这些患者的用药依从性是4％。而美国的患者在不进行用药干预的情况下，用药依从性是65％，这个结果反差很大。其中的原因特别简单，因为在中国进行用药干预的都是骨质疏松特别严重的患者，而美国的消费者采用的是预防性用药，用药依从性的差异也就显而易见了。”

“我的愿景就是未来参与数据化分析，了解患者，并给他们科学合理的用药指导。”夏语充满豪情壮志地说道。

药物经济学做得差，网上药店有助于保证更优治疗

夏语希望实现的另一个理想，是在中国推广药物经济学，他认为网上药店是最有希望的突破路径。“中国的药物经济学做得不理想，现在大家都是奔着什么药物越贵，就越注重这类药物的销售和招标，在很多商家看来，卖1万块钱的药赚10％比卖100块钱的药赚50％要好，所以药价越来越高。”夏语说，“我们没有一个指导性的用药方案来控制患者用药，患者跑到医院，看完医生到医院药房拿药，他们在医院购药不会主动咨询和选择相关的可替代性药品，一般都是遵循医院药房的配药，中标的是哪种药品就只能购买哪种药品，没有选择权。”

但有了电商之后，事情就不一样了，患者购药的主动性会增强很多。夏语指出，患者进入电商平台后，会发现上面有大量化学名相同，但品牌不同的药品，一般患者会选择最便宜的药品来进行购买。同时他还表示，在以后，医药电商还可以根据患者的复购率，列出药品的畅销榜，为患者做出合理的购药指导。

不过，现在医药电商还处于初级阶段，商家之间存在恶性竞争，以价格换流量，消费者在消费时，谁的产品便宜就买谁的。“所以这就是一个机会，这也是为什么我会继续投身医药电商的原因。在格局还没成型的时候，我可以在里面发挥一定的作用。”这也是夏语正在努力的事情，但在做出成果之前，他并不打算对外透露更多的细节。

先做好成本核算，慎防O2O陷阱

O2O在未来是零售药店盛行的营销方式，实体药店作为线下布点，给周围的顾客提供送药服务是可行的，但要注意投入和产出比。

“很多药店没做过O2O，所以不知道配送需要多少成本，不知道后台需要多少投入。现在有大量头脑发热的企业在准备做O2O，但没有仔细计算过一个店员接一个电话需要花多少成本。一个员工每天的工作时间是8个小时，他有效接电话的时间是6个小时。但6个小时能接多少电话呢?它是有限的，每个电话包括录入等各种准备和操作，按每个电话10分钟来算，一个小时6个单，6个小时36单，一个店员一天的成本是100多块钱，这样算下来一个电话最少3块钱的成本，这还是最低的成本。实际上每个门店除了店员，还有管理层，需要负担整个运营成本，不能单纯地计算每个员工的成本。正常来算的话，这个成本要乘以3，这样的话，一个电话的成本就是10块钱，那么，卖30块的药能赚多少钱呢?这个肯定是不划算的，而且还没算送货成本。”

那么，为什么店员在门店里面可以赚钱?夏语回答说：“因为店员坐在门店里面，他就可以做很多事情，做很多客单，不用做后续的工作。但如果转变成电话营销，成本就会无形增加——接单成本、送货成本，还涉及到未来有可能产生的退换货成本。”

所以，夏语尽管比较看好O2O，但他同时认为O2O里面有很大的陷阱，建议零售药店准备好了再去做，因为开始做了之后不容易调整，需要巨大的投入，没有一定能力的企业是承受不了的，而在做之前需要精细核算成本。

2万家药店招聘，6万名药师求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com