在为顾客提供诊疗服务的过程中，更多的要求是提供5S服务标准的服务窗口，即：smile（微笑）、speed（速率）、sincerity（诚信）、security（安全）、sostenuto（跟踪），及医疗专业分工的保证和基于战胜疾病的共同理念，才能达到最和谐的医患关系。因此，向患者提供保质保量的服务，已成为同行业市场竞争的新焦点。
      ******的服务是创造需求，二流的服务是满足需求，三流的服务是看病收钱。而现阶段，我们的医护营销实际上仅仅停留在二三流的服务水平上。如何才能做好******服务？这就要求我们在避免患者“价值观认同”偏移的前提下，把顾客的一个需求变成多个需求，或者把一人的一个需求演绎成多人的多个需求，开发更多新的“客户”，然后一个个的予以满足。   
      其一，我们的服务对象不仅是病人，而且还应该包括健康人、亚健康状态的人，以及除了病人本身，还需扩大到他身边的亲友等。所以医院应“以客户为中心”开展工作，而不再是“以病人为中心”完成工作。     
      其二，要牢记自己所进行的医疗内容。人们可能因医疗保健、康复、咨询等多方面需求的目的来医院就医。营销如战场，只有知己知彼方能够百战不殆！因此必须清楚自己所在医院的环境、实力、特色、专家、配套服务等。服务营销的突出特点就是强力的口碑，一个优秀的医护人员，除应具备精湛的医术和优良的职业道德外，还应懂得接诊技巧，也就是医疗服务营销。     
      其三，建立长期利润观念。医护营销活动的直接目的是为了获取利润，但进入市场经济时代后，单纯营销观念、大市场营销观念及多赢观念的出现，着重于强调经营的长期发展。不再注重每一笔交易或每一项服务都必须赚钱，也不是只用利润这一衡量标准来进行考核，还要以医疗服务的知名度、市场占有率、投资收益率，来全面衡量医院医疗服务“满足就医者需求”的程度，并且要衡量医院的获利能力。   
       客观的说，每一个来院的客户都具有终身价值，医疗服务又有就近获取的特点。如果一个人对我院的服务感到满意，他可能成为我院的终身客户。他还可能向他身边的人宣传医院或主治医生，介绍其他人到我院来就医；反之，如果一个客户对我院的服务感到不满意，那么他可能只是一个一次性就医者，甚至有可能反对身边的人有来我院的就医。所以，医护人员都应当树立长期利润的观念，不能只考虑眼前的利益，更不能做一锤子买卖。
      其四，医护营销必须进行分级管理，进行其营销成本的核算，要求医护人员合理分配对目标客户的关注度，把80％的精力用来维护我们与小客户、普通客户、大客户和主客户的关系管理，而把20％的精力用来养护那些非积极客户、潜在客户和怀疑客户。

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