在接诊过程中,我们一般将病人分为三种类型,即为:高(A类)、中(B类)、低(C类)。 对上述三类病人的接诊技巧如下: A类:对于此类病首先要应用医生自身的专业知识来提高自己的专业威信,使病员达到相信你,具体要运用一定的医学理论进行解释、说明从而达到激发治疗目的;从病人的心态、身份和自尊心入手来促使其接受治疗;从病人的家庭关系、社会关系入手使其产生危机感,从而达到治疗及完成疗程及第二次开发的目的。 B类:针对此类人群无需运用太多的医学理论对其解释,在解释中挑出疾病的重点来讲,多讲一些疾病的危害性及后遗症,把重点放在心理治疗;对病人加强了解并赋予同情心,达到信任目的;用药灵活掌握,在用药方面似乎可以选择中档次的药物,以保证完成疗程,达到治愈的目的。 C类:对此类病人来讲治病是很难的事情,因为受到自身的经济条件有限,所以在用药相对用低价的药物,对于此类病人不必刻意要求疗程,以做社会效益为主。 对于一些确实想治疗但又没有太多钱的,可先让其控制病情,等准备充足后再来做全面的治疗。因此要采用心理治疗;加强患者的危机意识;对其能够接受治疗不抱太大希望,任其选择。 总之,要根据每个类型的消费人群拟定相对应的治疗方案,就好像是推销员在销产品一样,什么样的人群就应该推出什么样的产品。如果一名顾客只能承受300元的消费,你向她(他)推销500元的产品,相信难度非常大。反之,如果你向她(他)推销250元的产品就会轻松很多。 同时,在日常的工作中,我们要牢记"二八定律",以百分二十的病人创造百分八十的效益,让百分八十的病人创造社会效益,达到良性的循环才能完成各个指标。 2万家牙科招聘,6万名牙医求职,上康强医疗人才网 www.kq36.com
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