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为什么你明明很努力,可一接待顾客就卡壳?

2015-05-20   作者:中国药店网    来源: 中国药店网   访问量:124    在线投稿

一谈到学习,身边就经常有人和我说:

“为什么别人销售技巧和专业知识那么厉害,工资那么高!”

“我学习专业很努力,为什么一接待顾客就卡壳?”

“学的东西不到半年,怎么就全都忘光了?”

……

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其实这都是学习方法的问题,在药店工作的同事们不再像学生时代一样有充分的时间静心学习,零散的学习时间、碎片化的记忆往往给自己带来“记不住、忘得快”的困扰,因此,掌握一套高效学习方法至关重要。

大多数人在学习的时候,往往采取的是“机械性学习”的方法,有三个特点:1、死记硬背2、生搬硬套3、三天打鱼两天晒网,这样学的效果往往也有三个结果:1、学得累2、忘得快3、用的少。而真正高效的学习方法,可以称之为“整体性学习”。如果说“机械性学习”的步骤是记忆—套用—淡忘;“整体性学习”的步骤则是:获取—理解—拓展—纠错—应用。

一、获取

就是通过阅读加强记忆,从学习的源头着手提高效率。快速阅读、反复阅读和带着问题阅读是高效获取的技巧。所谓快速阅读,就是阅读的时候使用手指让眼睛停留在要阅读的地方,提高阅读速度;反复阅读是为了加深印象,而带着问题阅读就是阅读时不断问自己what(是什么),why(为什么),how(怎么回事),促使深入理解。我见过身边很多门店的同事学习的时候,一边阅读一遍吃零食,或者阅读之后都不知道刚才看了什么,这样的学习方法怎么能提高效率?

二、理解

这是高效学习最关键的步骤。只有理解到位了,长久的记忆。以关联用药为例,1、利用基础的解剖学、生理学帮助理解;2、使用图像、图表帮助理解;3、弄明白用药原理加强理解;4、发挥想象加强理解;5、结合实际案例理解;6、在演练中理解。

以区别消化性溃疡症状为例,十二指肠溃疡和胃溃疡的区别点在于十二指肠溃疡是饥饿疼、夜间痛,而胃溃疡是餐后痛。利用解剖学图像,如上图,胃溃疡发生在胃体,十二指溃疡发生在十二指肠,当经牙齿初步咀嚼的食物进入胃体,很快就能和红色区域的溃疡区发生摩擦,从而引起疼痛,因此胃溃疡餐后痛很容易理解;当食物经胃液和胃蛋白酶消化,已经基本消化成流质形态食物,进入十二指溃疡和溃疡区域摩擦时不会引起疼痛,而在饥饿时,小肠蠕动加快,十二指肠上端和下沿溃疡区(图中蓝色区域)互相摩擦,引起疼痛,因此十二指溃疡饥饿痛也不难理解。利用解剖学和图像加强了记忆,也不容易混淆和遗忘。

再以记忆治疗消化性溃疡的四联疗法奥美拉唑+阿莫西林+克拉霉素+胶体果酸铋为例:奥美拉唑的用药原理是质子泵抑制剂,抑制H+的生成,阿莫西林和克拉霉素是消炎药,抑制幽门螺旋杆菌的生长,而胶体果酸铋是为了保护胃黏膜,让溃疡处不再被H+侵蚀。记忆如此专业的用药原理如果比较困难,可以把治疗胃溃疡想象成普通的外伤处理,处理普通外伤时,需要先清理伤口,洗去污渍,敷上外伤药,然后贴上创口贴。把H+想象成污渍,用奥美拉唑就是清洗污渍的效果,用阿莫西林和克拉霉素起到的就是给伤口上消炎药的效果,而用胶体果胶铋就是贴上创口贴的效果。把专业的病症和我们平常经常接触的病症相联系,就能有效加强记忆!这就是理解用药原理和发挥想象加强记忆。

至于结合实际案例和在演练中加强理解,比较容易理解,因为记忆百次不如亲身体验一次。

三、拓展

拓展是跳出要记忆的内容,关联其他学科加强学习,可以分为深度拓展(探究知识背景)、横向拓展(与类似的知识联系)、纵向拓展(与不同的知识联系)。

再拿消化性溃疡为例,深度拓展是了解消化性溃疡的症状体征、用药、饮食保健、预防护理等深层知识,横向拓展是了解同为消化系统的其他病症,比如慢性胃炎、胃食管返流、胃肠痉挛等,而纵向拓展是了解与之关联的其他学科,如解剖学、生理学、病理学等。当知识形成了知识网,就能快速的提高学习效率!

四、纠错

没有纠错的学习是危险的,一旦错误形成固定思维,对药店从业人员有很大的风险。因此,要弄清是简单错误还是理解错误,然后再对症下药。同时,还应在工作和学习过程中反复记忆加强纠错后的正确知识。

五、应用

不能应用的知识是无用的,抛开书本,在工作和生活的实践中应用,实现知识的**化利用!有条件的情况下,把它开发成PPT的课件,加强知识的可复制性。

总而言之,整体性学习的真正意义不在于它能帮你在考试中拿多少分,而在于能通过它培养良好的思维方式,而最终解决专业的问题,帮助学习者成为一个不断提升的终生学习者!未来扑面而来,而我们已有对策,掌握高效学习方法,升职加薪、当上总经理、出任CEO、迎娶白富美、嫁给高富帅、脱胎换骨,走上人生******不再是梦想!


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