药店如何做好家庭健康顾问?

从公共疫情（手足口病）入手，加强药品储备及专业知识能力配备

一直以来，零售药店并不缺乏品类品种，基本能够满足各类患者的购药需求，但健康服务职能一直较弱，尤其是面对近几年新出现的公共疫情如手足口病等，药店在这方面的药品储备及店员的专业知识能力配备方面就显得尤为不足。随着人们自我药疗、自我保健意识的增强，药店的经营定位应不再仅仅局限在传统的疾病治疗方案和单纯的药品销售功能上，而应与时俱进，不断更新疾病知识和最新的防治措施，保证患者合理用药的同时，提供正确的健康防护方案，做好居民的家庭健康顾问。

5月8日，由广东省食品药品监督管理局、广东省疾控中心、 CFDA南方医药经济研究所全程指导，《21世纪药店》报、标点信息（集团）主办，一品红制药******协办的《防治手足口病、关爱儿童健康——医药零售终端运用中医药防治儿童手足口病研讨会》在广州东方宾馆隆重举行。来自政府相关医药部门领导、行业权威专家、广东省品牌连锁药店高管、医药媒体等共120人出席了会议，会议就手足口病的防控形势、防控手段、医药企业和连锁药店如何作为等议题进行了探讨。

1.手足口病高发，药店也能做好轻症防治

每年4~7月是手足口病流行高峰，数据显示，2014 年全国共报告手足口病281万例，死亡508例，而广东则属于全国发病重镇。“目前全国已进入手足口病流行期，特别是广东地区，病例数居全国首位，手足口病已成为危害婴幼儿身体健康的重要公共卫生问题。”广东省疾控中心副主任林立丰表示。据广东省疾控中心传染病预防控制所副所长、主任医师孙立梅介绍，去年广东每100个儿童中就有5个患有手足口病。每万个病例中，约15个会发展成为重症，其中又有约1~2个死亡。

手足口病是一种由肠道病毒引起的非法定报告传染病，多发生于5岁以下的婴幼儿，可引起发热和手、足、口腔等部位的皮疹、溃疡。多数患者可以自愈，个别重症患儿病情进展快，易发生死亡。少年儿童和成人感染后大多不发病，但能够传播病毒。

“目前手足口病防治工作以防为主，而中医药在抗病毒方面有着非常好的作用，能有效用于手足口病的预防与治疗。企业和药店要大力推动中医药用药发展，减少对抗生素的依赖。”林立丰强调，防控工作的重点就是要充分发挥中医药在手足口病治疗中的作用。

“手足口病的发病以轻症为主。轻症患者可自行前往零售药店购买中医药抗病毒类药物。中医药抗病毒药物能有效阻断或延缓病情进展，帮助患儿进入恢复期。”南方医院感染管理科副主任孙树梅建议，家长应在流行期适当备药防病。

2.用药缺口大，馥感啉导入OTC市场

虽然现阶段手足口病尚无疫苗预防和******药的治疗，它的传播途径也较复杂，疾病发生和流行难以避免。但是，根据《广东省中医药防治手足口病专家共识》（2015版）资料显示，在做好保护易感人群、预防疾病传播的一级预防基础上，手足口病可选用具有健脾化湿、清热解毒功效的药食同源中药，用于易感人群的预防。

手足口病属于中医“温病”范畴，病因为感受疫毒时邪，病位在肺、脾、心、肝，婴幼儿脾常不足，肺脏娇嫩，因而易受损伤。治疗以清热祛湿，解毒透邪为基本法则，根据疾病发展的不同阶段，辨证用药，进行个性化治疗。一品红制药生产的馥感啉口服液一直用于治疗儿童上呼吸道感染，在临床上使用多年，其安全性与疗效都得到认可，并培养了大批忠实顾客群。而最近，馥感啉口服液的抗病毒作用或可用于同样由病毒引起的儿童常见传染性疾病——手足口病的防治作用被证实，并被列入由广东省中医药管理局编制的《广东省中医药防治手足口病专家共识》（2015版）里，成为手足口病“邪犯肺脾症”、“湿热蕴毒症”等证型的治疗推荐药物，用于手足口病初期和极期的防治。

一品红OTC营销事业部经理孙毅国向记者介绍，“今年馥感啉导入OTC市场，将成为一品红OTC产品的领军品牌，馥感啉在药店销售，能够给药店增加稳定的客流，增加销售额，连锁与一品红的合作前景良好。我们相信连锁在与一品红的合作中，双方可以共建品牌，互利共赢。”

3.只讲预防太简单，药店防治并举更专业

在研讨会上，与会嘉宾纷纷表示药店在手足口病防控工作中具有重要地位。“药店在防控形势中将扮演重要角色，要做好对顾客的宣传教育工作，特别是家中有3岁及以下幼儿的年轻家长，要适时提醒对方做好家庭防护。” 孙立梅在报告中强调。

事实上，早在手足口病还未进入高发期，部分药店就已采取措施应对此病。深圳市南北医药有限公司采购经理陈鹏达表示，他所负责的药店在上个月就已经开展了对店员的培训工作，并提前做好抗病毒药物的资源储备。除此以外，还利用POP、宣传栏等工具，加强了店内关于手足口病的预防宣传工作。陈鹏达表示，“目前对于手足口病还是以防为主，药店做的主要是加强宣传教育，提醒顾客注意家庭卫生，推荐家长适当备药防病。并对购买此类药物的家长主动回访，关心对方的病情发展，对于病情严重者，提醒对方赶紧就医。”

不过，从目前的情况来看，虽然大多数药店都已意识到此病对儿童健康造成的严重威胁，以及药店在疾病防控工作中的重要地位，但真正将此病重视起来的药店并不多，大多数药店仍没有应对此病的具体方案与举措。中国药店管理学院特聘高级讲师楼鸣虹认为，很多店员对于该疾病的认识、防治措施不够清晰，给顾客的建议也仅限于“提高免疫力、不去人多的地方”，更谈不上开展有针对性的营销活动了。因此，她建议药店可在疾病防治知识、家庭防治举措上进行员工培训和顾客宣传，印制疾病防控主题小册子或开展宝宝健康知识讲座，根据国家中医药管理局编著的《感染性疾病中成药临床应用指南》的推荐，选择馥感啉口服液、抗病毒口服液等重点品种，再配合主题陈列、促销进行营销活动。从对顾客个体的关注扩大到整个家庭成员，引导员工从对销售的关注转移至对服务的关注上。

孙毅国也认为，“大病进医院，健康到药房”将是未来的人们健康保健的趋势之一，零售药店的便利性、规范性和专业性将为其成为家庭健康顾问提供了很多优势条件。不过，孙毅国也指出，目前药店的专业程度还未达标准，执业药师的执业质量还有较大提升空间，药事健康服务水平还需提高。

（广州一品红制药有限公司董事长李捍雄为会议致辞）

                                                （会议现场）

2万家药店招聘，6万名药师求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com