“母亲节”要来了，药店纷纷趁此机会做社区义诊，为社区的“母亲”送关爱。义诊是为患者诊察疾病，有时需要施以简单的治疗。但有些药店常以义诊为名，行促销之实。虽然有些药店会通过派发礼品吸引人气，取得一定效果，但难以形成持续的影响力;义诊被促销绑架让顾客不敢轻易被义诊，担心被推销产品。那么开展义诊活动，具体要如何消除顾客疑虑呢?那就是拿出执业药师的专业力，贯彻到义诊的每个阶段!

义诊前

打消顾客疑虑的第一步，是要将药师的专业身份摆出来。将参与义诊药师的从业简介、专长及获奖等情况制作成易拉宝，在活动当天现场展示，一方面方便顾客选择合心意的药师，二来让顾客对药师产生敬重心和信赖感。此外，可制作安全用药的小册子，并在小册子上附上药师的相关信息，让执业药师“进家庭”。

义诊中

举行义诊时，药师应忘记销售，站在顾客的角度，关心顾客，实实在在地为顾客解除需求的痛点，顾客的主诉也是最痛苦的体征;其次还要解除顾客潜在的痛点，即可能会产生危害的隐患，为顾客提供合理的用药方案;再次是分析顾客既往就医史、用药史，指导顾客正确合理用药，确保疗效;另外，要做好顾客教育，任何疾病的发生都有不同的致病因素，如何预防、避免，生病后饮食、起居等注意事项，教育顾客养成健康的生活方式。

在交流的过程中，药师要注意沟通的技巧与方式，学会用非专业的语言将专业的知识传递给顾客，让顾客听明白。同时要学会科普教育。许多顾客对用药会存在误区，如擅自购药用药、根据自我感觉随意加减药物、过分依赖药物，忽略生活方式干预的重要性，因此，顾客误区教育也很重要。

义诊后

举办义诊活动要有持续服务的意识。对于前来参与义诊的顾客，药师可以告诉他们自己的联系方式，便于顾客后续的用药咨询。对于记性比较差的顾客，或者有特别需要提醒的内容，可以用纸写下来交给顾客。对于一些老年顾客来说，她们特别需要情感上的照顾。药师多做一点点，她们更能感受到药师的关心，下次有需要，也就乐意找该药师交谈。