要创造卓越的医院品牌，必然离不开卓越的患者服务。卓越的品牌，是以不断提升患者满意度为经营宗旨，不管在哪个销售环节，都能很完美的满足患者需求。可惜的是，许多人认为，患者服务就是售后服务，销售之后发生了问题，才有患者服务的需要。其实，患者服务是覆盖到售前、售中和售后全范围的。
　　记住卓越的品牌，往往都极为重视销售产生之前的组织和准备，销售过程中则主要是了解患者的需要，推荐合适的解决方案，而且是能够做得到的。如果没有前面这两步，必然会产生售后纠纷。当然，由于一些意想不到的情况出现，也会有催生医疗纠纷。
　　1、什么叫自毁品牌?
　　如果只为了抓住眼前的利益，而同时去服务几个患者，结果往往到不了位。我们不能因为患者已经把钱交到了我们手里，就可以怠慢。如果不能一次就把事情做好，历经周折反复，最终把事情做好了，但患者不会感激你，也不会为你推荐新的患者，更不会提供下次机会。虽然我们保住了眼前的业务，但把这个市场砸烂了，而要重新塑造品牌美誉度将是相当的艰难。
　　因此，我希望，通过我们医疗质量和服务质量的不断提升，真正提升患者对于医院品牌的忠诚度。
　　2、什么叫患者沟通?
　　凡事都有例外，如果确实有很难解决的问题，怎么办?人都是讲道理的，但我们的道理必须讲得通。另外，即使我们的道理讲得通，患者为什么要认可我们的道理?所以，我们要用心与患者沟通，而不能只考虑自己的利益。凡事要变通，必须要先通情，然后才能够达理。如果能够真正做到先通情，把情融通了，理就好讲了，事也好办了，患者也能维系了。但是，如果我们把服务的期望放在这上面，那肯定是错误的，没有去考虑防患于未然的患者服务方案。
　　3、什么叫尊重患者?
　　一次把事情做好、做到位，就叫尊重患者。我们可能有迷人的微笑、得体的语言、大方的动作，但承诺给患者的，常常做不到位，这不叫尊重患者。
　　4、什么叫患者价值?
　　在物理学上，有能量守衡的定律。其实，总体守衡，适应于任何领域。在商业领域，我们提供的价值与患者付出的成本总是对等的。如果不是对等的，那就叫欺诈患者。一个诚信的医院，不能赚取超过你提供的医疗服务价值总和的收益，这是最基本的商业诚信准则与价值准则。
　　5、什么叫患者口碑?
　　品牌是属于患者的，而不是属于医院的，而品牌是基于良好患者口碑而持续存在的。真正服务好一个患者，可以带来十个潜在患者；如果我们真正服务好了这十个潜在的患者，他们又可以为我们带来100个患者。如此下去，医院的生意自然为源源不断，这就叫真正的患者口碑。
　　卓越的医院品牌，是不容易建立起来的。但是，如果我们能够提供卓越的患者服务，那么，建立卓越的品牌就不是遥不可及的目标。

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