笔者在C药店当药师时，有很多自己的老顾客，有人会觉得很奇怪，为什么那些顾客就只认我呢?其实原因很简单，就是因为信任，为什么顾客会相信笔者呢?

这里我们便引出了一个顾客粘性话题，事实上，很多药店人都会有自己的老顾客，纵然，有很多原因会使顾客与我们建立“信任”关系，但是有一点是最根本的，那就是在平时导购时，提供的药物是适合顾客的，顾客用后确实有效，就会相信你，并且以后一直会来找你买。

在这里，分享两个真实的案例。

一次，C店附近的陈师傅来买药，陈师傅牙疼，让笔者给拿点药，笔者经过了问询觉得陈师傅可以服用消炎药和布洛芬片，并且告诉陈师傅怎样服用，注意事项等，另外提醒了陈师傅服药后大概四十分钟左右会起效，笔者也就是习惯性一说，没有太在意。

第二天，陈师傅到店里来特地拍拍笔者的肩膀说：“药师，你真厉害!昨天我回去，吃完药就在那里等，果真等到四十分钟左右开始就不怎么疼了，你真是神医!”可以想见，以后陈师傅要买药肯定还是会找笔者了，但是笔者只不过是用了一点点药代动力学知识而已。

另一个案例是这样的，方女士喉咙疼，到医院里，医生给她做一堆检查，也没有查出来什么，开了药吃了也不见效，于是到C店来找笔者，笔者给方女士拿了常用的消炎药与中药含片，并嘱咐要注意休息，不能吃辛辣等刺激性食物。

隔了两天，方女士也特地到店里面来找笔者，向笔者表示感谢，说推荐的两种药非常有用，用了后效果很好!今天特地到店里来，就是为向笔者说声谢谢!并且要再买点东西，随便笔者推荐什么她都买，可见，方女士对笔者已非常信任了。当然，笔者不能那么做，不过，这位顾客最后自己选购了一些产品买单了。

两个很平常的案例，但是从中却可以看出，以专业知识为基础提供适合顾客的药品，有效地解决了顾客问题后，顾客会心怀感激之情，而后，他们要买药自然会再到店里面来，所以说，用心服务好顾客就是**的营销术。

在我们导购时，如何确保顾客用药有效呢?

一、专业搭配

合理的关联是借由专业知识为基准的，所以，药店人的专业知识一定要过硬。

二、纠正顾客不良习惯

顾客买止咳化痰药，问我们有没有用，可是顾客喜欢抽烟，那我们首先就应告知顾客应少抽烟，最起码服药这几天要少抽或不抽，不管顾客做不做得到，但是我们要尽到劝导的义务。

在笔者看来，纠正顾客不良生活习惯在指导用药中起着非常重要的作用，并不亚于药物本身的效果。

三、管理顾客期望值

国药准字号的药物都是经过国家批准的，是做过临床试验的，但是在用药过程中，还是会有个体差异，我们只能说，一般情况下，药物使用会产生预期效果，但是并不是说每一个顾客用了都一定会有用，所以，我们在引导，也需要界定清楚自己的说词。

用药有效性是一个顾客关心的话题，也是我们在关联时经常会遇到的异议，关联销售本身就是为了在更大程度上帮助顾客恢复更快，而这样做的时候，也需要顾客本人配合，同时理性引导顾客，如此，我们关联销售才会更顺利!

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