2011年，湖南千金大药房总经理文立高走马上任，上任后的第一件事情，就是大刀阔斧地减砍SKU：将原来一万多个SKU砍减到五千。

但砍完后，出事了。

等他跑到货架上一看，货架全都空了。“你不懂行，下面的人对你又没有认识，你喊砍就砍吧，结果商品结构更不合理了。”文立高回忆起当时的情景说到。

说起来，文立高这位总经理的“不懂行”在当时确实不算是谦虚话，学中文出身的他，在白酒行业呆过，兼职律师做了数年，在医药企业的履历也与连锁不太沾边——在上任之前，他在千金药业集团销售部门工作了6年，随后又在人力资源总监一职上服务了3年。

这样的背景，让他初进千金大药房时遭受了意料之中的质疑，有些质疑的声音渐渐传到了他自己的耳朵里，甚至有的人直接议论：“这个人该不会把千金搞垮吧?”

归零心态：凡事先学习

在第一次商品结构调整出问题后，文立高在办公室陷入了沉思。从工业思维出发，1万多个SKU肯定是不行的，但仅仅做减法肯定也不行。怎么办?

“我就一家家打电话咨询、走访，看看别人家做得好的是怎么样的水平，然后再带着负责商品的团队通过专业渠道去学习。”文立高的方式是先学习。

毕竟有集团公司的工作积淀，很多工作方法可以融会贯通，补充了专业性的知识后，很快，在三个月后，文立高逐渐“摸到了门道”。

首先，确定企业发展战略，将接下来的五年规划定位企业的“二次创业”，分解各年度战略目标：2011年整合年，2012年基础年，2013年执行年，2014年服务年，2015年发展年。预计2016年迈入“优秀元年”。在梳理企业发展思路，给出明确的发展方向同时，完善各项制度。

其次，在企业具体运营上，以商品结构调整为着眼点，以数据分析为基础，结合门店调研，循序渐进地不断优化。

再者，在人员调整上，凝聚人心，整合团队力量。期间出现了一小波震荡，管理层中有部分骨干流失，文立高迅速多方吸纳人才、快速补给，并稳定军心，为员工树立信心，谋取福利。

另外，借助集团公司的优势，在供应链资源优化与整合上投入相当比例的精力，激发供应链价值，为千金的后续发展注入源源不断的力量。

质疑声此后渐渐销声匿迹。

三年多以来来，千金大药房每年利润增长保持在60%左右的水平，截至2014年12月，门店总数近400家，销售额4.5亿元，年销售增长近21%，员工待遇、企业面貌跃入新台阶。

亲手编撰的员工手册

在数字背后，文立高最欣慰的是能真正提升企业员工的福利待遇。只有幸福的员工，才有幸福的企业，而他作为一名职业经理人，在其看来，职业经理人的价值体现就是能否让企业员工提升幸福感。

他这么想了，也是这么做的。

但令人惊讶的是，他首先让员工受到的却是“约束”——他自己亲自负责，与主管后勤的副总等人，编撰了一本厚厚的《员工手册》。

打开这本《员工手册》，题为“无论你是狮子还是羚羊，你都必须奔跑”的开篇语出自文立高之手，他在里面写到：“无论你是千金大药房一名普通的营业员，亦或是一名优秀的店长，亦或是公司的中高层管理者，无论你实力弱还是强，在打造‘中国药品零售优质服务第一品牌’的道路上，你都必须勇往直前，一路跑到终点。向前!向前!不回头，永不回头!”

手册涵盖了企业的简介、发展历程、目标、文化管理理念、人事管理制度、突发事件管理与防损、消防知识、礼仪、财务常识……等等，毫不夸张地说，这简直堪称药品零售业“史上最全”员工手册。

作为企业的掌舵者，文立高用清晰、明了的制度建设给员工的幸福指数提供保障。仔细阅读这本《员工手册》的内文，愈发能明白他的良苦用心。而过去在集团公司人力资源总监岗位上的锤炼，也让他对制度建设有着得天独厚的优势。

严明的制度、清晰的思路，让员工找到自己的位置，上下齐心，企业发展迈上了快车道。企业的发展继而又反哺员工，提升员工福利待遇，使其形成良性的内循环。

在三年前，千金大药房普通员工平均月薪不到1500元，而现在则能达到近四千，有些优秀的员工能拿到五千。一年秋冬与春夏各两季的员工服装全部由品牌订制，节假日福利水涨船高，千金大药房的士气早已今非昔比。

一名被劝辞的外企高管

千金大药房在这几年的发展中，陆续引入了10多名中高层管理干部。这其中，就有一位从外企跳槽过来的管理人员。而这位外企人才放弃了原来的工作，实际上是奔着文立高这个人来的，两人原本是朋友，他十分信任文立高，就义无反顾辞掉了原来的工作。

对待这样的外企高级人才，千金大药房也是求知若渴，给予了高薪待遇，关键总监职位。

但接下来的半年多时间，却让文立高犯了难：外企的工作思维与方式方法与国企相去甚远，负责的工作难以符合期望。如果继续让他负责下去，对公司发展不利，但这位朋友是冲着他来的，劝辞他情面上又过不去，降职吧，面子上更过不去。左思右想，文立高决定快刀斩乱麻。

一天，文立高把这位总监叫到办公室，开门见山地说：“老兄啊，再这么搞下去不行了，我给你三个月，你还是继续找份外企的工作吧。”

回想起来，文立高很庆幸自己当初的决定，因为这位朋友很快就找到了一份不错的外企工作，说明还是外企适合他，而千金大药房原来的岗位，也觅到了更合适的人才，正面利于公司发展。

正是秉着这样的用人原则，千金大药房的管理团队凝聚力不断提升，也让文立高在带领这支团队往前冲的时候更有底气。

一位竞聘转岗的市场部经理

千金的管理团队水平的不断上升，除了用人坚持原则外，还有一个原因就是内部的竞争机制，所有中层与店长岗位全都竞聘上岗。

难能可贵的是，千金大药房的竞聘上岗是实打实的不玩花招，不走过场。

就在2014年12月份，在所有中层干部的竞聘中，原来的市场部经理就没有竞聘上。他找到文立高，很懊恼：“文总，我在这个岗位上刚找到了一点感觉，再给我一年时间，我肯定能做出更好的成绩来!”

但竞聘结果如此，且是综合考评了竞聘者的业绩、规划思路与演讲现场成绩的综合因素，公司必须尊重竞聘结果。

而这位原市场部经理确实综合素质不错，原来就是从集团公司办公室出身，值得培养。在竞聘岗位中，还有一个办公室主任的空缺，文立高当即推荐他去竞聘。

这位员工虽然对原市场部经理岗位还有很深的感情，但仔细分析了自己的优劣势后，重新准备了办公室主任职位的竞聘PPT和材料，并成功竞聘上岗。

“我们的员工都是非常可爱的。他们在对待竞聘这件事情的认真度上，让我们高管们都很惊讶。”文立高对此颇有几分自豪。

在竞聘上岗、轮岗锻炼之下，一方面实现了“将合适的人放在合适的岗位上”，一方面也使得中层骨干快速成熟起来，给千金大药房的后续发展培养了有生力量，也激发了所有员工的潜力，正成为千金大药房的发展常态。

对话：找到自己的节奏，打造连锁服务第一品牌

《第一药店》：国企工业办连锁，千金大药房应该算是其中发展较好的代表之一，千金大药房的发展有没有遇到一些“国企”与“工业办连锁”的通病?

文立高：国企的资源对千金大药房来说是优势，而在这个优势的基础上，集团公司放手让连锁公司去做，去探索，使得我们在国企的资源下，能够以民企的思路去经营发展，这是非常难能可贵的。

《第一药店》：千金药房主要发展区域是在湖南省内，以直营与加盟两条腿走路，随着新版GSP的实施，加盟发展思路会做调整吗?

文立高：加盟业务是千金大药房很重要的一部分，在湖南境内，千金也是较早全省布局加盟的。我们一直以来对加盟店发展要求较高，随着新版GSP的实施，我们首先在加盟门店的选择上将更为谨慎，提高门槛，一定不能伤害到品牌。其次，我们今年撤掉了原来的加盟管理部，直接并入各个事业部，真正将加盟店与直营店实现一视同仁，统一标准统一管理。再者，千金大药房接下来将在谨慎选择的基础上扩大加盟规模。

《第一药店》：电商热在这两年让众多连锁药店陷入了焦虑状态，千金大药房的发展节奏受影响了吗?

文立高：完全不受影响是不可能的，但我们总的原则是做自己擅长的事情。千金大药房也成立了电商部，但我们不会因为别人一年做好几个亿就跟风也要做几个亿，电商是个系统工程，我们一方面锻炼自己的流程与团队，一方面也更加紧急地做好自己的专长——我们的定位是做中国药品零售优质服务第一品牌，我们就做好服务，做好了还可以与电商合作，我们作为服务平台嘛。

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