这家任性的药店在新疆乌鲁木齐，它的任性一是只开大店，所有门店均在200～800平米之间;二是门店装潢高大上，每隔两三年就要投入数十万元翻新一次;任性之三是老板从来不提利润要求，而把药店品牌和顾客口碑放在首位。

新疆济康医药连锁有限责任公司，是全疆规模**的连锁药店之一，老板李德全却十分低调，鲜在行业活动中露面。这家1993年就已创办的企业，到2001年也才六七家门店，10年后的2010年是30余家，但此后几年开始加速扩张，门店总量翻三番达到100余家，无论销售额还是网络规模都排在新疆药店前列。对于行业与企业，李德全有自己独特的认识和理解。

中国药店：1993年创办了药店，为什么直到近几年才开始发力?这种扩张节奏比大多数同等规模连锁要慢。

李德全：早期是因为没有可发展的资源，包括政策资源和资金。新疆不比内地，政策、体制方面的约束和限制比较多，企业的资金实力也不足，所以2000年之前我们的发展速度都非常缓慢。

其实新疆的连锁基本上是从2006、2007年才开始扩张的，我们更晚一些，2010年后做了几个大店，引进了内地包括台湾、日本优秀药店的装修风格，很快获得了市场的认可，从而进入快速扩张期。所以直到现在，我们对于门店的形象都是非常重视的，投入了很高的成本。

说到企业扩张的节奏，老板对行业导向的把握、对政策的理解、对团队管理能力的打造、对后勤保障体系的建设等，很多时候都会制约他最后的决断，只有当这些东西都理顺了，公司才能够按照老板的意志去发展，如果这些条件不具备，老板即使有发展的意识也未必能够实现。所以说，企业的扩张是需要长期积累的，而不是一朝一夕、想扩张就扩张的事情。就济康来说，我们是一个承接了20多年历史的药店，无论企业文化还是员工等方面，我们经过不断的学习、修缮、完善，形成了自己的理念和风格，和别的企业不一样，所以对于扩张的理解肯定也会有所区别。

中国药店：乌鲁木齐几大连锁无论企业风格还是对于市场的理解，都存在许多区别，比如有专做社区店的，也有主打商业圈的，有聚焦本地市场的，也有全疆扩张的，界限十分鲜明，为什么会这样?

李德全：每个企业走到今天，都是由特定环境、特定条件造成的，离开了环境、离开了地域、离开了文化、离开了氛围、离开了社会关系，同样的方法到另一个地方复制，成功的概率也不会太高，比如本土经营的企业，肯定会占据地利优势。

我们主要就是做乌鲁木齐的商业区门店，人口密集、人流量大的区域是我们的******。社区店也在做，但只挑形成规模的成熟社区，没有规模的我们不会进入。我们不会说提前布点去培育市场，而是到时候直接进入或者收购，不怕高价，所以我们的选址风格是不好的地方不要，好的就去抢。

中国药店：高成本扩张。

李德全：是的。包括我们门店装修的成本也很高，从店招到货架、灯光、冷藏柜，所有看得见看不见的地方，几乎都是用钱堆出来的，所以我们的门店非常漂亮、宽敞、明亮、舒适，自治区药监局包括国家局开完会后参观药店，基本都是到济康。患者进来后，这样的环境对他们身心的健康舒适能起到好的作用，给他们更人性化的关怀。从企业角度来说，我们是希望传达自己的品牌形象，以品牌作为我们最重要的服务导向，而不是利润导向。所以我们坦然的接受高成本，只要这些付出的成本能为每一个到济康的顾客带来更好的服务体验。

中国药店：但是做企业必然要追求利润。

李德全：这并不矛盾。济康的定位是做老百姓的平价大药房，药店大、药品全、服务好、价格低。这四项特色来说，我们是无可比拟的，比如说药品全，别的药店买不到的，济康能买到，济康买不到的，别的店肯定也买不到。这几项特色都是基于老百姓的需求来说的，我们做企业不只是追求利润，更要满足老百姓的需求，这是我们最看重的，也是和一些别的药店在方向选择上的区别。这个方向只要长期坚持下去，老百姓肯定会越来越认可你，企业的利润也就不请自来。

另一方面来说，我们为顾客付出很多成本，但很好的控制了企业在运营管理上的成本。比如我们的单店产出很高，最起码都是万元店，这就降低了门店的管理成本。所以说，虽然商业区门店位置好、人流大、成本高，但只要销售额做上去了，成本自然摊薄。

中国药店：商业圈的市场竞争往往更加激烈，济康的选址定位是不是意味着更大的竞争压力?

李德全：乌鲁木齐的市场竞争早就白热化了，有些地方20米内开了4家药店，门对门的竞争。但是就像你前面说的，几大连锁的发展模式各有自己的特点，而且都是一定规模的企业，所以主流连锁之间相安无事，反而是神仙打架凡人遭殃，大连锁对单体店有恐怖性的杀伤力，逐步蚕食了单体店的生存空间。所以连锁之间的良性竞争能促进整个行业的发展，大家共同做大整个盘子。

中国药店：目前你们100余家门店、几个亿的销售额，按说持续快跑的空间越来越小，为什么不走出乌鲁木齐?

李德全：经过这几年的扩张，乌鲁木齐的战略性布点基本已经完成了，再有两年我们的布局会告一段落，走向全疆去发展。但我们最担忧的就是政策约束，新疆各地的政策很不一样，你看我们的医保卡就有7种，走出去发展对我们的产品结构、多元化经营模式、跨区域管理等都是挑战，必须小心谨慎的去探索。

中国药店：怎么没在目标区域设几个店作为窗口，时机成熟后伺机进入?

李德全：说实在的这是浪费。我说浪费的意思是指管理成本，新疆的地理因素决定跨区域的管理成本、运输成本都很高，所以我们的策略是只要看好了就快速进入，大范围开店。

其实我们一直在考察外面的市场，希望找到理念相通的连锁进行合作，但正如我前面一直在说的，济康对利润、对顾客的这些想法，可能不太容易和别的企业达成共识。

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