---在2015大健康产业电子商务（西湖）论坛上的讲话

商务部市场秩序司原巡视员 温再兴

（2015年4月14日 杭州）

各位领导、各位企业家代表：

大家上午好!很高兴受邀参加由中国医药物资协会主办的2015大健康产业电子商务（西湖）论坛。下面，我就如何进一步推进大健康产业电子商务发展的问题，和大家共同探讨。

大家知道，国务院发布的《关于促进健康服务业发展的若干意见》，提出力争到2020年，基本建立覆盖全生命周期、内涵丰富、结构合理的健康服务业体系，基本满足广大人民群众的健康服务需求，健康服务业总规模达到8万亿元以上。此外，工信部发布了1万亿的营养食品发展规划，这些都给具有专业优势的药品流通企业带来巨大的商机。特别是我国已经进入人口老龄化的快速发展期，全国60岁以上老年人口已近2亿。随着环境污染日益严重，中国慢性病患者逐年增多，目前患高血压有1.6亿人，高血脂的有1亿多人，糖尿病患者达到9千多万人。卫生部发布的数据显示，我国慢性病导致的死亡人数已占总死亡人数的86％。因此，急需开展全民健康教育和居民医疗健康服务工作。我国现有43万多家零售药店，已经形成了覆盖全国城乡的健康服务和健康产品供应网络，并在健康服务方面具有一定的专业优势，可以满足群众自我药疗等多方面需求。业内许多企业抓住国家推动大健康产业发展的难得机遇，积极利用电子商务，加快营销模式的转型和创新发展。

当前，在经济新常态下，互联网已经成为我国经济发展的新引擎。李克强总理在今年的政府工作报告中提出制定“互联网+”行动计划，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展。现在互联网正不断与越来越多的传统行业融合，当然也包括药品流通行业，近两年医药电商的发展速度明显加快，特别是去年以来，在政府有关部门即将放开网上处方药销售的政策影响下，一些企业加快了医药电商的布局， 2013年网上药店从35家增长到132家，截止现在已增至289家，2014年网上交易额达70多亿元。但由于处方药放开网售的政策迟迟没有出台，预计2015年网上药店的发展可能会放慢步伐。

从2014年开始，以BAT为代表的互联网企业强势介入健康产业包括药品零售业，充分显示出跨界的任性的力量，对药品流通行业造成了巨大的冲击。特别是经过与阿里健康等网络公司的合作体验，业内的人士普遍认为传统药品流通企业与互联网新技术的对接是不可阻挡的趋势，我们要主动拥抱互联网，而不是排斥和拒绝，但是我们也要保持清醒的头脑，不能被互联网所玩，出现行业被颠覆的危机。虽然目前医药电商还处于烧钱的阶段，但一些药品流通企业开始加大投入资金，探索打造能为自己掌控的电商平台。如批零一体化的九州通医药集团在“京东好药师网”经营的基础上，整合线上、线下的资源，实现医药O2O电子商务模式，建立集医药线上查询与导购系统、现代仓储物流配送、线下实体连锁药房于一体的新型医药O2O在线导购服务平台。国大药房完成对复美导药网的收购，今年3月国大药房网官网正式上线，糖友会、高血压、DTP等专业板块的不断丰富，形成 “健康社区”+ 区域公司的“专业服务”和“快速配送”= O2O模式。石家庄新兴大药房积极探索利用各种移动互联网技术包括微信开展营销取得显著效果。

从上述的例子我们可以看到药品流通企业一旦深刻认识到通过互联网改造传统经营模式的必要性和重要性，所激发出来的积极性和创造性是巨大的，他们通过创新医药电商的模式抢占大健康产业新高地的做法是很有远见和前瞻性的，可以很快形成新的核心竞争力，这种与传统专业化服务紧密融合的模式是其他跨界企业很难做到的。

根据政府相关部门的倡导和要求，我建议当前在推动药品流通企业参与大健康产业电子商务发展中，应重点加强以下三个方面的探索和突破。

一是探索建设社区电子商务健康服务平台。2015年4月3日，商务部办公厅印发了《2015年电子商务工作要点》，要求商贸企业要主动适应经济发展新常态，落实“互联网+”行动计划，发挥电子商务拓市场、促消费、带就业、稳增长的重要作用，其中一项任务就是鼓励企业建设社区电子商务平台和移动客户端，整合线上线下供给渠道，实现全方位的居民生活服务供求衔接，打造社区便利、快捷的网络消费“微环境”。而健康消费包括看病购药、营养保健、居家养老等，在居民消费中占有一定的比例，零售药店又大多位居社区，贴近百姓，应该积极打造社区健康服务电子平台。特别是有的连锁药店还开便利店或多元化经营，可以结合起来更好地服务消费者。此外，建立平台还有助于药店开展慢性病管理服务，目前药店执业药师队伍已经扩大，为零售药店开展慢病管理提供了有力的支撑，如果有了这个平台，就可以很快深入社区，为药店会员和慢病患者开展近距离的服务。

二是探索发展线上与线下结合的O2O营销模式。促进线上线下融合发展，推广“网订店取”、“网订店送”等新型配送模式是国家鼓励发展的，这个模式也就是O2O模式，线上线下、网店和实体店相互融合交织将成为零售业新的常态。李克强总理在今年政府工作报告中提出“把以互联网为载体，线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”，这对零售药店O2O模式的发展将起到巨大的促进作用。许多药品流通企业也已经充分认识到“专业化+互联网化+精细化经营”是未来行业发展的趋势。零售药店要立足自己的传统的特色服务优势，尽可能通过建立自己的网络终端，充分运用移动端、O2O、APP、微营销等工具，打造线上线下结合的全渠道零售新型业态，带动健康产品的销售。目前在全球范围内，如国外的沃尔玛、沃尔格林，国内的国美、银泰等传统零售商实施线上线下结合等多渠道策略，已经使实体零售店开始重焕生机，值得我们借鉴。

三是探索与移动医疗相结合的大健康服务。过去几年，全球移动医疗APP发展迅猛，已进入商业化阶段。从目前大多数移动医疗服务内容看：健身和医学资讯类约占一半，健康管理和营养类约占四分之一，真正与医疗诊断有关的服务占不大的比例，绝大多是健康咨询管理类的服务，故移动医疗的概念比较宽泛，几乎相当于慢性病及大健康管理服务范畴，药品流通企业也有条件开展这项业务，但目前大家都还处于茫然状态，反而是其他企业跨界来做。当然从收益来看，现在成功的还不多，说明投资仍然有风险。据美国市场研究公司发布的数据，预计到 2020 年，全球移动医疗健康市场的规模有望超 490亿美元。也有专家预测，2014年中国移动医疗市场规模约有20多亿元，3年内将以超过 80％的复合增长率增长，现在已经开始有药品流通企业关注和参与移动医疗健康服务。此外，刚刚兴起的网络医院也是大家关注的，2014年10月，广东省网络医院在广东第二人民医院正式上线，这是全国******获得卫计部门许可的网络医院，患者在社区医院或连锁药店等网络就诊点可通过视频在线专家求医问诊，药店的功能和作用就得到了发挥。据报道，半年来就诊点已超过1000个，明年底将达5万个。我认为，这个模式对于推进医生多点执业和医药分开将发挥积极的作用，零售药店可以积极参与。

同志们，大健康产业是国家鼓励发展的新兴重点产业之一，让我们努力落实“互联网+”行动计划，以电子商务助推大健康产业发展，开创药品流通行业发展的新局面。

最后，预祝论坛圆满成功!

谢谢大家!