对陈梅的采访结束后，记者感觉“倔强寒梅”这个词能够比较传神地描绘出这位大店店长干练、有闯劲的形象。

从开饭店到进药店，再到总店店长，陈梅早已度过了转行时的生疏期，现在不仅业务驾轻就熟，而且还凭借自身不服输的韧劲，连续让两个大店从销售下滑转为销售增长，堪称业绩下滑终结者。

拼的是人品

2012年，泰州隆泰大药房仁和店连续两年销售严重下滑，从年销售额900多万元下滑到了800多万元。危急关头，陈梅被派上阵，到2013年年底，仁和店的销售额比上年提升13％，被拉回到了下滑前的水平。而此时，泰兴店即总店告急，由于竞争对手贴身开大店，该店下滑约10％，陈梅在老板连打三次电话的“邀请”之下，又转战到了泰兴店，一年后，年销售额增长245万，比上年提升12％，毛利额增长约70万，不仅止住了下滑，还超过了下滑前的业绩。

“别人说可能是巧合，但是我自己知道我的付出。”陈梅说，“2013年12月20日调到泰兴店，刚开始很有压力。”陈梅刚入职时就在仁和店，所以被派到仁和店“救火”时显得很从容，可以说高效完成任务。但是泰兴店不仅是年销售额超过2000万元的大店，而且是老板倾注心血的总店，陈梅到任后感到了无比巨大的压力。

前任店长在总店工作了10多年，管理习惯根深蒂固。“感觉店里一直有她的影子。”陈梅来总店就任的前半年，没有完全放开手脚，一时间陷入困境。

“后来老板给我打了电话，说支持我，让我放手去干。”下半年陈梅逐渐甩掉了包袱，开始着重打造团队凝聚力。

“其实没什么特殊的办法，就是不服输，先带头，苦活儿累活儿抢着干。”了解陈梅的人都知道，她的志向本不在药店，而是一直想开一家成功的饭店。之前她开饭店亏了20多万元，但是却没有一家供应商上门讨债。“供应商曾和我说，在我开饭店之前，没有一家饭店是主动打电话让供应商来结账的。”平时的信用积累让供应商在危机中依然选择信任陈梅，她在一一打了欠条之后，关掉饭店，后来误打误撞进了药品零售业。

做餐饮虽然失败了，但是带着诚信、吃苦这些优秀品质来到药品零售业的陈梅，印证了“是金子总会发光”这句话。陈梅一进药店，就拿着记满了通用名、商品名的本子追着药师问，而近两年，她还利用业余时间学习了药学大专课程。“没想过要当大店店长，只是觉得做什么都不能混，都要做好。”

用的是善心

当年，陈梅养的狗在街上被摩托车撞到了，对方摔折了腿，陈梅不仅没有马上离开，还扶起了对方，后来一赔就是8万多元。“虽然我赔钱了，但是我晚上睡得心安，如果我逃避了，我会觉得做了亏心事。”

敢于担责任，骨子里有股拼劲、闯劲、狠劲，这是陈梅给人留下的鲜明印象。

“刚开始员工都在观望，传闻很多，说我很凶。”陈梅笑着说，“在工作上我肯定是严格的，但是生活上的问题我尽力帮她们解决，后来员工们慢慢了解了我的脾气，逐渐就转变过来，说话也向着我了。”

如果员工家里有事，陈梅会帮她请假，并且对她进行安慰、开导。员工家里晚上没人照顾小孩，陈梅会让她把小孩带到店里。“好多东西都为他们想，真的就不一样了。我是过来人，她们说出来的困难，很多都是我经历过的。”

“公司有规定，迟到扣分，我不扣，但是迟到者要拿出10块或20块钱给大家买早饭，这样大家都很开心，反而也没人迟到了。”有的员工孩子面临高考，安顿好孩子后再来上班就免不了迟到，陈梅也是尽量给予照顾。“制度是死的，但是我尽量不让她们扣钱，大家挣点钱都不容易。”

有时，陈梅还会在家里做菜带到店里分给员工们吃，另外还会经常发起聚餐。“有时候一些小的奖励分给大家也没什么意思，就去聚餐了，三四十人很开心。”陈梅直爽的个性让员工们觉得非常容易相处。

“说自己有多大能力那是假的，只有把团队带出来了，员工的心跟着你了，那业绩才有希望做上去。”

靠的是脚步

“有了团队凝聚力之后就不一样了，公司的各项活动我们都能跟上了，慢慢地销售就有了起色。”

把团队带好是最关键的一步，但不是全部。在货位调整、老会员跟踪、商圈调研、大型活动执行、走出去营销等方面，陈梅做得也很出色。

尤其是在走出去营销方面，去年陈梅带领团队下社区、进养老院做公益活动，免费量血压、送赠品、测血糖、送报刊。“老百姓口碑蛮好的。”陈梅说，“一些平时缺乏关爱的老人在我们服务之后，都感动得哭了。”

“思路基本已经打开了，2015年更要走出去。”陈梅表示，在一年做五到六次社区活动的基础上，今年泰兴店又增加了10项便民措施，如免费借雨伞、打粉、预定药品、会员定期回访等。“每天都会回访老会员，我们有做得不好的地方得让他们提出来。员工各有不同，也许有时候就会得罪顾客，通过回访我们才能知道怎么改正。”

“前三个月我是不会提前回家的，我先熟悉大堂所有的东西，然后按我自己的思路进行调整，自己带头，弄好模版，让员工跟着做。”陈梅指出，很多门店都有个惯例，喜欢把负毛利产品放在最下面，但是她到任后会坚持把负毛利的品牌产品全部陈列到较好的位置。“所有品牌药一定要上架，要用你的专业知识去介绍，不能硬说东西没货了。”

在陈梅来之前，总店很多员工的心态不好，事情还没开始就认为肯定完不成。陈梅告诉她们：“我们先不看结果，先闷下头来做。不闯怎么知道结果!”为了培养员工们的专业知识，陈梅在调整货位后就开始推行定期考试制度。“有的员工认为考试就是扣钱，但实际上，考试不是目的，考试是为了让她们熟悉货位、对症拿药。”

陈梅到任后，泰兴店的员工们一直在学习，考试，纠正，再考试。“员工也烦，但是没办法，都装进脑子之后就不吃力了。”陈梅的手下不仅仅熟悉自己柜组的商品，各个都是全能选手。从仁和店开始，陈梅在店内施行了“一单到底”的模式，即员工要负责全程接待顾客，而不是只会卖自己所在柜组的商品。