一出《穹顶之下》，让人们了解了雾霾的形成和影响，并对雾霾关联疾病的隐患产生了巨大的关注度。那么问题来了：在雾霾这个社会热点健康问题面前，药店终端是否会出现一浪抗霾行动的热潮呢?

答案是不尽人意的。据记者了解，早从去年开始，很多连锁就开始在药店里设置抗霾堆头，但效果并不如意料中好，尽管柴静的《穹顶之下》播出后，增加了一些主动问津的消费者，但不少连锁高管反映，药店抗霾行动的火热度与目前社会对雾霾问题的关注度并不匹配。他们总结分析，发现症结在于药店还没有准确地切中消费者的需求。

打蛇打七寸

消费者在药店里所显示出来的对“除霾”的冷淡，与雾霾问题在社会上受到广泛关注形成巨大的落差。原因在哪里?许多药店经营者在抗霾策划中，没有抓住消费者对雾霾关联疾病需求的痛点。表面上看，药店的抗霾品类堆头中，有高密度口罩、抗感染类用药、提高免疫力用药等，甚至有的还考虑到引入室内空气净化器。从传统营销角度来看，这些品类应该足够丰富全面。然而，这是传统的思维。

在移动互联时代里，人们的购物方式日益便利，价格也更加透明，这些因素导致人们对精准化服务的需求也越来越高。

对药店而言，传统的三大目标客户群体：老年人、妇女和儿童。彼此的需求和健康特点的差异性，也改变了他们对专业服务的需求，因此即便是面对同样的健康问题，药店需要提供差异化的产品和服务。

广西南宁百会药业集团总经理郭雄认为，医药行业的价值体系正在改变，过去医药生产企业和药品零售企业都只是简单地为终端消费者输送产品，但未来则是要在充分掌握消费者需求的基础上，提供解决健康问题的产品与服务。

“要抓住消费者的痛点，必须加强对消费者数据的系统分析和运用。如今零售药店的优势是直接接触终端消费者，时刻能感受消费者需求的变化，并敏锐地做出反应。例如在近年雾霾问题背景下，许多连锁药店都迅速地开展抗霾活动，然而，要将活动落到实处，击中消费者的七寸，必须对消费者的需求有系统充分的分析。”郭雄表示，这实际上为工商未来的深度合作提供了契机，“因为对零售企业而言，坐拥数量庞大的会员顾客数据信息，但缺乏系统分析的技术工具，而工业可以为零售企业解决这一难题，并在资源共享与数据挖掘中，探索和创新对消费者的服务工作，例如在抗霾行动中，假如工商共享和分析会员健康需求，对抗霾行动的开展就有了清晰明了的引导。”

防霾背后更深入的启示

《穹顶之下》播出以来，许多上游工业也加强关注终端抗霾问题，广西南宁百会药业集团也是其中的一员。据介绍，百会药业集团提出了构建防霾品类的理念，其核心是结合雾霾问题对人体呼吸道健康的影响，根据层次的不同打造三道防霾战线。

三道防霾战线的核心是将医药生产企业、药品零售企业、健康领域专家和消费者四方面的资源融合到一起。郭雄说：“工业提******准的消费者需求分析和开发针对性的产品，零售企业为一线消费者提供专业的防霾服务，同时工业可以运用手里掌握的专家资源，为零售终端的防霾专业服务提供支持，包括消费者教育、店员培训等，有力地推动防霾理念的推广。”

事实上，不少连锁药店在总结防霾工作时，也提到了专业推广的问题。例如养天和大药房执行总经理张西军认为，虽然雾霾问题的社会关注度很高，但雾霾关联疾病与健康问题的社会关注度并没有达到同等的高度和深度，许多消费者认为，自身并不迫切地感受到雾霾的健康隐忧。在张西军看来，未来零售终端应加强对防霾健康理念的消费者教育和推广，“如果更多同行参与进来，就更加事半功倍。”

郭雄对此表示认同，他认为，在消费者话语权放大的当下，工商的合作更显重要，“未来要告别单打独斗，转向联手制胜，加强优势资源的互补。”在郭雄看来，对工商企业而言，防霾问题更像一个信号，一个必须深化、创新工商合作模式的征兆。“改变单纯考虑企业自身的利益，更多地回到消费者身上，工商怎样合力研究消费者未来健康需求的趋势，进而重构产品与服务体系，是雾霾时代对我们一个重要的启示。”