药店拦截是药店谋生存和发展所运用的一种战略战术，这种战术既不能过刚，也不能过柔，因为过柔过刚均收不到好的销售效果。如何利用药店拦截来激活药店的销售能力和顾客的购买力，是广大店员需要了解的职场生存技能。

拦截的气氛

当顾客走进药店，店员心里应该知道，这个顾客最需要什么?因此，店内的气氛很重要，它就像人张嘴一笑露出一排洁白的牙齿，给人留下好的印象一样。如何营造好的开场气氛，当然是要重点打造药店VI形象、横幅以及多姿多彩的门前宣传牌，其次就是在门前显要位置摆放一些专柜，放上会员赠品，吸引顾客的注意。同时，店员要学会揣摩顾客的心理需求，并予以正确的引导，真正做到开场白里开门红。

拦截宜真挚

顾客是一个庞大的消费群体，他们的心理期待和现实要求总是参差不齐。有的顾客买药喜欢挑便宜的，有的顾客喜欢挑贵的;有的顾客喜欢听从店员的推荐，有的则喜欢独购，不愿意被打扰;总之，对这些顾客的心理期待，店员应该在顾客进店的第一时间基本判断出来，然后做好购药的引导工作，胸怀真情，根据顾客的需求和身体状况来荐药，让顾客顺利满意地买到适合自己的药品。

拦截要果断

果断的拦截还需要店员具有良好的专业知识，并能很好地运用在药店日常运营之中。有一位患高血压的老顾客，以前一直在某药店买尼群地平片，后来听别人说降压药也要与时俱进，越新越贵越好，于是，他又到药店买了长效降压药苯磺酸左旋氯氨地平片，结果服用后全身瘙痒，停药后见好，继续服用尼群地平片也平安无事。从那以后，细心的店员就用本子记下顾客的姓名和年龄，以及换药所发生的不良反应，下次如果再遇到这种不根据自身状况而擅自换药用药的顾客，就进行果断的拦截。

当然，仅有拦截是不够的，还要做耐心细致的解释工作，让顾客明明白白地接受，服药不能人云亦云，一定要根据个体差异以及自己的情况而选药。其次，就是一些职场细节性的拦截，如会员积分温情赠送，夏季提供凉茶，冬天提供暖气，以及店内常进行一些小小的文娱活动，实现顾客与店员的资源共享，这也是场景性的拦截。