记者到新兴药房总部的时候，恰好赶上了新兴会员联谊会，董事长郭生荣正在用他一如既往的激情演讲给会员代表们讲述日常保健、检测的重要性。

“给我们的顾客每人配备了一名私人保健医生，让顾客享受了******首长级的健康保健待遇。”对于新兴药房2015年大力推进的项目——高血压关爱中心，郭生荣如此总结道。

19年如一日地免费测血压

“引爆会员日”、“陈列大革命”、“向不促销要效益”……近几年，新兴药房创造了诸多业内“奇迹”。奇迹的背后都有汗水，实际上，这些奇迹无一不是在其扎实会员服务的基础上缔造的。

新兴药房，从成立的那天起，就开始为顾客免费测血压，一测就是19年。19年后的今天，新兴药房在册会员315万，活跃会员253万，超过了石家庄市区人口的半数。在这一庞大的会员群体之上，新兴药房进行的各项尝试都显得游刃有余。会员认可新兴的服务，进而认可新兴的品牌，所谓的单品突破，所谓的不促销，实际上都是新兴药房成功“客类管理”的一个侧面效应。内力深厚者，太祖长拳也可以打得虎虎生风，就是这个道理。

郭生荣多年以来用最朴素的语言来总结这些动作，“顾客是亲爹亲妈”、“打开心门，流淌出来”，总之一句话，用尽全力去服务，服务好了，一切都好了。

几屋子都堆不下的资料靠APP来储存

在移动医疗逐渐火起来之后，新兴药房也没有落伍，很快地引入了蓝信康零售移动慢病管理系统。这个系统由电子血压计、APP、微信、后台数据库算法、云端平台等几个元素组成，大概的运作原理是这样的（如下图）：顾客进店后希望测一下血压，或者店员推荐其进行血压检测，然后店员将顾客的手机号录入到设备的手机上（蓝信康APP里），之后进行检测，检测完毕后，数据同步显示在血压计和APP上，同时上传到新兴总部和蓝信康后台，蓝信康后台会发微信或者短信给顾客或顾客家属告知血压测量数值（关注了蓝信康微信的顾客会收到微信，未关注的可收到短信）。如果顾客愿意，店员还可以将顾客的健康档案录入到APP中，档案内容包括个人基本信息、用药信息、购药信息、体检信息、疾病史等。依据这些持续和完整的信息，新兴药房提供个性化的药学服务，蓝信康提供其他个性化的慢病服务。

这里面的核心点很明显：店员的血压检测数值被记录在云端，并且被发送到顾客及其亲属的手机上。众所周知，高血压病如今已经不能仅仅凭一两次测量数值来诊断了，必须要经过长期且连续的血压监测和比对。因此顾客偶尔到医院、来药店、或是自己在家测量一到两次血压都已经意义不大，各种外界因素在干扰着血压数值，所以，能够把血压值记录下来（如下图），通过长期的监测来反映自身疾病情况是非常重要的。

“这款APP使我们的会员营销有所升级，不再是以前简单的打折、送药。”郭生荣说，“以前血压也会量，量了之后登记一下，但是去年记录的今年就已经找不到了。19年的顾客血压资料如果都写在纸上几屋子都堆不下。”

蓝信康APP的会员资料和检测数据都可以共享，也就是说新兴药房后台同样可以接收到这些数据，这是郭生荣颇为看好的地方。基于数据共享，新兴药房建立起了门店服务追踪、监控、管理系统，搭建了后台慢病数据库系统，在手机端和PC端可随时动态查询每一家门店高血压检测的服务进展，需要时可以调出每一位会员的健康档案，对会员有着全方位的标签设定（标签可以是高血压、糖尿病、用药习惯等），尽力做到对顾客已被满足和没有被满足的健康需求了如指掌。

五驾马车驱动慢病管理

目前，新兴药房已经有120家门店陆续上线了该款APP，累计检测人次7万多，用户数接近4万，每天检测人次约1000次，实现了患者血压数据的云存储和移动分享（顾客的检测数据可以在微信端查询，家属可以随时关注、查询，并且在门诊时可以方便地提供给医生作为诊疗参考）。同时，蓝信康后台还可以自动推送基于顾客病情的个性化营养方案和风险预警（如下图），并且根据顾客的测量结果和健康档案筛选并发症高危人群，由专业医师进行回访、给出建议，配合用药，高效专业地实现了慢病管理五驾马车完整服务。

慢病管理的五驾马车包括监测、药学服务、营养方案、风险预警和疾患教育（如运动方案）五个方面。在完整的慢病服务系统中，蓝信康突出两大特点：第一点是通过后台数据库算法，协助进行高危人群的筛查，实现大规模患病人群的管理;第二点是营养专家系统针对会员提供个性化的营养方案，结合药店的药学服务，提高治疗效果。

据新兴药房慢病管理负责人彭彩萍介绍，在该款APP上线一个月以后，新兴药房2015年1月份的心血管品类毛利率比去年同期上升了约2个百分点。正所谓功夫在诗外，虽然APP并不关联产品，但是其对销售与利润的贡献却是润物细无声的。

除了可以监测血压，这款APP也同样可以监测血糖。血糖监测服务在新兴药房也已开展多年，2015年，新兴药房的这项服务也将很快实现移动化、云端化。