昨日，云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司（以下简称：一心堂）发布了2015年第一季度财务报告。据财报显示，一心堂2015年第一季度实现营业收入近12亿元，比去年同期的10.389亿增长15.49％，归属上市股东的净利润为9058.3万元，同比2014年第一季度的7809万元上升16％。一心堂2015年第一季度实现营收和利润的双增长，均超过15％。

2014年度，中国药店总体零售市场规模增长率为9.5％。一个行业中的好企业增速要是行业增速的2倍左右，也就是需要达到20％左右，20％这一数字被认为是医药行业高增长的标尺。另外，统计局近期公布了2015年一季度国内生产总值（GDP）、投资、消费、居民收入等宏观经济数据，其中中西药品零售总额为1770亿元，同比增长15.1％。按此标准衡量，一心堂只达到平均水准。

一心堂在2015年4月13日发布停盘公告，称公司正在筹划购买资产等重大事项。分析人士认为，一心堂将通过并购的方式来提速。随着越来越多的连锁药店登陆资本市场，中国药店的资本时代真正来临了!

门店布局配合电商业务拓展全国

目前中国药品零售连锁行业的门店发展主要有两种方式，一种是“多区域分散网点”，另一种是“少区域高密度网点”。多年以来，一心堂着眼于云南市场，坚持高密度发展的理念，零售药店已覆盖了云南省所有市县，门店数量超过2，000家，使得公司在云南省具备了较高的消费者认知和品牌认可度。未来，一心堂战略将着眼于全国市场，核心区域高密度布点，形成重点区域高密度网点的布局。由云南向西南推进的同时，配合电商业务开展全国布局。

（1）截至2015年3月31日，鸿翔一心堂及其全资子公司共拥有直营连锁门店2，786家。

（2）公司的经营管理团队在中国的零售连锁药店的团队中具有一定优势。公司管理团队稳定，核心业务人员得到持续补充，这为鸿翔一心堂门店的迅速扩张打下了坚实的基础，使得连锁药店业务快速复制成为可能，较大限度降低了业务扩张带来的管理风险。截至2015年3月31日，公司在职员工人数为16，646人。

（3）公司在做好原有业务的情况下，积极探索新业务，并成立了眼镜、母婴、个人护理三个事业部。三个事业部的工作正稳步推进，近期将会形成一批专营门店。

推进全渠道营销网络建设

公司在线下业务受惠于城镇化的同时，线上业务积极迎接互联网化和移动互联网化，在原有信息化及电商项目建设的基础上，积极建设以O2O模式为核心的全渠道营销网络体系。

（1）持续地信息化建设为电商业务奠定了坚实的基础。

（2）公司关于线上线下一体化的全渠道营销网络建设，O2O业务进展情况。

公司设立电商事业部门，积极配合软件供应商及实施公司，正在规划和实施电商项目及客户关系管理（CRM）项目建设。

（3）利用互联网技术对零售门店做进一步的经营升级，推进传统门店互联网化。

（4）行业电商和区域多元化电商齐头并进，线上业务线下业务一体化运行。

（5）着力推动行业电商发展，带动整体电商发展。其发展目标为：

①以BW、HANA大数据平台为基础，通过对大数据的采集、分析、挖掘、提炼，为电商业务形成数据增值服务，记录、分析、预测消费者行为，全面为线上线下业务提供大数据支持服务;

②通过CRM客户关系管理系统实施，对顾客全生命周期管理，有效挖掘顾客需求，引导、培养线上线下客户的忠诚度，建立终身合作伙伴的客户关系;

③对现有物流中心进行技术改造，实现门店配送业务、电商快配业务的有效融合，持续提升物流核心竞争力;

④通过Hybris电商系统，有效实施医药行业电商、多元化电商、大健康电商业务，最终达成以O2O模式为核心的、以健康产品和健康服务为定位的垂直网站，实现自营销售平台、第三方产品及服务入驻销售的平台，增强线上线下业务的核心竞争力。

活跃会员记录超过700万条，积极推进CRM系统

长期以来，公司在已有门店的市场区域培养了大量稳定的会员群体。对于会员的管理，公司制定了《鸿翔一心堂会员管理制度》充分保障了会员权益。通过一系列的会员沟通与互动活动，鸿翔一心堂与会员建立了牢固的关系，拥有一批品牌忠诚度极高的客户，终身合作伙伴的会员关系使得会员消费粘性很强。

截止2015年3月31日，公司会员记录条目数超过1000万条，其中活跃会员记录超过700万条。公司对会员的倾力维护使得公司品牌推广深入人心，保证了公司拥有稳定的收入来源。公司正在积极推进客户关系CRM系统，其核心是对客户数据的管理，通过记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持，更好服务我们的会员。