日本和美国都是已经实施了医药分业的国家，患者拿着医生的处方去药店购药，由药店里的注册药剂师审核处方后进行配药，之后还会对患者的用药情况进行跟踪服务。而在提供专业药学服务的同时，美国和日本的药店多元化程度都很高，母婴、美妆、日用品等品类丰富，各具特色。

有数据显示，美国连锁药店多元化品类的销售占比达到45％～55％;而日本连锁药店多元化品类的销售占比更是高达68.8％。两国连锁药店的多元化经营如何做到如此业绩，其经营理念与模式能给中国药店怎样的启示?

每年都不断有国内同行赴这两个国家考察，试图向海外同行取经。那么，在去过美国和日本考察的药店老总眼里，在国情不同，行业规模不同的情况下，可以向美日药店同行学习什么?在他们看来，未来的大健康药店会更像日本的还是更像美国的?

药店说学求变精神

中国医药物资协会副会长、江苏百佳惠苏禾大药房有限公司董事长徐郁平从2009年开始，每年都会去美国和日本的药店考察学习。他在今年1月和3月又两次赴日本，专门考察松本清改造后的药妆店。“头几年我看了他们的店后很乐观，我当时认为10年后我们也能发展成那样子，后来出国的次数多了，对美日药店经营模式认识更全面后，我反而改变了这种想法。”

徐郁平告诉记者，与美日等国的药店相比，现今中国的药店在多元化经营上的差距主要体现在以下3个方面：一是药店生存的环境有差距;二是药店面对的消费群体和消费习惯有差距;三是药店经营者的理念有差距。在他看来，我国药店向“大健康”转型的方向是对的，从两个方面可以向国外同行学习：一是会员服务和营销的精准化和精细化;二是基于消费者需求的品类管理不断求变。“当我们谈到药妆店时，总是说日本的药妆店发展得多么成熟，事实上他们也在求变。今年3月，我去日本考察时看到，松本清药妆店开出的新店，从选址到店铺规划，再到利用网络的营销模式，都已经和原来的店有所不同，这是基于消费者需求改变而做出的相应调整，这种求变的精神尤其值得我们学习。”

特格尔（集团）医药股份有限公司董事长刘丰盛在2012年和2013年两次去美国考察药店经营。此次接受本报记者采访时，他回忆，第一次重点参观了CVS，第二次则是专门到全美排名第一的连锁药店沃尔格林考察学习。谈到美国药店的多元化经营给他印象最深的地方，首先是多元化商品品类非常丰富。“保健食品类分得很细，如果经营面积是1000平方米的药店，通常会用100平方米来陈列保健食品;另外，你能想到的东西基本上都能在药店买到，比如明信片、贺卡等，还有相片冲印服务。”

药店说学标准化

刘丰盛还告诉记者，沃尔格林的营运高管在为他们一行介绍公司发展情况时提到，目前美国的连锁药店也面临经营困境：一是互联网发展对传统零售商的冲击;二是美国推行的新医改也在压缩个人医保费用，这对处方药调配业务占相当大比例的沃尔格林来说，形势相当严峻。“让我震撼的是，沃尔格林这家已经有110多年历史的连锁药店，能够直面危机迅速转型，提出要做电商时代全渠道零售的先行者：一方面收购网站涉入电商;另一方面与保险公司合作，提供更多服务稳定处方患者需求。”

刘丰盛认为，沃尔格林这个拥有8000多家门店的“老”药店之所以能如此迅速地实现转型，其中一个很重要的原因就是标准化，而这也是值得国内同行学习的地方，是连锁经营模式的本质。“标准化不仅是指店面形象、经营面积大小，还包括服务流程、商品管理流程，各部门内、外协作流程等。而这正是国内连锁药店企业普遍最为缺乏的。因此，我们的药店在转型升级的时候，付出的成本会很大，原因就是没有做到标准化。”刘丰盛如是表示。

谈及连锁药店标准化的必要性，今年4月刚从日本考察回来的河南豫盟药房管理信息咨询公司总经理郑华童对此也深有体会。在他看来，日本的药店虽然综合了个人经营药局、化妆品店和日用杂货店里的医药品、健康食品和化妆品等元素，但是处方药店和药妆店还是一眼就能分得相当清晰，在他看来这也就是标准化的体现。“之前大家有一种观点认为，日本的药店就是杂货铺，其实真正去考察了我才了解，事实并不是这样。处方药房是为医疗机构提供配套服务的，从商品到员工都要求专业化;而药妆店则是一个生活超市，为顾客提供健康、美丽和生活便利品，从商品到卖场选址、环境布置、服务项目都体现这一定位。两种药店的区分相当明显。”