案例

揣着一份忐忑的心情，朱琳来到M药店报到，开始了新人入职第一天的工作。在店长办公室，她被告知自己的岗位在处方柜。独自来到处方柜，朱琳没有找到组长，也不知道该如何称呼同岗位的同事。她只好胆战心惊地站在柜台里，一副紧张的样子。有顾客来买药，她找了半天都没找到顾客所需的药品，只好向身边的同事求助，这令朱琳感到特别尴尬。快到中午的时候，她小心翼翼地问同事：“中午药店怎么换班?”同事诧异地盯着她：“怎么连这些你都不知道?”

很多新入职的店员都会遇到类似朱琳的境遇：由于药店没有对新员工进行必要的入职培训，新员工面对新环境、新同事、新工作，往往不知道该从何处着手。对工作流程不了解，越紧张就越出错，越出错就越忐忑……如此恶性循环，新人不但不能适应工作，反而容易产生“逃跑”的冲动。因此，药店应做好对新人的培训计划，而第一堂培训课，应当从入职引导开始。

第一步 入职准备“两个重点”

在新员工入职之前，店长就应当做一些准备工作，而不是等店员报到了，才手忙脚乱地去安排，如此会给他一种不受重视和尊重的感觉。店长要做的准备工作包括：一，了解新员工的工作背景、户籍情况、受教育程度与所受专业训练，了解新员工的基本信息，有助于店长有针对性地对他做出入职引导;二，将新员工任职岗位的岗位职责、履职要求、门店制度等系统文件整理一份，当面交给他，以便让他做到“学有所依”。

第二步 迎接新人入职

将新员工顺利导入现有的组织结构和药店的文化氛围之中并非易事。新人入职，大多会对新环境产生恐惧感，而努力适应新的环境，包括新的人和新的事物，是需要一个过程的。当新员工见到店长时，如果店长能够准备一个简单的迎接仪式，并以轻松高兴的语气叫出他名字的后两个字，他一定会感到轻松、喜悦和感动。

第三步 介绍门店状况

带新员工来到办公室后，店长可以先简单介绍一下门店的情况。包括企业的组织架构、管理制度、经营状况、岗位要求以及工作流程，特别是涉及员工日常工作的流程，如请假程序、换班流程、离职程序等，当然企业所涉及的流程很多，涉及到的岗位流程应由部门主管进行在岗培训（**是在新员工入职一周内完成），防止新员工在接触工作后不清楚工作流程及其他相关流程而处处碰壁，工作效率提不上去，使其产生厌烦的心理。这样做的目的是为了使新员工更快地了解门店的整体情况，熟悉工作流程，尽快适应新工作。

第四步 老店员“传、帮、带”

当然，店长还可以带新员工到门店中走一遭，将其介绍给同事，请大家关照他，并指定专人作为他的“入职导师”，进行一对一的入职引导。店长不可能随时都在新员工身边，因此为其选择一位“导师”尤为关键。这位导师应当是药店的资深店员或者新员工的直接上司，应当是能够在店员中发挥“正能量”的积极分子，能够乐于对新员工进行手把手的“传、帮、带”，如此便可避免案例中出现的“新人无助”的状况。

第五步 收集入职反馈

新员工碍于面子，不会主动找店长汇报工作，但在内心深处，他们希望获得上司的评价，特别是肯定的评价会让他在以后的工作中更加有激情和动力。店长或其“导师”在下班后不妨和其谈一谈他今天的工作表现，要多鼓励和肯定，少批评和指责。新店员就像树苗一样，如果想得到一颗得力的助手，那么在他刚进入这个团队的时候，就要对他进行关怀。而新员工以后的工作习惯也正是在他试用期内所形成的、养成的。

新员工报到后，入职引导很重要，接下来，店长按计划会安排一系列的入职培训，在培训中，店长该注意哪些问题呢?敬请关注本期下期刊登的HR热点之入职培训系列（二）