生命的尊严与价值高于一切。而医患的互疑互掐，会对这样的尊严与价值构成消解。我们希望通过对一起医患纠纷的解剖，来弥合裂痕，黏合共识，以互信为起点，走出医患罗生门
　　医患双方如何走出互疑的囚徒困境，进入互信的良性循环？记者日前刊发报道<患者无理，还是医院有错?从一场裂隙灯争议看医患纠纷如何产生>，几天来在读者中引起了广泛关注。
　　建立健康、良好的医患关系，是许多人的期盼。诚如该报道的副标题所示，我们希望通过这样一个新闻事件，通过对事实的客观呈现，来观察医患纠纷的形成过程，以引起更多人讨论与思考怎样避免医患矛盾，乃至怎样让医患双方真正成为利益共同体。
　　事实上，医患关系紧张的重要根源，就是彼此间缺少必要的信任，患者以怀疑的心态看待医生，医生小心提防患者，彼此戒备甚至剑拔弩张，陷入一种互疑的怪圈。实现医患互信尤其是患者对医生、对医疗机构的信任，已显得越来越迫切。近几年的全国两会上，它都是热点话题之一。
　　在我们看来，有效沟通是改善医患关系、建立医患互信的基本前提。中国医师协会曾做过一项调查，结果显示，在我国发生的医患纠纷中，因医疗技术原因引起、真正构成医疗事故的很少，而八成以上的医患纠纷源于医患之间沟通不到位，医疗服务过程中医生态度生硬、缺乏人文关怀。
　　是的，医患双方只有多沟通、多理解，才能消除彼此间的傲慢与偏见。对医生来说，要尽量学会站在患者的角度去看待问题，看病难、费用贵的现实很容易令人产生负面情绪，如果此时医生又态度欠佳、解释不清，回应不及时，就更容易激化矛盾。医护人员要认识到，患者是特殊的消费者，他们中的绝大多数人缺乏医学知识。因此，在就医中，他们有疑问，有想法，有认识上的差异，也在情理之中，医院或者医护人员有义务为他们解惑答疑。
　　一位从事人际沟通技巧培训的专家曾指出，中国医生要先给病人开关怀处方，再来谈治病。也许，每个医生不仅要记住着名的希波克拉底誓言，恪守医学伦理底线，也有必要牢记美国医生特鲁多墓志铭上的话：有时去治愈，经常去帮助，总是去安慰。
　　对患者来说，也要克服以偏概全的心理，建立起对医学精神必要的尊重。有的患者曾在过去遇到过不负责任的医生，从而本能地怀疑其他医生、认为医院都是一路货，一旦发生纠纷，就会激活对抗思维。这是一种需要摈弃的非理性思维，毕竟，有良知的医生占绝大多数，正如无理取闹的患者也只是占极少数一样。试想一下，如果医者诚惶诚恐、忐忑不安、时刻高度紧张地预防医疗差错、事故、纠纷的发生，如此戴着镣铐跳舞，如何能发挥正常的医疗水平？
　　请记住，生命的尊严与价值高于一切。而医患的互疑互掐，会对这样的尊严与价值构成消解。我们希望通过对一起医患纠纷的解剖，来弥合裂痕，黏合共识，以互信为起点，走出医患罗生门。当然，要使这种互信不致成为稀缺资源，还有赖于建立一种良性机制。不久前公布的<深圳市改善医疗服务行动计划实施方案>中提出，深圳将推进三调解一保险机制建设来妥善化解医疗纠纷，这无疑值得期待。

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