2011年10月，怀仁健康产业集团正式成立，怀仁大药房连锁有限公司是其中一个组成部分。实施集团化运作后的怀仁，开始工、商、零一体化全产业链发展和多元化经营，从卖药到卖健康产品，最后到卖健康解决方案进行探索和升级。走读湖南主流连锁药店，肯定不能绕开怀仁大药房。尽管连锁药店经营面临诸如成本高涨、电商冲击、政策收紧等越来越多不可控的因素，但怀仁仍然连续3年保持30％的销售增长业绩，不能不叫人叹服。

连锁药店要想保持较好的核心竞争力，关键是要照顾好员工。公司照顾好了员工，员工才能照顾好顾客，顾客才有可能认同公司的价值，最后才能促进企业的发展。——林承雄

连锁药店经营面临5个不可控因素

由于特殊情况，我们没能在长沙见到湖南怀仁健康产业集团董事长兼总裁林承雄，却在千里之外的广州采访到了他。

提及目前怀仁的经营选择和发展方向，林承雄开门见山地指出，“连锁药店的经营风险越来越大，主要原因是其可控性越来越小。尽管怀仁已开了420多家门店，规模效应加上品牌影响，似乎具有了一定的抗风险能力，但事实上，我们一直是战战兢兢，如履薄冰，因为连锁药店的力量太有限了。”采访中，林承雄反复强调，房（铺）租、只升不降的人工成本、产品供应、电商冲击、不断变化收紧的政策是连锁药店经营中的5个不可控因素。

出于上述考量，以流通、零售起家的怀仁，最终选择了工、商、零一体化的健康产业发展思路。“从卖药到卖健康产品，最后到卖健康解决方案，这一核心理念是怀仁花巨资投资健康产业园的动力源。”林承雄如此解释他的产业梦想和模式尝试。据了解，怀仁目前正在建设集现代医药物流中心、中药饮片养生产品加工生产，同时涵盖医药文化博览、中医药康复疗养及观光旅游功能为一体的绿色产业园区。采访中，林承雄特别提到了今年春节挂在公司门口的一副对联：

重诚信、促成长、转作风，加强五项修炼，达到新高度;

兴电商、推龙脑、过认证，建设三大工程，实现再腾飞。

对联明确清晰地描述了怀仁集团的发展战略、工作重点和指导思想，其中的“三大工程”，既指集团的三大产业板块，又指每个部门确立的三大工作重点，还代表了连锁经营的三个多元化方向。

零售经营的本质离不开品牌、营销和企业文化

对于生存在激烈竞争环境和夹缝中的怀仁大药房来说，连续3年保持30％的销售增长，依然是集团发展战略中的重点，对此，林承雄引以自豪。前不久，在集团举行的一次招聘大会上，150个职位吸引了1000多人前来应聘，这让他看到了怀仁的品牌价值和社会的认可度。

谈到零售板块为何能保持高速的稳健增长，林承雄认为主要得益于3个方面：

一是坚持品牌先行。以品质树品牌，让产品去说话，让口碑去传播。同时坚持专业服务——大病当参谋、重病当亲人、小病当医生，并及时转变药店职能，从卖药治病到保健预防，要求营业员不但是医师、药师，还要是营养师、健康管理师，为顾客提供健康服务。

二是经营策略的创新。这一点主要表现在经营品类、门店促销、零售方式等方面的多元化创新上。除了传统的实体药店，公司还大力开发了网上药店、母婴产品专卖店等，有效地增加了利润增长点。同时，公司统一开展了系列主题活动促销，代替过去简单、急功近利式的买赠促销，加上对一些受消费者欢迎的非药品类的促销活动，构成了怀仁与其他药店在经营方式上的差异化。

三是打造特色企业文化。坚持用制度管理人，用机制激励人，用文化凝聚人。据了解，怀仁设立了党团工妇办公室，积极开展活动，充分发挥各种组织的作用。还成立幸福工程办公室，提升员工幸福指数，以“减压力、涨福利、增动力”为指导思想，成立“孝养基金、互助基金、创业基金、成长基金”等四大基金，提出“让员工有尊严、快成长、大作为，更健康、更快乐、更幸福;让顾客少花钱、少吃药、少生病、得健康”的怀仁梦。

员工的成长和幸福感体现企业的价值

在怀仁2000多名药店员工中，90％以上拥有药学、医学教育背景，公司特别重视员工素质，与3家医药院校达成了人才培育协议，直接补助意向在校学生的学费和生活费。同时注重对在职员工的培训教育，坚持“请进来”和“送出去”相结合，重奖学有所成的员工。如去年有60多名员工一次性通过了执业药师资格考试，公司一次性奖励每人28000元，极大地激发了员工好学上进的积极性。

“连锁经营，做大不如做强，做强不如做久，做久不如做得有价值，企业的存在和发展最重要的是看是否有价值，能否为员工提供平台，能否为顾客创造价值观。上面对联中的‘五项修炼’，指的是虚心、感恩、协作、利他、敬畏，这是怀仁企业文化的概括提炼，也是公司经营管理中的具体要求。”林承雄说。

把员工的成长作为企业的**事情，把员工的幸福作为企业的**追求。林承雄感到最骄傲的，不只是企业发展效益的增长，而是员工收入增长，顾客满意度增加，体现了企业的价值。“连锁药店要想保持较好的核心竞争力，关键是要照顾好员工。公司照顾好了员工，员工才能照顾好顾客，顾客才有可能认同公司的价值，最后才能促进企业的发展。”林承雄说。