本想购买保健品保健，可一旦不合适，要想退货退款可真有点难。德州十三局的退休职工郝先生最近就遭遇了这样的烦心事。

早在2013年的3月22日，郝先生经朋友介绍，在德城区某保健品门市部购买保健品，缴纳预购款21800元。郝先生先后在该店领取了5000多元的保健品，但使用后不起作用，随后要求该店退还剩余的16000多元预购款，但商家一直不同意退还。2014年3月15日，郝先生又听信了该商家的宣传，购买了所谓的理财“金蛋”，缴纳18000元，说是半年返还40000元，最迟一年返还160000元。半年后，该店没有返还收益金，郝先生要求退还18000元，该店仍然不同意退还。无奈之下，郝先生近日投诉到德州市消保委，请求调解退还货款。

接到投诉后，消保委通过调查了解，证明郝先生反映情况属实。投诉人认为，保健品商家介绍推销产品时给出许多诱人的承诺，购买后发现与宣传效果不符，要求该店履行承诺时，却以种种理由推脱，存在一定的欺诈行为;商家则认为，当时郝先生购买本店的保健品及“金蛋”，纯属本人自愿，使用了保健品后没有取得良好的疗效，可能与郝先生的本人的体质及病情有关。同时，“金蛋”是该店总公司推出的一项新产品，也为郝先生提供了不少的免费服务项目，在受益返还上目前总公司还没有给出返还的方式，并且郝先生所交款项公司财务正在核对，因此未能给予郝先生明确的答复，不属于欺诈行为。为此，消保委多次召集双方调解，指出该店在推销产品时，故意夸大保健品医疗效果及“金蛋”预期受益，以此吸引消费者购买，违反了消法第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”之规定。消费者发现购买产品与宣传效果明显不符后，即提出退款的要求，该店以总公司还没有给出相关的返还方式，并且郝先生所交款项公司财务正在核对等为由，长时间拖延退款，亦存在明显过错。依照消法第45条和第52条之规定，经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式向消费者提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，应承担相应的民事责任，退还货款。

消保委以事实为依据，以消法为准绳，通过耐心细致地调解，促成双方和解，该店负责人承认自己在产品的宣传上确实存在夸大其词的现象，最终同意一次性退还郝先生购买保健品暨“金蛋”产品余款32300元，投诉人表示满意并一再致谢。至此，一起保健品大额消费纠纷得以圆满解决。 （贾通洲 刘贵连）