三月闭幕的“两会”，留给我们太多的精彩和期待。通过“两会”，国家的发展战略脉络更加清晰，重点工作更加突出。人大代表和政协委员在会上的建言献策、集思广益更是给我们留下了深刻印象。“两会”是人民参与国家管理的一种途径，一个国家如此，一个企业亦如此。“参与式管理”能让企业少走或者不走弯路，能够帮助企业摆脱困境，走上健康发展之路。

案例

K药店*********李剑的严格是出了名的。为了树立自己的管理权威，他甫一上任就推出了严格的管理方式。对于自己的主张，只要有人提出反对意见，他就立即打压并扣以“不听指挥”的大帽子，以致于店员都非常惧怕他，有意见也不敢提。正是由于李剑的“专断式”管理，使得他所在门店的制度执行情况是各门店中**的：令行禁止，上传下达，步调一致，看起来各项工作都井然有序。然而实际上，由于他的“独断专行”，使得他和店员之间缺少必要的沟通，在工作中只保持着单调的“领导”和“被领导”、“发号施令”和“完全执行”的工作关系，双方配合主动性极差，彼此之间也没有工作默契，药店效益一直上不去。这让李剑百思不解，难道严格管理有错吗?

分析

严格管理没有错。但凡事过犹不及，如果将“严格”演变成“独断专行”，管理就容易出问题。在门店的管理过程中，有很多像李剑一样的店长，觉得“严格”才有执行力，“专断”才是有魄力，才能形成药店“上传下达，令行禁止”的企业文化，但“严格”是有度的，如果火候控制得不好，就容易出现案例中的情况：从“严格”到“专断”，往往只有一步之遥。通常情况下，门店的“专断式”管理具有以下特征：由管理者发号施令，决定一切，靠命令和组织团队，以实现所有工作目标。这样的“一言堂堂主”作风，给店员的自由度十分少，造成下属与上司之间难以进行真正意义上的沟通。由于忽视了店员工作的能动性和情感倾向，所以很容易造成下属和上司“貌合神离”，不能主动站到药店发展的角度和管理者的角度看待问题。难以形成“心理共鸣”，提高合作的能力。

试试参与式管理

和“一言堂”相对应的是“集思广益”的“参与式管理”。参与式管理不仅是一种治理国家的途径，而且也是企业自我管理的一种方法。所谓“参与式管理”，是指管理者在进行重要活动之前，或遇到工作困难时，可以先向下属征求意见，共同协商解决。这种管理方式的优点在于：一是**限度地发挥店员的工作主动性，发挥主观能动性;二是管理者和被管理者彼此间的关系也十分融洽，有利于培养下属的协作能力和管理能力;三是充分发挥店员的聪明才智和创造力，搭建起管理者和店员交流的桥梁，创造温馨的工作氛围。

******的丰田汽车公司在打造“参与性”企业文化上有经验可供借鉴：为了调动员工参与管理，在总厂及分厂设了130多处绿色的意见箱，并备有提建议的专用纸，每月开箱1～3次，建议被采纳后进行奖励。这种做法开始实行后，仅1980年一年公司便有85.9万条建议，比1979年增长50％，建议采纳率是93％，付出的奖金达9亿日元。据统计，在丰田公司实行这项制度的35年间，员工们提出的建议共有442万条，这些建议即使不采用，丰田的有关部门也付以500日元作为“精神奖”，给予奖励。公司还设有专人负责收集、整理合理化建议，研究其可用价值，评级发奖，并尽快采用。在这种员工普遍参与决策和管理的氛围下，经过半个世纪的经营，丰田公司挤入了世界汽车工业的先进行列，销量仅次于美国的通用汽车公司，居世界第二位。

如何让员工参与管理?

首先，让员工成为“自己人”。什么是“自己人”?有些员工会把企业看成是老板的“个人私属品”。既然是私属品，那么经营好坏当然是老板一个人的事情，与员工无关，员工只是“劳动者”，而不是“所有者”。其实有一点老板和员工是相同的，那就是他们都是企业的“受益者”，都在通过企业良性运营来实现自己的人生价值，和获得对等的经济收益。这就好办了，既然都是企业的“受益者”，不妨直接告诉每位员工，他们同样是企业的主人，每位同事都是“自己人”。企业的发展，与每个人的经济收入和生活质量息息相关。只有把企业当成自己的家，才能激发所有人的工作热情。

其次，让店员参与决策制定。美国最成功的企业家之一——克里斯托弗·魏特尔认为：“在民主与开明的领导作风下，使员工在决策上有参与的权力和机会，足以激发个人的内在工作动机，提高士气，增加效率。”任何一个高明的管理者，其制定的每一项决策并不见得全部都是正确的，因为认识的局限性，很可能使决策出现偏差。这样的情况下，让店员参与决策是非常明智的选择，这样会让员工在心理上得到较大的满足，并将这种满足转化为工作的动力。

再次，善于向员工“求教”。仅仅让员工参与决策的制定还不够，当门店遇到经营难题的时候，管理者必要的时候可以召集自己的智囊团集思广益，请自己的助手或者所有店员都来给经营“把脉”，参与解决问题。同时启用激励机制，对于能够发现、解决和预防问题，为门店挽回经济损失或是创造了一定经济效益的店员，给予奖励，从而调动店员参与发现和解决问题的积极性。