一、销售八部曲

第一步：招呼●店员在离顾客1.5米时面带微笑，热情招呼：您好： 请问需要什么帮助吗？

第二步：问诊和观察顾客（1）问病患对象：“请问是您本人？还是其他人用？”（区分顾客类型，选用不同的问诊方案，对顾客的消费档次有个初步判断。）
（2）问就医史：“去过医院吗？”
（3）问用药史：“服用过什么药？” 
（4）病症的基本症状 
     如果感冒，是流清涕还是浊涕等；
     如果是咳嗽，问有没有痰，痰是什么痰；
     如果是腹泻大便每日十次以内，考虑轻度腹泻；大便十次以上，考虑重度腹泻。 
（5）“有什么别的症状吗？” 如果感冒,有没有发烧、咳嗽等症状 ；
     如七八月份腹泻伴随一些感冒症状如头痛，发烧，恶心，呕吐等考虑暑湿感冒引起的腹泻。

第三步、确定病情●初步诊断：“根据您（或他）的症状，应该是***病。”

第四步：推荐药品●提出用药建议。“***病，用***药比较对症”（可根据顾客情况推荐1至3个不同价位、档次的药品，给予充分的选择余地）”。

第五步：联合用药（如何正确用药，确保推荐的药品疗效确切，同时还能保证客单价和顾客回头率是一个非常重要的技能

第六步：健康提醒和营养素、保健品的跟进

第七步：生活注意事项
●“多喝水，多休息。”“吃一些清淡容易消化的食物。”

第八步：送客●告诉顾客会员优惠项目以及加入会员的好处，如果不是会员，送客的时候提交联系卡。让顾客放心并且保持联系。

 二、收银八部曲：

第一：来有迎声：您好
●面带微笑，与顾客的目光接触。 
●帮助顾客将购物篮上的商品放到收银台上。

第二：询问有无会员卡：您好，请问您有会员卡吗？●如果有，正确输入会员卡号（注：应尽量在录入商品信息前先录入会员卡号，避免因后录入会员卡号而造成的价格变动，特别是需要手工改变商品实价的品种）。 
●如果没有：您好，我帮你办张会员卡吧，既可以积分，又可以选购会员商品，还可以享受会员短信、讲座以及健康传递、定期专家用药指导、跟踪，我帮您办一张。

第三：介绍促销活动●我们今天有活动，超过38元，加2元可以换购价值5元钱的外用药膏，收银台的小件物品：如（创可贴）需要吗，只要**元。用简练的语言、柔和的向顾客销售小商品，及时向顾客推荐，鼓励顾客积极参与。
 第四：商品录入报出商品名称、数量、价格。1、扫码或手工录入，并准确输入销售数量。边扫描边看屏幕，判断收银机显示的是否与商品相符或符合常识。
2.登录完的商品与未登录的商品分开放臵。 
3.检查购物篮底部是否还留有商品未结帐。
4.核对商品和录入的是否一致（数量、价格、规格、产 地），进行消磁处理。 
5.合计总额请问您是现金还是刷卡付款总共**元，谢谢 
6.结算商品总金额并告知顾客。
7.适时主动向顾客推荐小商品，缓解零钱短缺的同时还可以提升业绩。

第五：唱收唱付收你**元，找您**元1.确认顾客支付金额，并检查是否有伪钞。 
2.确定无误后打印购物小票，在顾客信誉卡（即电脑销售小票）加盖现金收讫章。
3.找出正确零钱，同购物小票一起双手递送（大钞放下面，零钱放上面）钱、票当面点清。

第六：商品入袋近期我们针对会员有 ****活动，内容是……1.装袋的过程中，同时和顾客亲切地交谈，向顾客介绍当月促销活动。 
2.根据入袋原则，将商品依序放入购物袋内。一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋的底部。（收银员要掌握当月的会员活动和企划方案，帮助顾客享受到优惠政策）。

第七：诚心的感谢：●请拿好您的物品，请慢走
1.提醒顾客拿好钱、票，以免丢失。 
2.面带笑容，目送顾客离开，说您慢走

第八：整理好票据，服务下一个顾客， 重复上述收银程序●如果销售人员带着顾客到收银台结账，营业员和收银员配合把二次销售做好，发挥**能量把顾客的潜力挖掘出来，一起送客。

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