药品零售行业属于劳动密集型企业，行业集中度不高、员工人数众多、人员素质参差不齐、人员流动性大是其主要特点。与此同时，药店主要通过产品和服务来吸引顾客。如果一家药店缺乏良好的工作氛围和文化机制，会影响大多数员工的工作态度和满意度。如果由此造成员工的服务流于表面，浮于形式，就难以令顾客满意，企业也难以获得良好的投资回报和品牌美誉度。

在上期有关“药店企业文化建设”的调查中，有接近一半的药店人认为自己所在的药店和公司领导是比较重视企业文化建设的，有些企业还把企业文化列入了公司的战略规划当中，并要求相关职能部门和全体员工积极参与文化建设。纵观目前不少药店的企业文化，方方面面都大体相似，但由于每个企业的发展历程不同、面对的竞争压力不同，其对环境和市场作出反应的策略和处理内部冲突的方式也不一样，由此构成了企业文化的个性化特色。本期我们选取了2家药店，看看他们是如何结合药店工作规划企业的文化建设，并将这些理念和价值观通过各种活动和形式表现出来的。

企业文化成功与否与企业大小无关

/江苏芝林大药房连锁有限公司行政总监 梁庆/

在大多数人眼里，经常羡慕谈及的“企业文化”多半指企业的福利待遇等，而往往忽视了企业文化的真正内涵。在笔者看来，“企业文化”是企业的灵魂、经营理念，以及企业发展之根本，它体现了员工的精神风貌以及企业的对外形象等。而且，企业的大小并非是导致“企业文化”成功与否的关键。在竞争日趋激烈的大环境下，对于零售药店而言，该如何做好药店文化建设呢?结合药店本身，笔者建议从以下几方面着手：

1 共同的价值观激励人

我们往往忽视药店存在的意义，很多人认为药店只是一个买卖药品的交易场所，其实不然，如今的药店更多肩负着“百姓健康顾问的重担”，消费者对药店的购物环境、员工的专业知识等要求也有了质的飞跃。对于药店而言，良好的“企业文化”在企业内部可起到激励及增强员工凝聚力的作用，对外可以吸引更多优秀的药店人才和合作伙伴，也是消费者及供应商了解企业的最佳途径。因此，通过企业文化建设将药店的价值观和使命感紧密结合，加深消费者对药店的认知度，引导消费者对药店塑造正确的价值观，这样才有利于药店的长期发展。

2 共同的愿景凝聚人

企业文化建设涉及到方方面面，包括资金、人才、开展文化建设活动的场地等，由于前期需要投入的费用较高，加上药店员工的文化水平参差不齐，执行力欠佳，因此，很多药店在做该项工作时缺少长期规划。笔者认为，“企业文化建设”不是一个可以避重就轻的问题，而是一个循环机制，重视与否直接影响企业的发展进度。以笔者所就职的企业为例，每年公司都会组织一次全体员工户外拓展训练，以及爬山、羽毛球比赛等文体活动，还有年会、司庆、优秀评比、管理人员以及员工座谈会等常规性活动。久而久之，这些活动在增强员工凝聚力的同时，也形成了较好的口碑，在企业对外招聘和与供应商洽谈合作业务时，也表现出了较大的优势。

3 共同的规范塑造人

企业要想长期良性发展，必须建立激励机制。在日常工作中，通过“人才引进”（引进一名优秀人员，给予引荐人奖励）、“人才培养”（培养一名管理人员，给予培养人奖励）、“个人提升”（通过执业药师等职称考试，给予个人奖励）等激励机制来调动员工的积极性，从而达到人才培养的目的。药店人员流动性大，同时也是一个人才稀缺的地方，企业要想留住人才，必须要为员工提供良好的发展平台，便于员工能力的发挥。

4 共同的进步温暖人

随着市场竞争越趋严峻以及新版GSP细则出台，对药店人的专业水平及学历等要求越来越严。企业要加强对药店员工专业知识的培训，同时建立相应的机制，鼓励员工利用业余时间学习专业知识及个人深造，以此提升药店员工的整体业务能力及文化水平。不过，在枯燥的工作岗位上连续工作N个小时，很难静下心来学习。作为企业，首先要想办法帮助我们的员工进步。笔者建议，企业可以为员工提供良好的学习氛围，制定培训计划与具体课时，通过内训及外聘培训老师相结合的方式，组织员工集中学习，增加员工学习的兴趣。或者根据员工的具体学历等情况，由企业统一报名，组织员工再深造，以此避免员工单独学习的孤独感及自卑感。

文化的核心功能是解决企业对内、对外的意识形态问题

/唐人医药商场有限公司企划部 冯枫/

作为企业管理的重要一环，药店企业文化的建设是多种多样的，其方法也是五花八门。但基本上企业文化都必须结合企业的经济实力、遵循企业自身的发展方向和运行的基本规律以及得到员工的认可拥护，在内化于心、外化于行的建设上下功夫。

发放员工手册，先“知”而后“行”

药店可以将企业文化印刷成《员工手册》并下发给每一位员工，店长利用门店早午会时间与员工一起分享手册内容，从朗读企业文化到背诵企业文化，通过反复的记忆与温习，让每一位员工熟知并了解企业文化，从而提升企业文化的深植力。在新员工入职后的第一次培训中，也可以将企业文化制作成PPT课件，通过集中讲解让新员工了解企业的历史、价值观和文化。

专业技能培训，从“会”到“熟”

药品既是商品也是治病救人的物品，因其特殊性，决定了药店服务人员是特殊的营业员，他们要为广大消费者安全有效、经济合理用药负责，因此药店服务人员必须具备专业技能。然而，目前大多数药店员工都不是专业药学、医学毕业，对药品的了解甚少，这就需要药店为员工准备一系列的系统培训，在上岗前让员工具备一定的专业技能，然后在工作过程中为其安排循序渐进的专业课程，定期培训，从而提升员工的专业知识。

丰富业余生活，从“你要”到“我要”

员工的幸福感是非常重要的，员工的心情好了，其待客的情绪自然也不会低。相反，员工心情都不好，他们怎么会有好心情待客?因此药店是否能为员工提供一个幸福快乐的工作氛围也是十分重要的，这就需要药店关注员工的思想情绪和精神需求，在内心深处真正尊重员工，积极为员工提供能够展现自我、超越自我的平台。例如，企业可以成立文工团，设立专人专岗，为员工的业余文化生活服务，还可以根据员工的兴趣爱好开设歌唱班、瑜伽班、骑行队、舞蹈队等社团，定期组织活动，为员工在紧张的工作之余减压。

积分创新激励，从“被动”到“主动”

药店仅仅依靠严格的管理和业务指标来维持内部的秩序和运转效率是远远不够的，这只能提高“被动性效率”，即便员工当时能够完成任务也并非心甘情愿，长此以往容易产生各种矛盾，最终造成大量人员的流失。因此，药店应在具备严格管理制度和任务政策的同时通过人文关怀和增加激励政策，充分调动员工的积极性和创造性，增强员工内心对企业的认同感和归属感，提升企业内在的“主动性效率”。

如设立“员工积分政策”，发现员工在工作中的好人好事，哪怕是主动捡起地上的一个纸团，擦干玻璃上的一块污迹，只要是员工主动做的事情，均可加分，一个季度内累计分值高的员工会得到一系列的奖励，一年内积分高的员工会有更好的奖励，如旅游或者是其他物质奖励等。另外，还可以鼓励创新，员工随时随地均可针对公司的日常工作及未来发展上交创新提案，提案会按照实用度分为不同******，只要上交创新提案的员工均可获得积分奖励，******高的还可给予现金奖励等等。