药店24小时营业，有人说，这是一笔特不划算的买卖;也有人说，这是一笔值得付出的买卖。但不管值还是不值、划算不划算，有药店就是这么几十年如一日的选择坚持，更有药店逆流而行，选择名副其实的24小时全天开张……

白天晚上一个样、全天开张的漱玉平民大药房

3月初，重庆万和药房以公司文件的形式下发了一条《通知》，《通知》要求旗下中的19家门店必须实行24小时营业，公司将对24小时营业的19家门店进行一定的补贴。

2004年4月1日，《药品经营许可证管理办法》正式实施，《办法》中第二章第五条提到，开办药品零售企业，必须具备能够满足当地消费者所需药品的能力，并保证24小时供应。全国各地纷纷响应，24小时药店如雨后春笋般蔓延开来，但在试行一段时间后，苦于经营压力，又逐渐没了声音，至今已鲜有药店能够坚持下来。

事实上，如今很多地方已经取消了“保证24小时供应”这一条件，许多药店也已摘下了“24小时营业”的招牌。不过虽无经济效益，还是有部分药店留下了少有的几间位置较好的门店来坚持这一利民服务，24小时药店俨然有了一种“高大上”的公益形象。自然，消费者对这些药店也是一片叫好。无形中，药店真正为民服务的同时，也塑造了自身品牌。

尝试多种形式破解24小时售药难题的万和大药房

现状：两大难题待解 药店苦苦支撑

最近，本报记者在走访湖南市场时了解到，2014年长沙已取消了医保定点药店须“具备药品24小时供应能力”的条款。早在2012年7月，长沙市商务局和湖南省、长沙市药品流通行业协会通过《长沙晚报》******发布长沙市“24小时药店地图”，公布了96家夜间售药门店，以保证消费者在距家500米内就能找到24小时售药药店或窗口，它们主要来自老百姓、益丰、养天和、千金、九芝堂、芝林、楚济堂等连锁药店。

时至今日，这些药店中24小时营业的已经寥寥无几。长沙市药品流通行业协会秘书长黄修祥曾表示，24小时售药成为了药店出于自身实际自愿提供的公益服务。

据老百姓大药房品牌推广部一员工回忆，“老百姓大药房以前平均每个月要发生七八起夜间门店被打砸的事件。”店员的安全问题无疑是夜间售药的一大隐患。

在老百姓大药房长沙湘雅店工作了11年的一位老员工曾向媒体诉苦，“值晚班心理压力非常大。从晚上9时到第二天早上8时30分，来买药的人中有的喝醉了酒，有的打架受了伤，门敲得‘砰砰’响，不时有砸碎玻璃的情况出现。”

除了安全因素，成本则是让药店不得不退缩的主因。

业内人士给记者算了一笔账，一家药房一个月夜间水电费在1000元左右，一名值班人员的工资至少要1500元，两者相加2500元。一般情况下，夜间的营业额很难超过1000元。如此，一家店一个月就要亏损近2000元，若有近百家店，那么一个月就要亏损20万元。这对于如今经营压力不断增大的药店来说实在难以承受。

千金大药房总经理文立高就说：“现在药店竞争激烈，晚上生意普遍差，有时一单生意都做不了。夜间营业额不足白天营业额的1％，难以支付人工、水电费等，肯定亏本。”诸如千金大药房这样的大型连锁店，也只在人流量较大的旗舰店开设了夜间售药窗口。

此外，人员也是一个问题，夜间如果请专业药师值班，费用又要高出许多。

重庆万和大药房总经理吴均福接受媒体采访时表示，2004年万和有50多家门店实行24小时售药，坚持了一段时间后发现，每月亏损太大，无法承受，所以部分渐渐淡出。

未来：多措并举要靠企业自推

业内人士称，药店不同于普通商店，理应承担更多的社会责任。虽然提供24小时售药服务没什么经济效益，但对树立药店形象、提高品牌影响力起重要作用。

广州健民医药连锁有限公司素有“长夜里不灭的灯光”美誉，便是对其长年坚持下来的24小时营业的一种褒奖，这也成了健民药房对外的品牌形象。山东漱玉平民大药房在济南的3家大店甚至从2009年开始就实行24小时正常营业。

当然，对于药店该不该提供24小时服务，消费者也有不同的意见。

部分人认为，“药店能够24小时营业固然能方便许多人，但从市场角度考虑显然不现实，长期亏本经营最终导致关门的话，最终受损的还是消费者，这意味着白天也难以就近买到药了。”由此建议居民时常更新家庭小药箱，定时补充药品数量，以备不时之需。一部分人则认为24小时药店很有必要，是一项利民的工程，也是城市配套措施的一部分。谁都有发生意外的时候，这时药店就应该能应消费者之所急。

针对24小时售药，各个地方也做出过另外的尝试。武汉早在2010年开始采用一种新的方法——自动售药机，可实现24小时自动售药，提供195种日常生活中治疗感冒、发烧、腹泻等常用药品。2011年，江苏先声再康从德国引进了一台自助售药机，放在人流密集的门店门口，试水市场。2012年10月，万和药房在其中医馆安装了重庆市第一台24小时自动售药机。同年，华氏大药房与上海市食品药品监督管理局合作，在上海人民广场、上海体育馆等地铁站内，共安设20台自助售药机，从早上5时到晚上23时，为消费者提供自助售药服务。

不过，售药机也有软肋，保养维修比较麻烦，且没有医保刷卡功能，不能容纳过多药品，因此效果也不甚理想，还是需要实体店的支持。

国外的一些做法也值得借鉴。德国是社区药店夜间轮流值夜班，这样可节约成本。日本的Familymart24小时便利店就有售药服务，以此代替药店的夜间作用。而在美国，连锁药店都能提供24小时服务，但不是每家分店均如此。如果某家连锁店在一个城市里开设多家分店，则会根据具体情况只留一家或几家门店在夜间继续营业，其余按时关门。

对此，专家建议，一方面需要药店的自发行为，坚持为民服务，可选择人流量较大的门店开设相应的夜间售药窗口，这有助于塑造药店品牌在消费者心目中的形象;另一方面，也需要政府的支持，可以选择一些规模大的、有一定实力的药店做试点，并予以一定的补贴，以减轻药店夜间经营的负担。

看看这些24小时药店!

健民：历史最悠久 长夜之光永不灭

晚上9点45分过后，广州市北京路步行街的店铺都陆续停止了营业。当逛街购物的人流散去，喧嚣了一天的街道渐渐安静下来。这时，你会发现，在北京路与中山路的交界处，偌大的健民医药招牌下，一扇亮着灯的窗口依然敞开。这就是广州健民医药夜间售药部。

谈24小时售药，自然离不开“长夜里不灭的灯光”的健民。健民夜间售药部创立于70年代，至今已有40多年的历史。它开创了全国24小时售药的先河，为健民赢得了广州家喻户晓的品牌口碑。40多年来，这扇窗口从未关过，这盏明灯也从没灭过，即使在3年前为迎接60周年店庆而停业装修的两个月里，也没有动摇。一万五千多个夜晚，这个小小的售药窗口无疑承载了无数居民的希望。

就在记者采访期间，健民医药工会主席、副书记黄靖翻出了一大叠资料，竟全是历年来关于健民24小时售药的报道。黄靖一边给记者翻阅一边述说着一个个案例，确实，40多年，足以发生很多故事。这小小的窗口服务了几代人，也温暖了无数人的心。

不过，记者更想知道的是从上个世纪的1971年开始，健民怎么就做出了24小时售药这个决定，当年的决策者有着何等的勇气。但由于历史悠久，已无从考究。重要的是它坚持到了现在，“一家药店的成功，不单看它带来多少可观的经济效益，还要看它承担了多少社会责任。”健民给出了这种答案。

据记者了解，健民夜间售药部已经由最初安排营业员轮流值班到现在招聘专门的人员来值班，人数也从2人增加到5人。每晚3个人值班，从9点45分开始，一人专门负责夜班，一直到早上9点正常营业，一人休息到5点起来接班，而被接班的人可以直接下班。此外，售药间也从当初的2.5平方扩大到了6平方。从开始供应保济丸、红******、紫******等数十种家庭常备药品，到现今供应数百种急救药和常用药，甚至连冰袋、氧气袋等常用急救器械也有销售。

健民医药副经理袁光华表示，如今健民夜间售药部每晚销售额大概有1000元不等，但每月这个窗口都要倒贴5000元的费用。不过，为了方便消费者，也为了给市民一个交代，健民24小时售药将持续地坚持下去，这已经成为健民的一个品牌工程，绝不能倒。

40多年如一日的健民医药夜间售药部

漱玉平民：3大店全开 名副其实的24小时营业

作为济南药品零售市场上第一家品牌平价药房，漱玉平民有着“平价、优质、专业、便利”的经营理念。随着市场的不断成熟，当济南市场价格战趋于平缓，利润趋向微利时，漱玉平民开始用专业服务为平价模式“加分”，这当中就包括了24小时服务。

事实上，漱玉平民是济南第一家24小时营业的药店。从2009年开始，漱玉平民挑选了泉城路繁华商业区的西门店、大型社区店的工人新村店以及洪楼商业区店这3家大店，同时向消费者开放24小时服务。漱玉平民的这种24小时药店并不是以窗口形式，而是整个门店像白天一样正常营业。目前来说，这在全国相当罕见，在济南更是只此一家。这也为漱玉平民赢得了不少赞誉。

漱玉平民营销总监李强表示，晚上有很多消费者会打车过来买药，所以很多的士司机都知道这3家药店。虽然处于亏损状态，但确实能为消费者解急，所以漱玉平民认为这种投入是值得的，这对漱玉平民的品牌起很好的促进作用。

据了解，这3家门店的夜间营业额在1000元到4000元不等。漱玉平民一直在坚持24小时服务，除此3店外，还有30多家门店采用值班拍门售药的方式进行24小时服务。该形式是由两人值班，晚上10点开始，12点前不休息，后轮班，一人休息一人值班。

李强告诉记者，以前夜间是开购物小票，白天再凭小票开发票。后来为满足顾客要求，现在夜间也可以开具发票。同时漱玉平民还规定了处罚制度，不定期地暗访检查夜间售药情况，一旦发现怠工现象，就会给予严厉处罚，而这已经持续了11年。

万和：勇于担当 尝试多种形式破题

自2010年起，万和大药房便始终坚持24小时售药服务。如果说此前的“24小时供应”是受政策因素（外力）影响的话，那么现在万和药房归纳总结、推陈出新，在19家门店推出“24小时购药服务”，则更多地将落脚点放到了专业、服务（内因）的层面上。

为向消费者提供更专业、更贴心的用药指导和服务，满足消费者不同时间段的用药需求，万和对夜间购药常见的感冒、止咳平喘、头痛、发烧、腹泻、烧伤烫伤等症状进行了系统总结，并以文字形式给出了用药指导及建议。

2015年3月初，在总结以往24小时售药的基础上，万和以公司文件的形式下发《通知》，要求19家门店进行24小时售药，并给予一定的补助，用于提高24小时售药门店员工的积极性。

据了解，目前万和药房主要是采取“24小时售药灯箱”值班方式，公司明文规定灯箱的开灯时限，并要求门店指定专人现场负责用药指导和服务。同时，万和还专门建立了24小时售药微信群，以便员工及时总结、分享经验。

万和大药房总经理吴均福认为，24小时售药是满足顾客需求、提升顾客满意度的有效途径之一。24小时营业在提升企业品牌形象、强化顾客粘性等方面势必会起到应有的作用。与白天相比，夜间售药要考虑的因素很多：人力成本、费用成本等，但是与满足顾客需求相比，这些因素都是可以克服和解决的。

据了解，2012年10月，万和就在重庆南湖路万和中医馆安装了重庆市第一台24小时自动售药机，这为重庆消费者的夜间问病购药提供了极大便利。此次万和19家门店试点后，在顾客满意度提升、市场反响较好的基础上，万和不排除逐步或全面推开24小时售药的可能。