企业的发展一般经历三个管理阶段：经验管理、制度管理和文化管理，目前我国很多药店处于经验管理和制度管理之间。如果一家药店全凭借老板的经验做事，文化建设就不要急于求成，慢慢来**，这样容易水到渠成。如果你的企业没有足够的人力和财力投入企业文化建设，不如老老实实抓制度建设。某种程度上讲，制度建设就是标准化建设，也称为模子工程。即企业的所有行为都设计成标准化的模子，愿意接受标准化“塑造”的员工自然会成为适合企业的人，不愿意进入这个模子或者进入了不合适的，自然也被企业“淘汰”。

那么，企业文化建设要如何做好顶层设计呢?首先要明确企业文化包括3个部分：价值观、行为规范和制度、习惯。其中，价值观是企业文化的关键，是指导员工行为的深深的信念，它体现了员工与客户之间的关系，员工与其他团队成员的互助关系。有了共同的价值观，加上公司适当的激励，员工会更加全力以赴，更愿意尝试新方法，更勤于学习和成长，也变得更易合作。

任何一家药店或者一个企业的管理行为，都可以归结为“管理的流程”（如上图所示）。药店首先要确定宗旨，“以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因。”通过设定宗旨和使命，让组织里的每个人都清楚了解企业的目标、业务、有关顾客的需求、应完成的使命及目标实现的时间。尤其体现在对客户的分析上，宗旨应明确——

谁是我们的客户?

他们需要我们提供哪些服务?

他们的评价标准与期望是什么?

我们目前的产品或服务可以满足客户的需求吗?

哪些应算是客户认为需要的增值?

我们能否做得更好以满足客户的需要和期望?

我们可以提供其他产品和服务吗?

当然，在进行企业文化建设时，要避免形式大于内容、忽冷忽热、虎头蛇尾、急于求成等。要知道，文体活动只是“习惯”的一部分，我们要关注更深层次的东西——制度建设和企业的价值观提炼与塑造。