雾霾时代给零售药店经营者出了一道很好的题目：当社会问题与健康问题合二为一，药店如何抓住消费者在健康领域关注的痛点?自从柴静的“穹顶之下”播出以来，雾霾问题成为了近期社会讨论的一大热点，许多连锁药店都看到背后有文章可做，但怎样把文章做好，既带动客流和客单上升，又有利于改善与顾客关系，都是值得深思的问题。

策划“抗雾霾”应季营销，难在找不准痛点

3月31日，记者走访了湖南养天和大药房中心店，他们店里正在开展“抗雾霾”主题营销活动，在店门入口处附近集中陈列和销售板蓝根、抗病毒口服液、艾条、维生素C等提高免疫力、抗流感的产品（如下图）。

据湖南养天和大药房执行总经理张西军介绍，他们从去年就已经开始有意识针对雾霾这一个社会问题策划应季营销，虽然一度吸引了不少会员顾客的关注，不过张西军认为效果远远达不到令人满意的程度。在他看来，这与早前“穹顶之下”引起的社会关注之间形成了巨大的落差。

近两年由于雾霾问题加重，在各地一度催火了“防PM2.5”口罩的热销，形成了所谓的“雾霾经济”。而不少药店的口罩甚至出现卖断货的情况。但是，药店仅仅满足于卖口罩吗?现实中更令人懊恼的情况是，除了口罩以外，“雾霾经济”对呼吸领域其他关联健康产品的影响不太给力。

因缘何在?张西军总结自己的经验分析认为，目前最关键的问题不是缺乏雾霾健康隐患所对应的产品系列，而是在雾霾所延伸的健康问题上，药店没有找准消费者的痛点。

“尽管许多消费者意识到雾霾问题对身体健康，尤其是呼吸领域的隐患，但是他们的认知却并不深入，大部分仅仅意识到需要购买口罩。另一方面，药店销售人员也不敢轻易主动推荐其他关联产品，因为担心会引起顾客的反感，以为是刻意放大雾霾问题来赚钱。”张西军认为，现在亟需探索一种正确的营销模式，改变过去单纯为了卖出产品而策划营销方案思路，以专业的健康教育，引导顾客强化对社会健康问题的深入认识，进而由药店推荐针对性的健康解决方案（包括产品和对应的顾客服务）。

从雾霾关联疾病解析到满足顾客群需求

然而，在针对雾霾所引起的健康问题，探讨一套解决方案之前，首先需要了解究竟雾霾给人们带来了哪些健康隐患。

据相关专家总结，雾霾对人体健康隐患可主要体现在五个方面：

第一、诱发呼吸道疾病。雾霾的组成十分复杂，大小有数百种颗粒物，这些包括重金属等有害物质的颗粒物一旦进入呼吸道并粘着在肺泡上，轻则会造成鼻炎等鼻腔疾病、引发支气管炎和哮喘等，重则会造成肺部硬化，甚至还有可能造成肺癌。

第二、引发心脑血管疾病。雾霾天气，空气含氧量低，气压低湿度大，会使心脏跳动加速，使人胸闷、气短，尤其是对老年人危害更大。

第三、引发各种细菌性疾病。因为雾霾天气阳光照射不到大地，或者阳光微弱。这样会使地表面的细菌病毒微生物快速繁殖，引起过敏等疾病。

第四、患癌症的风险******。众所周知，吸烟的人患肺癌的几率比普通人高60％，而雾霾里含有的有害颗粒物更多，所以雾霾比吸烟更易致癌。

第五、使人心情压抑烦躁。人的心情很容易受到天气影响，雾霾天气阴沉昏暗，空气污浊，人的情绪也会变的低落，心情烦躁。做起事来缺乏活力。

在日前的鳌亚洲论坛2015年年会“雾霾与健康”分论坛上，中国*********促进会副会长陈力也指出：雾霾中含有微生物和有害化学物质这两大类有害物质，对呼吸系统直接的侵害非常明显，还会导致上呼吸道感染等。“到现在为止，虽然没有任何一个权威机构能够直接得出结论说雾霾能够直接导致癌症，但是有研究显示，雾霾的增加或者说空气中每增加10微克的PM2.5和PM10，这与癌症发病率处于正相关，其中又以肺癌为主。”陈力说。

显然，要策划一场真正的抗雾霾行动，药店不是简单卖口罩，来一场应季营销或许能解决消费者在雾霾时代下的健康隐忧。而且在上述的关联疾病中，如果再对人群进行细分，例如以药店三大目标人群为例，老年人群、妇女人群、儿童人群所受的影响又各有不同，产生的需求也会有很大的差异。这意味着，药店亟需对这些关联疾病结合顾客群需求进行深入剖析，进而以呼吸领域为切入点，改善现有的产品结构，创新专业服务，甚至运用现在备受关注的移动互联技术开拓新业务模式。

围绕这些问题，《第一药店》报将于4月23-24日在南京召开《增量主题会-雾霾时代·药店商品及服务重构》。届时中康资讯将联手百度研究院发布消费者对呼吸疾病关注度指数以及防雾霾拼了趋势分析，同时邀请了******呼吸病研究所所长从医学角度分析雾霾的关联疾病发展趋势，并从关联疾病解析患者用药的品类结构变化。

/记者 吴尚荣