医药网3月30日讯　新闻：近日，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。通知要求到2015年底，全国三级医院所有病房都要开展优质护理服务；二级医院中，开展优质护理服务占60%病房的地市级医院的比例不低于80%，县级医院不低于40%。

　　点评：护士服务态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象的确普遍存在，但是要提升整体护理质量不能仅靠外部加压，必须找准症结并积极化解。

　　事实上，护士服务质量不高不仅与护士个体素质有关系，也与护士的劳动强度、经济待遇、工作环境等密切相关，绝大多数护士上班时非常繁忙，特别是有些医护比例不协调的医院，每个护士需要护理几十位病人，还要经常加班值夜班，长时间超负荷工作情绪肯定好不到哪去。

　　护士不但工作辛苦，工资待遇还普遍不高，要让马儿跑就要给马儿吃足草，否则工作积极性肯定会或多或少受到影响。另外，层出不穷的医患纠纷也严重影响护士的工作心态，使护士们有限的精力受到过多牵扯。因此，提升护士服务质量除了要通过制度考核进行倒逼之外，还要认真倾听护士群体的呼声，采取切实措施满足护士群体的合理要求，敬岗爱业需要综合激励。

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