印象

2011年7月，记者与文立高在湘江的游船上有过一面之交。当时圈内的几位老总私人聚会，其中包括新兴药房的董事长郭生荣、九洲大药房的总裁齐丽、行业专家代航等，那时文立高刚刚走马上任湖南千金大药房总经理，谈到药店的话题时话语不多。

今年3月6日中午，在约定的长沙市药品流通行业协会的办公室里，穿着深灰色风衣、风度儒雅的文立高对记者谈风笑生。回顾四年来的变革之路，他显得心情轻松，即使说起在这个过程中的种种不快也是如此。

“我心里恨得呀，恨不得一脚踢死他。”他回忆起上任之初一些被欺骗、被挑战的情形，总喜欢用这句玩笑话来表达当时的气愤心情，说完后自己又忍不住哈哈大笑起来。

生气归生气，在株洲千金药业股份有限公司做过人力资源总监的文立高深谙管理要讲究方法。他要求中层管理人员每天给他发信息，汇报当天的工作目标或问题、建议，一开始大家都给他发，渐渐有人发有人不发，甚至有人给他提意见，说作为总经理不应该用这样的管理手段——太低级。

“难道我自己不知道吗?我就想看看哪些人是主动做事情的，哪些人是想混日子的。后来达到这个目的，这项规定就取消了。”

文立高承认自己的脾气不太好，性格有点火爆。为了树立千金新的形象，文立高要求所有门店的店员都要换“空姐服”，全套2000元。有加盟商觉得贵，不想出这笔钱，上他办公室闹。“如果别人都换了他不换，顾客看了肯定会觉得奇怪：这究竟是不是千金的店呢?”但谁也说服不了谁，最后文立高拍了桌子：“你马上去办手续，脱离千金。”加盟商没料到文立高会来真的，当时就傻眼了。

回忆起这件事情，文立高说：“当时加盟商批评我的态度不对，说‘我们是平等的’。没错，我们在人格上是平等的，但在管理上是不平等的，你必须服从公司的管理。”

经过风风雨雨，文立高的改革改出了成效。如今的千金今非昔比，门店发展到400多家，去年销售额达近5亿元，盈利能力大幅提高，连续三年复合增长超过60％。文立高以优异的答卷赢得了认同，而千金也按照他上任时的设计的五年规划走到了“发展年”。

革弊立新

2011年6月，文立高来到千金药房担任总经理，他发现接手的是一个“烂摊子”：管理效率低下、人才流失严重、商品结构混乱、处于亏损边缘……针对这种现状，他制定了一个五年规划，把2011年和2012年分别定为“整合年”和“基础年”。

根据从事医药工业的经验，文立高认为门店经营的上万个商品和600多个供应商都太多，商品可以砍掉一半，供应商保留200个左右即可。采购部门奉命把商品砍到5000个，找他签批，他高兴地签了，到了门店一看，却愣住了：门店的货架上空荡荡的。一了解才知道，采购部门把不该砍的商品也砍掉了。

“为什么不该砍的却砍掉了?这是欺负我不懂行啊!”在公司的一次内部会议上，文立高当众承诺，用三个月的时间把零售的门道摸清楚。这既是表态，也是给自己加压。多种途径的学习加上自己的融会贯通，文立高硬是在三个月里把自己由外行变为了内行。

执行力是公司发展的前提，没有执行力一切免谈。文立高惊讶地发现，作为堂堂的总经理，他想抽调某分公司的一名店长竟然调不了!他果断采取“铁腕”手段，进行了机构改革，把所有分公司砍掉，其职权由新成立的11个事业部取代，大胆起用了一批有能力、想干事的骨干。

在管理上，文立高敢于大胆创新，例如对中高层实行自我管理。其做法是中高层管理人员全部取消原由人力资源组织的月度考核，改为每周做《周工作报告》和每月做《月工作报告》，直接上级与下级每月初面对面进行绩效沟通，批评与自我批评。《月工作报告》上要记录上下级的绩效沟通内容，抄报给他，并反馈给本人。“目的是实现每个人都管好自己的工作并管好自己的下级，下级对自己的直接上级负责，杜绝下级与上级的博弈。”

这样的管理会不会失控?文立高回答：“不会，如果半年内做不到承诺的目标，就会调整岗位或降级。”

和自己比

问及是否会把长沙哪个主流连锁作为追赶或比较的目标时，文立高说：“在湖南这个地方，没有哪个企业最优秀，只有更优秀。我们会向优秀的企业学习，但只和自己比。”

和自己比的方法是每天都在进步，今天比昨天好，千金这几年一直都在如何提高专业力、服务力、商品力、执行力等方面不断规范和优化，用文立高的话来说是“向优秀出进发”。

2015年，文立高为千金设定了四个“升级”目标：计算机系统升级、办公室OA系统升级、GSP管理升级、服务升级。他以服务升级为例，其中一项举措是高层带队，管理层到每一家加盟店做调研，了解加盟商的需求。

今年千金撤销了“加盟管理部”，而该部门去年才成立，这不是折腾吗?文立高告诉记者，此前该部门成立过又撤销过，这完全是根据企业的实际情况来改变的。例如在2012年撤销该部门，是因为当时对加盟店没有多少服务可言，有些加盟店不仅不赚钱，还亏了。“今年取消‘加盟管理部’，是向加盟商表明我们的态度：不管直营店还是加盟店，都一视同仁。”

许多人都没有想到，文立高居然会亲自动手编撰员工手册。这本员工手册的内容大到企业文化管理小到接待礼仪，无所不包。“你很难和别的企业在药品上比出个高下，所以我把千金定位在‘打造中国药品零售优质服务第一品牌——专业、可靠、贴心’。做好服务，必须要有一套标准化的操作流程。”

文立高把员工手册的精髓提炼出八句口号，要求人人会背，如果抽查背不出的当场罚款100元，捐给企业的爱心基金。“企业文化必须天天讲、周周讲、月月讲，员工才会记在心里。”他注重在一线的门店评先进、标杆，还注重营造员工的归宿感，如去年开展了“谁是最可爱员工”的评比活动。

对于千金的面貌，文立高概括为“管理团队日趋成熟，员工士气日益高涨，对公司的满意度大幅提升”，因此，他也信心满满地把2016年定为“优秀元年”。

“离经叛道”

最近文立高干了一件令人瞠目的事情：人力资源部门请了一位很有名气的专家来为管理人员培训，文立高也听了，越听越觉得不对劲：“怎么来来去去说的都是如何搞定别人的方法，如何‘站队’，这不是歪门邪道吗?如果我们的管理人员都按他的方法去做，那还得了。”

出于礼貌，文立高耐着性子听完了课，老师一走他马上召集大家开会，说专家的方法不对，不能学习，还把人力资源部门的负责人狠狠批了一顿，“怎么请这样的人来讲课呢?”

谈到管理理论，文立高的兴致很高。他不喜欢照搬管理书籍上的方法，甚至对一些广受认可的理论也唱反调，譬如“我不赞成低调做人、高调做事，应该是高调做人、低调做事。什么是‘低调做人’，就是你看别人做什么都不表态，不敢担当。为什么要‘高调做事’，不就是让领导听见看到，邀功请赏吗?”

还有“细节决定成败”，他也批驳了一番。他认为这个理论的缺陷在于“非彼即此”、二分思维，其实还有“战略决定成败”、“方向决定成败”。细细品味，好像也有道理。