电影《天下无贼》中有一个镜头,开着宝马车的刘德华冲着别墅门口的保安大吼“开好车的就一定是好人吗”。这句话套用在目前中国高端医疗产业中可能非常合适:有钱人就一定是高端患者吗? 真正的高端患者,我们认为应该具备以下的四个特征: **,有一定的经济基础; 另外一个数据显示,中国有3000万高端医疗需求人群,这个数据并不十分准确,最初来自一份行业研究机构的研究报告,而原始数据来自一家财经媒体对一家高端医疗保险公司的高管的采访,据这位高管披露,目前全国有3000万左右的人群需要高端医疗服务。持有高端医疗保险的人,大部分都会选择到高端医疗机构去进行诊疗,这是和高端医疗患者重合度最高的一个人群了。 还有一个简单的标准就是参考公立医院的特需部、甚至国际部,这里的诊疗挂号费通常在二三百元以上,甚至更高,而且诊疗、检查和药品大部分不能走社保,这部分患者可能也是有经济基础的高端患者。但全国三甲医院特需门诊的总患者总数,目前尚未见到完整的统计。 笼统的从社会层面上来看,中产阶级以上的患者都应该算是有一定经济基础的高端患者。根据《福布斯》2013年3月发布《中国大众富裕阶层财富白皮书》显示,人均可投资资产在133万元人民币的中产阶级目前在中国已经达到了1026万人。 而如果以家庭收入1万-6万美元为标准的话,最乐观的一个估计是中国的中产阶级的规模已经超过3亿人,占城市人口的50%了。如果中产阶级也是中国高端医疗的目标人群的话,那么这个市场会多么诱人。 经济基础和医疗选择有什么必然的关系?一个做财富管理的朋友曾经有过系统的分析,原文摘录,可以做借鉴: 第二,有理性的就医观念; 这点非常重要,如果仅仅是有钱,而没有理性的就医观念,可以毫不犹豫的把这个群体抛弃在高端患者的范围之外。 首先,应该尊重医生的劳动价值,认为医疗服务本身就是值钱的。 这点上负面的例子太多了,很多行业高管都向我们抱怨过,很多土豪们宁愿花一万元吃个饭,花两万元买个包,也不愿意做一个3000元的体检,更不愿意付1000元的专家诊费。更有甚者,宁愿几万十几万的买各种所谓神奇的补品,把自己的身体吃坏,也不愿找专业的医生看看。 中国医生的劳动价格本来就是被政府人为的压低了,目前在一些高端医疗机构中才得以部分的还原,以中国心脏领域最为******的胡大一教授为例,这位老专家在北京最贵的高端医疗机构中的出诊费为1500元,会给患者提供半个小时以上的详细问诊,这样的价格,能算高吗? 第三,有平等与互相尊重的精神; 我们觉得患者与医生,没有谁高谁低的问题,相互平等尊重可能是**的状态。但有一些类似暴发户的患者,认为有钱就能让医生围着自己转,完全听命与自己,这种患者也不是真正的高端患者。 一个高端中医机构的院长给我们讲过一个故事,早上在门诊大厅看到了几个商人模样的人,闲聊昨天在夜总会找小姐的价钱,并对着专家出诊表上的出诊费指指点点进行比较。院长大怒,但大厅里不便发作,回到办公室电话告诉挂号处,这几个病人不接待,无论挂谁的号,都说已经满了。 某高端体检的董事长给我们讲过一个案例,前台被体检客户无端辱骂,这种情况出现后,他们会要求客户必须道歉的。曾经有过客户不道歉,找到单位要求道歉,单位自恃是团体体检大客户也不道歉。体检中心启动了下一个程序,全面终止与这家机构现在及未来的合作,全额退款。 一个题外话是,如果你不选择客户,就会造成经济学上劣币驱逐良币的现象。比如说原本私密安静的高端医院中,加塞的、大声喧哗的和躺在椅子上睡觉的人越来越多,外籍患者可能就会越来越少。所以说,高端医疗最重要的不是一味迎合客户,而是应该大胆的拒绝这些非目标客户。 第四,有一定学习与自控能力; 这可能是更高一些的要求了,但学习能力上可能有两个极端,一个是百度型患者,什么问题都搜索,到了医院考医生,这其实对治疗没有什么好处;另外一个极端就是毫无医学常识,一个企业医疗官讲过他一个企业家朋友,胖,从不体检,一次开车时就晕了,结果到了医院查了一下,当时就被扣留住院了,各项指标非常恐怖,医生说基本算是危重病人了。这位企业家当时还不太相信医生说的,其实他学历不低,见识不浅,但就是对医学常识几乎一片空白。 这四点构成了我们认为的高端患者的“四有新人”,但如同高端医疗应该叫高品质医疗一样,高端患者也不是一个理想的称谓,更确切的说,应该叫有一定经济基础的理性患者。 这群既有一定经济基础,又理性的患者,究竟在哪里。坦白的说,我们也不知道,但我们觉得这个群体,在高端医疗机构的教育和引导下一定会快速增长,并成为高端医疗产业的主力。患者变得更理性,行业才能变得更健康。 2万家牙科招聘,6万名牙医求职,上康强医疗人才网 www.kq36.com
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